HP

Список предметов, запрещенных к пересылке в Российскую Федерацию

от

Приложение №1 к Пользовательскому Соглашению

  • Печатные и аудиовизуальные материалы: содержащие призывы к осуществлению экстремистской и террористической деятельности или публичное оправдание терроризма; порнографического характера; изготовленные или распространяемые с нарушением требований законодательства стран таможенного союза Евразийского экономического сообщества о выборах и референдумах; направленные на пропаганду нацистской атрибутики или символики либо атрибутики или символики, сходных с нацистской атрибутикой или символикой до степени смешения; содержащие иную информацию, которая может причинить вред политическим или экономическим интересам Российской Федерации, ее государственной безопасности, здоровью и нравственности граждан;
  • любые виды оружия (их части), патроны к ним (их части), конструктивно сходные с гражданским и служебным оружием изделия;
  • опасные отходы;
  • специальные технические средства, предназначенные для негласного получения информации;
  • ядовитые вещества, не являющиеся прекурсорами наркотических средств и психотропных веществ;
  • наркотические средства, психотропные вещества и их прекурсоры, в том числе в виде лекарственных средств;
  • органы и (или) ткани человека, кровь и ее компоненты;
  • растения в любом виде и состоянии, семена растений;
  • живые животные, за исключением пчел, пиявок, шелковичных червей;
  • озоноразрушающие вещества;
  • средства защиты растений, подпадающие под действие приложений A и B Стокгольмской конвенции о стойких органических загрязнителях от 22 мая 2001 года;
  • орудия добычи (вылова) водных биологических ресурсов:
    готовые рыболовные сети узловые, произведенные машинным или ручным способом из синтетических нейлоновых или прочих полиамидных мононитей с диаметром нитей менее 0,5 мм и размерами ячеи менее 100 мм (размер конструктивного шага ячеи менее 50 мм);
    готовые рыболовные сети узловые, произведенные машинным или ручным способом из прочих синтетических мононитей с диаметром нитей менее 0,5 мм и размерами ячеи менее 100 мм (размер конструктивного шага ячеи менее 50 мм);
    электроловильные системы и устройства, состоящие из электрических генераторов сигналов, с подсоединенными проводниками и аккумулятором (батареей), совместно выполняющие функцию добычи (вылова) водных биологических ресурсов посредством электрического тока);
  • алкогольная продукция, этиловый спирт, пиво;
  • любые виды табачных изделий и курительных смесей;
  • радиоактивные материалы;
  • культурные ценности;
  • товары, подвергающиеся быстрой порче;
  • драгоценные камни в любом виде и состоянии, природные алмазы, за исключением ювелирных изделий;
  • денежные знаки РФ и иностранная валюта;
  • предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников, пачкать или портить другие почтовые отправления и почтовое оборудование;
  • санкционные продукты, в том числе сыры и мясные изделия производства Евросоюза;
  • более 5 кг продуктов в одной посылке;
  •  Коммерческие партии. Таможня под коммерческой партией понимает более 3-5 единиц одинаковых товаров;
  •  Корм для животных;
  •  Предметы роскоши, стоимостью выше 300 евро, полный перечень которых определен в документах ЕС. 

Товары, запрещенные к экспорту из ЕС в Россию

от

Приложение №2 к Пользовательскому Соглашению

Товары, запрещенные к экспорту из ЕС в Россию

Совет ЕС принял ряд пакетов санкций в отношении России, среди которых есть, в том числе, следующие положения:

Запрещается продавать, поставлять, передавать или экспортировать, прямо или косвенно, предметы роскоши, перечисленные в соответствующих документах, любому физическому или юридическому лицу, организации или органу в России или для использования в России.

В кратком изложении, согласно принятым санкциям, в Россию нельзя отправлять:

  • комплектующие для ПК (теперь не только процессоры, а вообще всё: оперативная память, жесткие диски, видеокарты, клавиатуры, мыши, мониторы, корпуса и т.п.) — любые
  • компоненты электроники (транзисторы, резисторы, платы, микросхемы, детали станков) — любые
  • радиоуправляемые и содержащие моторчик игрушки (машинки, поезда, самолеты, вертолеты и т.п.) — любые
  • дроны — любые
  • оружие, любые детали к оружию (даже накладки на приклады и т.п.)
  • одежда, обувь, сумки, косметика, парфюмерия — дороже 300 евро за штуку
  • бытовая электроника (увлажнитель воздуха, фен, пылесос) — дороже 750 евро за штуку
  • электронные музыкальные инструменты (диджейский пульт, звуковой эффектор) —  любые
  • линзы и объективы для камеры — любые
  • автозапчасти: тормозные колодки, фильтры, подшипники, ремни грм и прочие ремни, и многие другие запчасти
  • кварцевые или механические наручные часы — дороже 300 евро за штуку
  • эхолоты, fish finder, transducer, cart plotter девайсы — любые
  • GPS навигаторы — любые
  • лэптопы, планшеты, персональные компьютеры в сборе — любые
  • все телефоны, включая смартфоны, сотовые телефоны кнопочные, смарт-часы
  • паяльники — любые
  • масла (автомобильные и мотоциклетные) и другие подобные продукты из переработанной нефти — любые
  • музыкальные инструменты (любые барабаны, гитары любые, пианино любые, духовые) — дороже 300 евро за штуку
  • генераторы (бензиновые и дизельные) — любые
  • бинокли, телескопы — любые
  • цифровые видео и фотокамеры (сами устройства, не объективы) — любые
  • игровые консоли, приставки — до 750 за штуку
  • стационарные телефоны, док станции для радиотелефонов стационарных – любые
  • CD, DVD, виниловые пластинки
  • Велосипедные фары
  • Микрофоны, колонки, наушники, различные провода/удлинители, лампочки, магнитолы – любые
  • Многие виды инструментов

Настоятельно рекомендуем ознакомиться с действующими ограничениями на экспорт на сайте первоисточника. Полные тексты документов находятся здесь 

Для вашего удобства мы разместили таблицу с запрещенными к экспорту товарами, новые запреты в ней выделены розовым цветом. С таблицей можно ознакомиться здесь 

Уведомляем вас о том, что наш сайт не гарантирует предоставление полной и актуальной информации по действующим ограничениям.

Вся ответственность за соблюдение санкций лежит на отправителе.

Страхование посылок

от

Правила страхования различаются в зависимости от страны назначения.

Для посылок в Россию:

Все посылки застрахованы нами на сумму 100 евро. Это означает, что даже если вы не воспользовались услугой страхования посылок, в случае утери посылки будет выплачена компенсация в пределах заявленной стоимости посылки, если она не превышает 100 евро.

Если заявленная стоимость посылки более 100 евро, но вы ее не застраховали, компенсация при утере составит те же 100 евро.

Стоимость дополнительной страховки от утери или ущерба составляет 5% от заявленной стоимости содержимого. Услуга страхования добровольная, опция доступна при оформлении заявки на сайте. При утере такой посылки компенсируется полная заявленная стоимость, в случае ущерба выплачивается частичная компенсация.

Посылки в Беларусь страхованию не подлежат.

Посылки в ЕС можно застраховать от утери, стоимость страховки – 3% от заявленной стоимости содержимого. Услуга страхования добровольная, опция доступна при оформлении заявки на сайте. При утере такой посылки компенсируется полная заявленная стоимость содержимого.

Общие правила для всех стран назначения:

Страховка не действует в обстоятельствах форс-мажора, к которым относятся военные действия, пожар, стихийные бедствия, военные операции любого характера, диверсии, блокады, запрет на экспорт или импорт, забастовки, гражданские волнения, закрытие границ, санкции, задержки вследствие аварии или неблагоприятных погодных условий, эпидемии, пандемии, чрезвычайные ситуации, в том числе в сфере здравоохранения.

Перечень предметов, не подлежащих страхованию, даже если вы оплатили страховку:

  • Телевизоры или другое аналогичное оборудование
  • Картины или постеры в раме
  • Подарочные купоны, ваучеры
  • Керамика, фарфор, стекло и любые изделия из этих материалов
  • Лекарства
  • Продукты питания
  • Мебель (стулья, кресла, стеллажи и др.)
  • Любое стекло и посуда (включая зеркала, лампочки и т.д.)
  • Чернила и тонеры для принтеров
  • Документы
  • Жидкости 
  • Краска
  • Ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней 
  • Антиквариат
  • Штампы

Вы отправляете такой товар с помощью нашего сервиса на свой страх и риск, и в случае утери или повреждения компенсация произведена не будет.

Возврат посылки

от

Приложение № 5 к Пользовательскому Соглашению

По какой причине посылки могут быть возвращены? Их несколько:

  1. По истечении срока хранения посылки. Напоминаем, срок хранения посылок на почтовом отделении составляет 15 дней.
  2. При наличии претензий со стороны таможни России, например, в посылке находятся запрещенные к пересылке товары или обнаружена коммерческая партия (более 5 единиц однородных товаров)
  3. Отказ от получения посылки получателем. 

Важно! 

Возврат посылок – услуга платная, всегда происходит за счет клиента

Во всех случаях посылка из России никогда не возвращается отправителю!

Посылки возвращаются в Германию, на склад почты России в Берлине, оттуда ее повторно отправляют в Россию. Это долго и дорого. Сроки возврата в этом случае — от 2 до 4 месяцев плюс неопределённые сроки в случае изъятия посылки таможней Германии. Прайс-лист на услугу возврата через Германию можно посмотреть здесь. В случае повторной отправки посылки из Германии, посылке присваивается новый трек-код.

Что делать, если посылка возвращается? Отправителю нужно ждать, когда Доставка Всем, получив запрос от почты России, свяжется с отправителем, выяснит его намерения о дальнейших действиях с посылкой и после оплаты оформит соответствующие документы на возврат.

Настоятельно рекомендуем прикладывать максимум усилий, чтобы не допустить возврат посылки!

В случае вашего отказа заниматься оформлением и оплатой возвратной посылки, она будет отправлена на утилизацию. Эта услуга платная, стоимость утилизации – 50 евро.

Обратите внимание, посылки в Беларусь не возвращаются никогда!
Если вы по каким-либо причинам не получили посылку (забыли, отказались платить пошлину, отказались идти на таможню, если посылка пришла с таможенным уведомлением и т.д.), посылка отправляется на утилизацию.
Не забывайте забрать вашу посылку на почтовом отделении!

Требования к упаковке посылок

от

Приведенные ниже советы носят не рекомендательный, а обязательный характер!

Подготовка упаковки имеет важное значение для обеспечения надлежащей защиты товаров в процессе доставки и должна обеспечивать защиту содержимого посылки от ударов и вибраций.

1.Наружная упаковка

Используйте для посылки плотные картонные коробки из гофрированного картона. Размер коробки должен быть таким, чтобы содержимое размещалось в ней плотно и не перемещалось при переворачивании коробки.

Желательно использовать новые коробки. Если вы используете бывшую в употреблении коробку, удалите с нее все наклейки со старыми адресами и трек-кодами, а если трек-код нанесен непосредственно на картон, заклейте его непрозрачным скотчем или закрасьте.

Запрещено отправлять посылки в чемоданах, сумках, тубусах, коробках, имеющих неправильную геометрическую форму или имеющих выступающие части. За нарушение данного правила взимается штраф в размере 40 евро!

2. Внутренняя упаковка

Упаковывайте все содержимое посылки в полиэтиленовые пакеты и укладывайте предметы плотно друг к другу.

Используйте специальные упаковочные материалы или бумагу для заполнения пустот.

Все предметы должны быть уложены так, чтобы они не перемещались.

Если в посылке есть хрупкие предметы, упакуйте их с особой тщательностью, используя пузырчатую пленку, бумагу и, при необходимости, пенопласт.

Бутылки рекомендуем упаковывать в такую упаковку:

Напоминаем, что в Россию и Беларусь отправлять спиртные напитки запрещено!

3. Как заклеить коробку

Коробку необходимо заклеить скотчем по местам стыка и по местам сгиба, в форме буквы Н. Если вы хотите всю коробку обернуть пленкой или скотчем, сделать это нужно качественно, так, чтобы пленка или скотч плотно прилегали к коробке. Следите, чтобы не было никаких выступающих частей: торчащего скотча, пленки, «ручек» из скотча и т.д. 

Упаковка коробки должна быть такой, чтобы она не мешала автоматизированной обработке: прохождению посылки по конвейеру, укладке посылок в штабель на поддон и т.д.

Если в посылке находится что-то хрупкое, наклейте на коробку специальный скотч с надписью «Fragile».

4. Как наклеить этикетки с треками

Этикетки с треками высылаются на мейл, указанный в заявке, после заполнения модуля и осуществления оплаты.

Этикетки нужно распечатать.

Если вы отправляете посылку в Россию или Беларусь:

На посылке всегда должно быть две этикетки: одна – с российским/ белорусским адресом и треком, вторая – от транспортной компании FedEx, которая доставит посылку до Германии. Их нужно приклеить на любые разные стороны посылки.

Этикетки можно наклеить на посылку, закрыв полностью прозрачным скотчем или вложить этикетку в прозрачный файл и прикрепить файл полностью по периметру скотчем. Важно, чтобы трек-коды на этикетках были полностью видны.

Если вы отправляете посылку в страну Евросоюза:

У вас будет одна этикетка, которую нужно прикрепить на посылку. Этикетку можно наклеить на посылку, закрыв полностью прозрачным скотчем или вложить этикетку в прозрачный файл и прикрепить файл полностью по периметру скотчем. Важно, чтобы трек-код на этикетке были полностью виден.

 

Подробнее о работе курьеров

от

К вам приедет курьер транспортной компании FedEx/TNT.

Обычно время приезда курьера – с 12 до 18 часов. На островах, в отдаленных и малонаселенных районах время приезда курьера – с 8 до 18 часов.

 

Точное время приезда курьера, к сожалению, указать нельзя.

Как правило, курьер предварительно не звонит и не сообщает время приезда. Приехав, курьер звонит в домофон, а не на мобильный. Позаботьтесь о том, чтобы ваш домофон работал.

 

При оформлении заявки не забудьте указать фамилию или иные данные, указанные на домофоне.

К приезду курьера посылка должна быть полностью подготовлена: закрыта, обмотана скотчем или пленкой, этикетки наклеены.

Курьер забирает посылки от подъезда/ ворот дома. Курьер не обязан подниматься на этаж или входить в дом. 

Курьер не проверяет содержимое посылки и не взвешивает ее.

Курьер не принимает оплату ни за доставку посылки, ни за свои услуги.

При передаче посылки курьеру требуйте, чтобы он просканировал трек-код сразу же, в вашем присутствии.

 

Если курьер не забрал посылку в назначенный день. Такое редко, но бывает(  О том, что курьер не приехал, мы можем узнать только от вас. Сообщите нам об этом до 19.00 этого же дня. Мы перенесем заказ на следующий удобный вам день.

 

Вы можете самостоятельно отвезти посылку в филиал компании Федекс. Ближайший к вам можно найти в поисковой системе в Интернете по запросу filiale Fedex + ваш индекс.