Приложение № 5 к Пользовательскому Соглашению
По какой причине посылки могут быть возвращены? Их несколько:
- По истечении срока хранения посылки. Напоминаем, срок хранения посылок на почтовом отделении составляет 15 дней.
- При наличии претензий со стороны таможни России, например, в посылке находятся запрещенные к пересылке товары или обнаружена коммерческая партия (более 5 единиц однородных товаров)
- Отказ от получения посылки получателем.
Важно!
Возврат посылок – услуга платная, всегда происходит за счет клиента
Во всех случаях посылка никогда не возвращается отправителю!
Посылки возвращаются в Германию, на склад почты России в Берлине. Но есть и хорошая новость!) В рамках внедрения нового пакета услуг почта России предлагает вернуть в доставку / переадресовать / утилизовать посылку, пока посылка еще находится на территории России.
Итак, у возвратной посылки есть 4 пути:
- Посылка возвращается в Берлин, откуда ее повторно отправляют в Россию. Это долго и дорого. Сроки возврата в этом случае — от 1 до 3 месяцев плюс неопределённые сроки в случае изъятия посылки таможней Германии. Прайс-лист на услугу возврата через Германию можно посмотреть здесь. В случае повторной отправки посылки из Германии, посылке присваивается новый трек-код
- Повторная доставка* согласно изначально предоставленным данным. Этот способ удобен, если, например, посылку не забрали вовремя и истек срок хранения. Стоимость такой услуги – 8 евро. Трек-код остается прежний
- Переадресация* посылки на нового получателя внутри России и, что важно! внутри одного региона. Стоимость услуги – 8 евро. Трек-код остается прежний
- Утилизация посылки на территории России. Стоимость услуги – 20 евро
Что делать, если посылка возвращается? Отправителю нужно ждать, когда Доставка Всем, получив запрос от почты России, свяжется с отправителем, выяснит его намерения о дальнейших действиях с посылкой и после оплаты оформит соответствующие документы на возврат.
*При повторной доставке или переадресации получатель в РФ также должен будет оплатить тариф за переадресацию/досыл по территории РФ (плата за пересылку начисляется по действующим тарифам РФ, как за внутреннюю пересылку. Тариф меняется в зависимости от удаленности региона)
** При не успешной переадресации/ повторной доставке посылка будет направлена возвратом в Берлин по обычной схеме
Важно!
Возвратные посылки, получившие таможенное уведомление будут направлены снова с таможенным уведомлением. При переадресации таможня вносит корректировки в уведомление соответственно новым данным.
При переадресации отправления с обязательной уплатой таможенных платежей (пошлиной) новый получатель должен быть готов оплатить пошлину, адресованную на старого получателя
Обратите внимание, посылки в Беларусь не возвращаются никогда!
Если вы по каким-либо причинам не получили посылку (забыли, отказались платить пошлину, отказались идти на таможню, если посылка пришла с таможенным уведомлением и т.д.), посылка отправляется на утилизацию.
Не забывайте забрать вашу посылку на почтовом отделении!