Продукты в посылках

Давайте еще раз пообщаемся о продуктах в посылках, в этот раз неофициальным языком.
Очень животрепещущий вопрос, особенно в канун новогодних посылок)

Первое, на что хотим обратить ваше внимание, — все ограничения вводит таможня РФ и действуют они независимо от того, кто везет вашу посылку.

Что изменилось в этом году? Почему вдруг у нас на сайте в разделе Запрещенные
продукты появились два новых ограничения — продуктов до 5 кг, сыры и мясные изделия нельзя.
С точки зрения закона не изменилось ничего — как год назад было сыр и колбаску нельзя и в посылке до 5 кг продуктов, так и в этом году ограничения не сняты (((

Изменилось отношение таможни России к этим ограничениям: если в прошлом году таможенники не предъявили ни одной претензии к продуктовым посылкам, то в этом году контроль стал жестче. В августе у нас 7 посылок с продуктами не прошли таможенный контроль… В относительных величинах это совсем немного, но представляете, как обидно, когда именно ваша посылка попала в их число!

Почему же бОльшая часть посылок все же проходит таможенный контроль? Потому что посылки досматриваются на мониторе, не вручную, и не всегда таможенник может понять, что именно из продуктов питания лежит в коробке. Особенно сложно ему разобраться, если в посылке, кроме продуктов питания, есть еще одежда, обувь, сувениры, игрушки и т. д.

Если вы все-таки хотите пренебречь правилами таможни и на свой страх и риск отправить санкционные продукты или больше, чем 5 кг продуктов, объясняем, что происходит, если таможня вашу посылку не пропустила.
Таможенники не вынимают из посылки продукты! Вся посылка целиком возвращается в Германию, на склад почты России в Берлине. А оттуда у нее два пути: либо на утилизацию, которая стоит 50 евро, либо повторная отправка в Россию, в надежде, что со второго раза посылка проскочит таможню. И тоже за дополнительную плату, ориентировочно на 20–25% меньшую, чем первоначальная стоимость доставки. При этом весь процесс возврата занимает не менее месяца.

Получение посылок

Срок хранения посылок на почтовом отделении в России составляет 30 дней. В течение этого времени посылку необходимо забрать. Получить посылку может тот, кому адресована посылка или другой человек по доверенности.

Для получения посылки в отделении, нужно предъявить извещение или трек-номер, а также удостоверение личности.

Чтобы получить отправление, адресованное другому человеку, нужно предъявить документ, удостоверяющий личность, и доверенность.

При получении посылки попросите сотрудника почты России взвесить ее, проверьте коробку на повреждения. Если вес посылки значительно меньше, указанного вам отправителем, или если коробка повреждена, в присутствии сотрудника почты проверьте содержимое. В случае, если содержимое повреждено или чего-то не хватает, сделайте фото, совместно с сотрудником почты России составьте акт об ущербе в двух экземплярах, один заберите себе, второй оставьте на почтовом отделении. Фотографии и акт направьте нам на почту [email protected]

Подробнее о работе курьера

В Италии

К вам приедет курьер транспортной компании FedEx/TNT.
Обычно время приезда курьера – с 12 до 18 часов. На островах или в отдаленных районах время приезда курьера – с 9 до 18 часов.
Точное время приезда курьера, к сожалению, указать нельзя.
Как правило, курьер предварительно не звонит и не сообщает время приезда. Позаботьтесь о том, чтобы ваш домофон работал.
При оформлении заявки не забудьте указать фамилию или иные данные, указанные на домофоне.
К приезду курьера посылка должна быть полностью подготовлена: закрыта, обмотана скотчем или пленкой, этикетки наклеены.
Курьер не проверяет содержимое посылки и не взвешивает ее.

Во Франции

К вам приедет курьер транспортной компании UPS или TNT.
Время приезда курьера – с 9 до 18 часов.
Точное время приезда курьера, к сожалению, указать нельзя.
Как правило, курьер предварительно не звонит и не сообщает время приезда. Позаботьтесь о том, чтобы ваш домофон работал.
При оформлении заявки не забудьте указать фамилию или иные данные, указанные на домофоне.
К приезду курьера посылка должна быть полностью подготовлена: закрыта, обмотана скотчем или пленкой, этикетки наклеены.
Курьер не проверяет содержимое посылки и не взвешивает ее.

В Испании

К вам приедет курьер транспортной компании TNT или UPS.
Время приезда курьера – с 9 до 18 часов.
Точное время приезда курьера, к сожалению, указать нельзя.
Как правило, курьер предварительно не звонит и не сообщает время приезда. Позаботьтесь о том, чтобы ваш домофон работал.
При оформлении заявки не забудьте указать фамилию или иные данные, указанные на домофоне.
К приезду курьера посылка должна быть полностью подготовлена: закрыта, обмотана скотчем или пленкой, этикетки наклеены.
Курьер не проверяет содержимое посылки и не взвешивает ее.

Советы по упаковке

Приведенные ниже советы носят не рекомендательный, а обязательный характер!
Подготовка упаковки имеет важное значение для обеспечения надлежащей защиты товаров в процессе доставки и должна обеспечивать защиту содержимого посылки от ударов и вибраций.
Следуйте нашим простым советам

1. Наружная упаковка.


Используйте для посылки плотные картонные коробки из гофрированного картона. Размер коробки должен быть таким, чтобы содержимое размещалось в ней плотно и не перемещалось при переворачивании коробки.
Желательно использовать новые коробки. Если вы используете бывшую в употреблении коробку, удалите с нее все наклейки со старыми адресами и трек-кодами, а если трек-код нанесен непосредственно на картон, заклейте его непрозрачным скотчем или закрасьте.

2. Внутренняя упаковка.


Упаковывайте все содержимое посылки в полиэтиленовые пакеты и укладывайте предметы плотно друг к другу.
Используйте специальные упаковочные материалы или бумагу для заполнения пустот.
Все предметы должны быть уложены так, чтобы они не перемещались.
Если в посылке есть хрупкие предметы, упакуйте их с особой тщательностью, используя пузырчатую пленку, бумагу и, при необходимости, пенопласт.

3. Как заклеить коробку.


Коробку необходимо заклеить скотчем по местам стыка и по местам сгиба, в форме буквы Н. Настоятельно рекомендуем всю коробку обернуть пленкой или скотчем.
Если в посылке находится что-то хрупкое, наклейте на коробку специальный скотч с надписью Fragile.

4. Как наклеить этикетки с треками.

Этикетки с треками высылаются после оформления заявки и оплаты на мейл, указанный в заявке.
Этикетки нужно распечатать.
На посылке всегда должно быть две этикетки: одна – с российским адресом и треком, вторая – от транспортной компании, которая доставит посылку до Германии. Их нужно приклеить на любые разные стороны посылки.
Этикетки можно наклеить на посылку, закрыв полностью прозрачным скотчем или вложить этикетку в файл и прикрепить файл полностью по периметру скотчем. Важно, чтобы трек-коды на этикетках были полностью видны.

Почему могут возникнуть дополнительные расходы?

Прежде чем отправить посылки в Россию, они взвешиваются и измеряются на складе, для проверки, что данные, введенные в систему, действительно верны.
Цена доставки, предлагаемая на нашем сайте, основана на данных, предоставленных вами во время процесса оформления заявки. Если обнаруживается несоответствие между данными, указанными в заявке, и данными, обнаруженными при проверке, мы можем запросить оплату дополнительных расходов в следующих случаях:

1. Разница в реальном или объемном весе, когда обнаруженный вес превышает заявленный во время бронирования:
Если разница не превышает лимиты тарифа, взимается сумма, равная разнице стоимости;
Если разница превысила допустимый лимит по тарифу, взимается штраф в размере 25 евро.

2. Обработка неправильно упакованных посылок. Взимается дополнительная плата для восстановления упаковки, если упаковка не соответствует требованиям и потребовалась доупаковка/переупаковка посылки. Плата составляет от 5 до 30 евро в зависимости от сложности доупаковки/ переупаковки.

Как отследить посылку?

Вы отправили из Италии/Франции/Испании посылку в Россию. В посылке – масса приятных и ценных для вас или ваших близких вещей – покупки из модных магазинов, сувениры и подарки для родных, косметика, вкусняшки… Столько всего накупили! И вот все это богатство вы отдали в руки тех, кто должен вашу посылку доставить получателю. Немного страшно и волнительно… Согласны? Целую неделю-другую нужно ждать. А так хочется хоть немного знать о судьбе своей посылки!
Так как же узнать, где посылка? Как отследить ее путь? Если вы отправили посылку с «серым» перевозчиком, т.е. теми ребятами, что возят посылки своими микроавтобусами, в простонародье «бусами», то никак. То есть совсем… Здесь все построено на доверии… и на рисках.
Совсем другое дело, если за доставку вашей посылки берется официальный перевозчик. В этом случае каждая посылка получает свой уникальный трек-код – набор букв и цифр, по которым посылка будет идентифицироваться среди множества других. Трек-код вам сообщат в момент, когда принимают посылку к отправке. По трек-коду посылку можно«увидеть» и вам. У каждого официального перевозчика на сайте есть сервис – отследить посылку. В окошечко нужно ввести трек-код и – вуаля! Весь путь посылки перед вами.
Как можно отследить посылку у нас? После оформления заказа мы высылаем вам на электронную почту этикетки, в которых указаны адреса отправителя и получателя и трек-код посылки. Посмотреть статус посылки можно на нашем сайте, на главной странице есть поле «Отследить посылку», нужно ввести туда номер трека и каждый шаг посылки будет вам известен.
Радуйте себя и своих близких покупками-подарками! И пользуйтесь нашим сервисом! Всем добра!

Наши новости

Всем доброго дня! У нас сразу несколько хороших новостей! Во-первых, с 7 июня мы снизили цены на доставку посылок из Италии. Во-вторых, теперь с нами выгодно отправлять маленькие посылки – расчет цены идет за каждый кг веса, начиная с посылок весом от 1 кг.

Третья новость – мы отправляем посылки по тарифу EMS, т.е. посылки, отправленные таким способом едут в Россию немного быстрее обычного, максимальный вес посылки – 30 кг и доставляются они непосредственно по адресу получателя.

И, наконец, еще одна новость – мы начали отправлять посылки в Казахстан! Максимальный вес посылок – 30 кг, срок доставки – 10-13 дней.

Новости Федеральной таможенной службы России

Новости таможенной службы

ФТС России информирует: с 1 января 2019 года норма беспошлинного ввоза товаров для личного пользования снизится до 500 евро и 25 кг

ФТС России информирует о том, что с 1 января 2019 года ограничение по ввозу в страны ЕАЭС физическими лицами товаров для личного пользования наземными и водными видами транспорта составит сумму, эквивалентную 500 евро и (или) вес 25 кг.

Решение об этом 1 ноября 2018 г. принял Совет Евразийской экономической комиссии («О внесении изменений в Решение Совета Евразийской экономической комиссии от 20 декабря 2017 г. № 107»).

Новые нормы беспошлинного ввоза товаров для личного пользования касаются ввоза товаров автомобильным и железнодорожным, морским и речным видами транспорта, а также в пешем порядке. При этом для товаров, перемещаемых воздушным транспортом, нормы останутся прежними – до 10000 евро и до 50 кг.

В случае превышения установленных значений потребуется заплатить пошлину в размере 30% от стоимости товара, но не менее 4 евро за килограмм веса в части превышения стоимостной и/или весовой нормы.

Часто задаваемые вопросы

В?

Список запрещенных к перевозке предметов

О.

  • Печатные и аудиовизуальные материалы: содержащие призывы к осуществлению экстремистской и террористической деятельности или публичное оправдание терроризма; порнографического характера; изготовленные или распространяемые с нарушением требований законодательства стран таможенного союза Евразийского экономического сообщества о выборах и референдумах; направленные на пропаганду нацистской атрибутики или символики либо атрибутики или символики, сходных с нацистской атрибутикой или символикой до степени смешения; содержащие иную информацию, которая может причинить вред политическим или экономическим интересам Российской Федерации, ее государственной безопасности, здоровью и нравственности граждан;
  • любые виды оружия (их части), патроны к ним (их части), конструктивно сходные с гражданским и служебным оружием изделия;
  • опасные отходы;
  • специальные технические средства, предназначенные для негласного получения информации;
  • ядовитые вещества, не являющиеся прекурсорами наркотических средств и психотропных веществ;
  • наркотические средства, психотропные вещества и их прекурсоры, в том числе в виде лекарственных средств;
  • органы и (или) ткани человека, кровь и ее компоненты;
  • растения в любом виде и состоянии, семена растений;
  • живые животные, за исключением пчел, пиявок, шелковичных червей;
  • озоноразрушающие вещества;
  • средства защиты растений, подпадающие под действие приложений A и B Стокгольмской конвенции о стойких органических загрязнителях от 22 мая 2001 года;
  • орудия добычи (вылова) водных биологических ресурсов:
    готовые рыболовные сети узловые, произведенные машинным или ручным способом из синтетических нейлоновых или прочих полиамидных мононитей с диаметром нитей менее 0,5 мм и размерами ячеи менее 100 мм (размер конструктивного шага ячеи менее 50 мм);
    готовые рыболовные сети узловые, произведенные машинным или ручным способом из прочих синтетических мононитей с диаметром нитей менее 0,5 мм и размерами ячеи менее 100 мм (размер конструктивного шага ячеи менее 50 мм);
    электроловильные системы и устройства, состоящие из электрических генераторов сигналов, с подсоединенными проводниками и аккумулятором (батареей), совместно выполняющие функцию добычи (вылова) водных биологических ресурсов посредством электрического тока);
  • алкогольная продукция, этиловый спирт, пиво;
  • любые виды табачных изделий и курительных смесей;
  • радиоактивные материалы;
  • культурные ценности;
  • товары, подвергающиеся быстрой порче;
  • драгоценные камни в любом виде и состоянии, природные алмазы, за исключением ювелирных изделий.

В?

Сроки доставки посылок

О.

  • Срок доставки посылки в СПб и во Владивосток будет немного разным, но цена одинаковая
  • Обычно все посылки доставляются в Россию за 12-14 рабочих дней
  • В декабре количество посылок возрастает, поэтому сроки доставки увеличиваются

В?

Какие гарантии мы даем

О.

  • Вашу посылку по Европе перевозит курьерская служба. Доставку по России осуществляет Почта России. У каждой посылки есть свой трекинг-номер. С его помощью Вы отслеживаете все этапы маршрута

В?

Каков минимальный вес посылки?

О.

  • Любой, даже 100 граммов. Посылка до 5 кг всё равно будет стоить 39 евро. Примите во внимание, что стоимость некоторых операций не зависит от веса посылки. Например, вызов курьера (ему надо приехать, и не важно забрать 1 кг или 18 кг), сортировка посылок на складах, таможенное оформление и подготовка документов

В?

Как и когда производится оплата?

О.

  • Мы принимаем оплату на сайте PayPal – это крупнейшая в мире компания по обработке платежей. Ей доверяют 600 миллионов покупателей и тысячи магазинов по всему миру
  • Вам не обязательно иметь там аккаунт, можно заплатить с помощью банковской карты
  • Оплата производится после оформления и согласования заказа

В?

Можно ли застраховать посылку?

О.

  • Да, можно оформить страховку на посылку, это стоит 3% от цены содержимого. В этом случае необходимо положить в посылку и/или отправить получателю инвойс (счет) на товары, находящиеся в посылке. Получатель должен, получив посылку на почте, там же, в присутствии сотрудника почты проверить целостность упаковки, затем открыть посылку и проверить соответствие содержимого посылки перечню товаров, указанных в инвойсе. Если в посылке чего-то не хватает, нужно вместе с сотрудником почты составить акт. Через некоторое время почта проверит ситуацию и выплатит компенсацию
  • В?

    Как нужно упаковать посылку?

    О.

    • Используйте прочную картонную коробку
    • Важно, чтобы на ней не было старых штрихкодов и других наклеек и надписей с адресами
    • Мы пришлем вам на e-mail две этикетки с адресами и штрих-кодами, их нужно распечатать и наклеить на коробку
    • К приезду курьера коробка должна быть закрыта и полностью упакована, этикетки наклеены

    В?

    Вы можете доставить заказ из итальянского или французского интернет-магазина в Россию?

    О.

    • Да, можем – свяжитесь с нами, мы вышлем наш адрес в Италии, на который интернет-магазин отправит Ваш заказ, а мы перешлём его Вам

    В?

    Если я живу в Италии/Франции и у меня есть свой интернет-магазин, могу ли я отправить через вас заказы своим клиентам в Россию?

    О.

    • Да, вполне! Свяжитесь с нами, и мы с удовольствием обсудим все варианты сотрудничества

    В?

    Вы работаете как юридическое лицо?

    О.

    • Да, мы работаем как юридическое лицо. У нас прямые договоры с Почтой России и курьерскими службами Италии. Схема доставки ваших посылок организована так: курьер забирает посылку у Вас дома или в офисе, потом она попадает на склад Почты России, затем её доставляют в почтовое отделение получателя