Полезное

Для страницы «Полезное»

Почему могут возникнуть дополнительные расходы?

от

Приложение № 4 к Пользовательскому Соглашению

1. Из-за несоответствия веса или размеров посылок

Цена доставки, предлагаемая на нашем сайте, основана на данных, предоставленных вами во время процесса оформления заявки. Если обнаруживается несоответствие между данными, указанными в заявке, и данными, обнаруженными при проверке, мы можем запросить оплату дополнительных расходов в следующих случаях:

Разница в реальном весе, когда фактический вес превышает заявленный во время бронирования:

  • Если разница не превышает лимиты тарифа, взимается сумма, равная разнице стоимости;
  • Если разница превысила допустимый лимит по тарифу, взимается штраф в размере 35 евро.

Основанием для расчетов являются данные, указанные на сайтах перевозчиков.

Разница в объемном весе, когда реальные размеры посылки оказываются больше заявленных во время оформления заказа:

  • Взимается дополнительная оплата на основании информации, предоставленной транспортной компанией-перевозчиком.

 

2. Если вы нарушили требования к упаковке посылки

Мы отправляем посылки только в картонных коробках. Если вы упаковали посылку в чемодан, сумку, пакет и т.д., а также замотали коробку скотчем так, что появились петли или другие выступающие элементы, то есть нарушили требования к упаковке, придется платить штраф – 40 евро. Основанием для взимания штрафа является счет от компании-перевозчика.

Если вы отправили посылку в картонной коробке, но она слишком тонкая и повредилась к моменту ее доставки в Берлин на почту России, а также, если ваша посылка может испачкать или испортить другие почтовые отправления и почтовое оборудование, взимается дополнительная плата для восстановления упаковки. Плата составляет от 5 до 30 евро в зависимости от сложности доупаковки/ переупаковки.

 

3. Если этикетки на посылку наклеены неверно или отсутствуют

На посылке всегда должны быть две этикетки: одна – на отрезок пути Италия-Германия, вторая – Германия-Россия. Обе этикетки должны иметь актуальные трек-коды. Отсутствие одной из этикеток, а также этикетки с одинаковыми трек-кодами приведут к задержке обработки посылки, возврату или даже потере посылки, и штрафу – 5 евро за этикетку.

 

4. Внесение изменений в оформленный заказ/ отмена заказа

После того, как мы оформили ваш заказ и выслали вам на электронную почту этикетки, мы все еще можем внести изменения, но за дополнительную плату.

  • Мы можем внести изменения в адресные данные, вес и размер посылки по вашему письменному запросу (в чат WhatsApp или на электронную почту). Цена услуги – 5 евро.
  • Если необходимо изменить описание содержимого, вам нужно будет оформить заказ заново. Прежний заказ мы аннулируем. Цена услуги – 5 евро.
  • Мы можем перенести вызов курьера на другой день или другой адрес по вашей инициативе. Цена услуги – 5 евро. Если курьер не забрал посылку в указанный в заявке день по нашей вине, повторный вызов курьера оформляется бесплатно.
  • Мы можем полностью отменить заказ и вернуть деньги. Цена услуги – 10 евро.

Внимание! Все изменения, а также отмену заказа можно сделать только до момента, когда посылка отправлена. Внести какие-либо изменения в данные, если посылка уже отправлена, нельзя!

 

5. Если вы указали неверные данные стоимости содержимого посылки

Таможня России имеет право усомниться в достоверности указанной стоимости содержимого посылки. Чтобы получатель мог подтвердить заявленную стоимость, сохраните чеки на новые товары или будьте готовы предоставить информацию из открытых источников о стоимости аналогичных б/у товаров. В противном случае таможня РФ имеет право самостоятельно оценить стоимость содержимого и если она, по их оценкам, превышает беспошлинный лимит, то получателю нужно будет оплатить пошлину в размере 15% от суммы, превышающей беспошлинный лимит. Пошлина оплачивается в России Получателем по реквизитам, указанным ФТС России. Напоминаем, с 1.04.2024 беспошлинный лимит на одну посылку составляет 200 евро.

Как отследить посылку?

от

Итак, вы отправили посылку из Италии в Россию. В посылке – масса приятных и ценных для вас или ваших близких вещей – покупки из модных магазинов, сувениры и подарки для родных, косметика, вкусняшки… Столько всего накупили! И вот все это богатство вы отдали в руки тех, кто должен вашу посылку доставить получателю. Немного страшно и волнительно… Согласны? Целую неделю-другую нужно ждать. А так хочется хоть немного знать о судьбе своей посылки!

Так как же узнать, где посылка? Как отследить ее путь? Если вы отправили посылку с «серым» перевозчиком, т.е. теми ребятами, что возят посылки своими микроавтобусами, в простонародье «бусами», то никак. То есть совсем… Здесь все построено на доверии… и на рисках.

Совсем другое дело, если за доставку вашей посылки берется официальный перевозчик. В этом случае каждая посылка получает свой уникальный трек-код – набор букв и цифр, по которым посылка будет идентифицироваться среди множества других. Трек-код вам сообщат в момент, когда принимают посылку к отправке. По трек-коду посылку можно «увидеть» и вам. У каждого официального перевозчика на сайте есть сервис – отследить посылку. В окошечко нужно ввести трек-код и – вуаля! Весь путь посылки перед вами.

Как можно отследить посылку у нас? После оформления заказа мы высылаем вам на электронную почту этикетки, в которых указаны адреса отправителя и получателя и трек-код посылки. Посмотреть статус посылки можно на нашем сайте, на главной странице есть поле «Проверить статус посылки», нужно ввести туда номер трека и каждый шаг посылки будет вам известен.

Радуйте себя и своих близких покупками-подарками! И пользуйтесь нашим сервисом! 

 

Получение посылок

от

Срок хранения посылок на почтовом отделении в России составляет от 15 до 30 дней. Соответственно, посылку необходимо забрать в течение первых двух недель с момента ее прихода на почтовое отделение. Получить посылку может тот, кому адресована посылка или другой человек по доверенности.

Для получения посылки в отделении нужно предъявить извещение или трек-номер, а также удостоверение личности.

Чтобы получить отправление, адресованное другому человеку, нужно предъявить документ, удостоверяющий личность, и доверенность.

При получении посылки попросите сотрудника почты России взвесить ее, проверьте коробку на повреждения. Если вес посылки значительно меньше, указанного вам отправителем, или если коробка повреждена, в присутствии сотрудника почты проверьте содержимое. В случае, если содержимое повреждено или чего-то не хватает, сделайте фото, совместно с сотрудником почты России составьте акт об ущербе в двух экземплярах, один заберите себе, второй оставьте на почтовом отделении. Фотографии и акт направьте нам на почту [email protected]

Требования к упаковке посылок

от

Приведенные ниже советы носят не рекомендательный, а обязательный характер!

Подготовка упаковки имеет важное значение для обеспечения надлежащей защиты товаров в процессе доставки и должна обеспечивать защиту содержимого посылки от ударов и вибраций.

1.Наружная упаковка

Используйте для посылки плотные картонные коробки из гофрированного картона. Размер коробки должен быть таким, чтобы содержимое размещалось в ней плотно и не перемещалось при переворачивании коробки.

Желательно использовать новые коробки. Если вы используете бывшую в употреблении коробку, удалите с нее все наклейки со старыми адресами и трек-кодами, а если трек-код нанесен непосредственно на картон, заклейте его непрозрачным скотчем или закрасьте.

Запрещено отправлять посылки в чемоданах, сумках, тубусах, коробках, имеющих неправильную геометрическую форму или имеющих выступающие части. За нарушение данного правила взимается штраф в размере 40 евро!

2. Внутренняя упаковка

Упаковывайте все содержимое посылки в полиэтиленовые пакеты и укладывайте предметы плотно друг к другу.

Используйте специальные упаковочные материалы или бумагу для заполнения пустот.

Все предметы должны быть уложены так, чтобы они не перемещались.

Если в посылке есть хрупкие предметы, упакуйте их с особой тщательностью, используя пузырчатую пленку, бумагу и, при необходимости, пенопласт.

3. Как заклеить коробку

Коробку необходимо заклеить скотчем по местам стыка и по местам сгиба, в форме буквы Н. Если вы хотите всю коробку обернуть пленкой или скотчем, сделать это нужно качественно, так, чтобы пленка или скотч плотно прилегали к коробке. Следите, чтобы не было никаких выступающих частей: торчащего скотча, пленки, «ручек» из скотча и т.д. 

Упаковка коробки должна быть такой, чтобы она не мешала автоматизированной обработке: прохождению посылки по конвейеру, укладке посылок в штабель на поддон и т.д.

Если в посылке находится что-то хрупкое, наклейте на коробку специальный скотч с надписью «Fragile».

4. Как наклеить этикетки с треками

Этикетки с треками высылаются на мейл, указанный в заявке, после заполнения модуля и осуществления оплаты.

Этикетки нужно распечатать.

На посылке всегда должно быть две этикетки: одна – с российским адресом и треком, вторая – от транспортной компании FedEx, которая доставит посылку до Германии. Их нужно приклеить на любые разные стороны посылки.

Этикетки можно наклеить на посылку, закрыв полностью прозрачным скотчем или вложить этикетку в прозрачный файл и прикрепить файл полностью по периметру скотчем. Важно, чтобы трек-коды на этикетках были полностью видны.

Подробнее о работе курьеров

от

К вам приедет курьер транспортной компании FedEx/TNT.

Обычно время приезда курьера – с 12 до 18 часов. На островах, в отдаленных и малонаселенных районах время приезда курьера – с 8 до 18 часов.

 

Точное время приезда курьера, к сожалению, указать нельзя.

Как правило, курьер предварительно не звонит и не сообщает время приезда. Приехав, курьер звонит в домофон, а не на мобильный. Позаботьтесь о том, чтобы ваш домофон работал.

 

При оформлении заявки не забудьте указать фамилию или иные данные, указанные на домофоне.

К приезду курьера посылка должна быть полностью подготовлена: закрыта, обмотана скотчем или пленкой, этикетки наклеены.

Курьер забирает посылки от подъезда/ ворот дома. Курьер не обязан подниматься на этаж или входить в дом. 

Курьер не проверяет содержимое посылки и не взвешивает ее.

Курьер не принимает оплату ни за доставку посылки, ни за свои услуги.

При передаче посылки курьеру требуйте, чтобы он просканировал трек-код сразу же, в вашем присутствии.

 

Если курьер не забрал посылку в назначенный день. Такое редко, но бывает(  О том, что курьер не приехал, мы можем узнать только от вас. Сообщите нам об этом до 19.00 этого же дня. Мы перенесем заказ на следующий удобный вам день.

 

Вы можете самостоятельно отвезти посылку в филиал компании Федекс. Ближайший к вам можно найти в поисковой системе в Интернете по запросу filiale Fedex + ваш индекс.