Запрет Евросоюза на ввоз в Россию предметов роскоши (Регламент Совета ЕС № № 2022/428 от 15 марта 2022 года)

Приложение к Пользовательскому соглашению

15 марта 2022 года Совет ЕС принял пакет санкций в отношении России, среди которых есть следующие положения:

Статья 3h

1. Запрещается продавать, поставлять, передавать или экспортировать, прямо или косвенно, предметы роскоши, перечисленные в Приложении XVIII, любому физическому или юридическому лицу, организации или органу в России или для использования в России.
2. Запрет, указанный в параграфе 1, применяется к предметам роскоши, перечисленным в Приложении XVIII, если их стоимость превышает 300 евро за предмет, если иное не указано в Приложении.
Полный текст Регламента, а также полный перечень товаров можно посмотреть здесь
К товарам, стоимостью свыше 300 евро, запрещенным к отправке в посылках, в частности, относятся:

  • Одежда;
  • Обувь;
  • Сумки, чемоданы, портфели и другие изделия из кожи;
  • Трюфель и препараты из него;
  • Парфюмерия, туалетная вода и косметика;
  • Аксессуары к одежде;
  • Головные уборы;
  • Трости и аналогичные изделия;
  • Жемчуг, драгоценные и полудрагоценные камни, изделия из жемчуга, ювелирные изделия, изделия из золота или серебра;
  • Посуда столовая, кухонная, прочие предметы домашнего обихода и туалетные принадлежности из фарфора или фаянса;
  • Наручные часы и их части;
  • Музыкальные инструменты;
  • Произведения искусства, предметы коллекционирования и антиквариат.

Запрещено отправлять, в частности, следующие электронные предметы для домашнего использования стоимостью более 750 евро:

  • Машины для приготовления горячих напитков или для приготовления или разогрева пищи;
  • Швейные машины бытового типа;
  • Пылесосы;
  • Фены;
  • Печи микроволновые;
  • Кофеварки или чайники;
  • Тостеры;
  • Смартфоны;
  • Прочие вычислительные машины.

Нарушение правил Регламента влечет за собой административную ответственность. В случае обнаружения запрещенных товаров товары изымаются из посылки, на отправителя накладывается штраф.

Страхование посылок

Приложение к Пользовательскому Соглашению

Все посылки застрахованы нами на сумму 100 евро. Это означает, что даже если вы не воспользовались услугой страхования посылок, в случае утери посылки будет выплачена компенсация в пределах заявленной стоимости посылки, если она не превышает 100 евро.

Если заявленная стоимость посылки более 100 евро, но вы ее не застраховали, компенсация при утере составит те же 100 евро.

Стоимость дополнительной страховки от утери или ущерба составляет 5% от заявленной стоимости содержимого. Услуга страхования добровольная, опция доступна при оформлении заявки на сайте. При утере такой посылки компенсируется полная заявленная стоимость, в случае ущерба выплачивается частичная компенсация.
Страховка не действует в обстоятельствах форс-мажора, к которым относятся военные действия, пожар, стихийные бедствия, военные операции любого характера, диверсии, блокады, запрет на экспорт или импорт, забастовки, гражданские волнения, закрытие границ, санкции, задержки вследствие аварии или неблагоприятных погодных условий, эпидемии, пандемии, чрезвычайные ситуации, в том числе в сфере здравоохранения.

Список запрещенных к перевозке предметов

  • Печатные и аудиовизуальные материалы: содержащие призывы к осуществлению экстремистской и террористической деятельности или публичное оправдание терроризма; порнографического характера; изготовленные или распространяемые с нарушением требований законодательства стран таможенного союза Евразийского экономического сообщества о выборах и референдумах; направленные на пропаганду нацистской атрибутики или символики либо атрибутики или символики, сходных с нацистской атрибутикой или символикой до степени смешения; содержащие иную информацию, которая может причинить вред политическим или экономическим интересам Российской Федерации, ее государственной безопасности, здоровью и нравственности граждан;
  • любые виды оружия (их части), патроны к ним (их части), конструктивно сходные с гражданским и служебным оружием изделия;
  • опасные отходы;
  • специальные технические средства, предназначенные для негласного получения информации;
  • ядовитые вещества, не являющиеся прекурсорами наркотических средств и психотропных веществ;
  • наркотические средства, психотропные вещества и их прекурсоры, в том числе в виде лекарственных средств;
  • органы и (или) ткани человека, кровь и ее компоненты;
  • растения в любом виде и состоянии, семена растений;
  • живые животные, за исключением пчел, пиявок, шелковичных червей;
  • озоноразрушающие вещества;
  • средства защиты растений, подпадающие под действие приложений A и B Стокгольмской конвенции о стойких органических загрязнителях от 22 мая 2001 года;
  • орудия добычи (вылова) водных биологических ресурсов:
    готовые рыболовные сети узловые, произведенные машинным или ручным способом из синтетических нейлоновых или прочих полиамидных мононитей с диаметром нитей менее 0,5 мм и размерами ячеи менее 100 мм (размер конструктивного шага ячеи менее 50 мм);
    готовые рыболовные сети узловые, произведенные машинным или ручным способом из прочих синтетических мононитей с диаметром нитей менее 0,5 мм и размерами ячеи менее 100 мм (размер конструктивного шага ячеи менее 50 мм);
    электроловильные системы и устройства, состоящие из электрических генераторов сигналов, с подсоединенными проводниками и аккумулятором (батареей), совместно выполняющие функцию добычи (вылова) водных биологических ресурсов посредством электрического тока);
  • алкогольная продукция, этиловый спирт, пиво;
  • любые виды табачных изделий и курительных смесей;
  • радиоактивные материалы;
  • культурные ценности;
  • товары, подвергающиеся быстрой порче;
  • драгоценные камни в любом виде и состоянии, природные алмазы, за исключением ювелирных изделий;
  • санкционные продукты, в том числе сыры и мясные изделия производства Евросоюза;
  • более 5 кг продуктов в одной посылке.
  • Коммерческие партии. Таможня под коммерческой партией понимает более 3-5 единиц одинаковых товаров.
  • Корм для животных
  • Предметы роскоши, стоимостью выше 300 евро, полный перечень которых определен в Регламенте Совета ЕС № 2022/428 от 15 марта 2022 года

Возврат посылки

Приложение к Пользовательскому соглашению

1. Возврат посылки без претензий со стороны таможенных служб (например, посылку своевременно не забрали из почтового отделения):
Посылка: по истечении срока хранения уходит из почтового отделения получателя обратно на склад почты России в Германии. Пожалуйста, обратите внимание, получение отправителем возвратной посылки невозможно.
Отправитель: сообщает нам, что посылка не была получена и возвращается обратно.
DostavkaVsem: организует процедуру повторной доставки и рассчитывает стоимость повторной пересылки.
Возврат посылок происходит за счет клиента (отправителя или получателя). После оплаты возврата посылке присваивается новый трек-код и производится повторная отправка в РФ.
Сроки возврата посылки: от 30 до 60 дней
*Подробнее о получении и сроках хранения посылок можно прочитать здесь

2. Возврат посылки с претензиями со стороны таможенных служб (например, в посылке находятся запрещенные к пересылке товары или обнаружена коммерческая партия (более 5 единиц однородных товаров)).
Посылка: возвращается на склад Почты России в Германии. Отправителю посылки не высылаются!
Отправитель: сообщает нам, что посылка не прошла таможенный контроль, а также информирует о дальнейших планируемых действиях:
2. 1. Повторная отправка: в этом случае оформляются новые документы, присваивается новый трек-код. Затраты по повторной отправке несет клиент (отправитель или получатель). Повторная отправка возможна после оплаты. В случае сохранения претензий со стороны таможенных органов, посылка подлежит утилизации.
2.2. Утилизация посылки: посылка утилизируется. Расходы, связанные с утилизацией, в размере 50 евро оплачивает отправитель (или получатель).

Правила компенсации в случае утери посылки или порчи содержимого

Приложение к Пользовательскому Соглашению

Можно ли рассчитывать на компенсацию в случае утери посылки? Что такое утеря посылки?

К сожалению, такое редко, но случается. Как можно понять, что посылка потеряна? Если статус посылки не обновляется в течение 12-14 дней, пора беспокоиться. Обратитесь к нам, мы напишем заявление на розыск посылки. Чаще всего, посылку удается найти после нашего обращения. Процесс поиска посылки занимает от 30 до 90 дней с момента подачи заявления на розыск. Обычно посылку находят. Если по прошествии указанного срока посылка не найдена, значит, к нашему сожалению, она потерялась. В этом случае мы выплатим компенсацию и принесем свои извинения.
Если посылка была застрахована — мы компенсируем 100% от заявленной стоимости и 100% стоимость перевозки.
Если посылка не была застрахована — мы компенсируем полную заявленную стоимость посылки, если заявленная стоимость не превышала 100 евро и 100% стоимость перевозки. Если заявленная стоимость посылки была выше 100 евро, сумма компенсации составит 100 евро плюс полная стоимость перевозки.

Что такое порча содержимого посылки? Как доказать, что я получил испорченное содержимое? Можно ли расcчитывать на возмещение причиненного ущерба?

При получении посылки на почтовом отделении/ от курьера обратите внимание на целостность упаковки. Если целостность упаковки нарушена, в присутствии сотрудника/ курьера Почты России зафиксируйте нарушение целостности упаковки (составьте акт и сделайте фотографии), вскройте посылку. Если содержимое не пострадало — все хорошо. Если содержимое испорчено — в присутствии курьера/ сотрудника Почты России зафиксируйте повреждения содержимого (составьте акт и сделайте фотографии).
С фотографиями и актами обратитесь, пожалуйста, к нам и мы поможем решить ваш вопрос.

N.B. Если вы отправили в посылке что-то хрупкое, и оно разбилось/треснуло, но при этом целостность посылки не нарушена, мы не сможем компенсировать причиненный ущерб, так как ни мы, ни перевозчик не несем ответственность за качество упаковки.

Пользовательское соглашение

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ТЕРМИНЫ

1.1. Перечисленные ниже термины имеют для целей настоящего Соглашения следующее значение:

1.1.1 «Доставка Всем» – юридическое лицо, зарегистрированное в Италии и действующее по законам этой страны, использующее Интернет-ресурс, расположенный на доменном имени www.dostavkavsem.pro, осуществляющий свою деятельность посредством Интернет-ресурса и сопутствующих ему сервисов.

1.1.2. Сервис – Сайт, содержащий программные продукты и информацию об услугах «Доставка Всем», позволяющий осуществить выбор и заказ услуги.

1.1.3. Администрация Сайта– сотрудники, уполномоченные на управление Сайтом.

1.1.4. Пользователь – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее Сайт.

1.1.5. Отправитель – лицо, указанное Пользователем в качестве отправителя Посылки.

1.1.6. Получатель – физическое лицо, указанное Пользователем в качестве получателя Посылки.

1.1.7. Посылка – почтовое отправление, сформированное Пользователем или иным лицом самостоятельно для отправки его в адрес Получателя.

1.1.8. Входящая посылка – почтовое отправление, заказанное Пользователем и пришедшее в адрес компании «Доставка Всем» от продавца товаров с территории Евросоюза.

1.1.9. Исходящая посылка – почтовое отправление, сформированное «Доставка всем» из Входящей посылки/Входящих посылок Пользователя.

1.1.10. Доставка – процесс пересылки почтового отправления в адрес Получателя.

1.1.11. Фактический вес Посылки – это вес посылки, получаемый при её взвешивании, включает вес коробки и ее содержимого.

1.1.12. Объемный вес Посылки – это расчетная величина, отражающая плотность груза, рассчитывается по формуле: Длина (см) × Ширина (см) × Высота (см) / 5000 = Объёмный вес (кг).

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее – Соглашение) относится к сайту «Доставка Всем», расположенному по адресу www.dostavkavsem.pro (далее – Сайт), и ко всем соответствующим интернет-ресурсам, связанным с сайтом www.dostavkavsem.pro.

2.2. Настоящее Соглашение регулирует отношения между Администрацией сайта «Доставка Всем» (далее – Администрация сайта) и Пользователем данного Сайта (далее Пользователь), которым может быть любое лицо, перешедшее на Сайт и/или использующее его.

2.3. Администрация сайта оставляет за собой право в любое время изменять, добавлять или удалять пункты настоящего Соглашения без уведомления Пользователя.

2.4. Продолжение использования Сайта Пользователем означает принятие Соглашения и изменений, внесенных в настоящее Соглашение.

2.5. Пользователь несет персональную ответственность за проверку настоящего Соглашения на наличие изменений в нем.

3. УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСА

3.1. Настоящие Условия регулируют порядок и условия использования Сервиса.

3.2. Условия являются офертой, состоят как из непосредственно текста Условий, так и из иных положений и норм, ссылки на которые Условия содержат, и могут приниматься Пользователем только целиком, без каких-либо изменений, со всеми вытекающими из Условий правилами и политиками (включая политику конфиденциальности), а также правилами использования Сервиса, которые публикуются на Сайте.

3.3. Пользователь обязан внимательно ознакомиться с настоящими Условиями до начала пользования Сервисом. Начиная пользование какой-либо услугой Сервиса, Пользователь тем самым принимает Условия, совершая акцепт настоящей оферты. Если Пользователь не согласен с Условиями целиком или в какой-либо их части, он не может использовать Сервис.

3.4. «Доставка Всем» оставляет за собой право обновлять данные Условия в любое время. Тот факт, что Пользователь продолжает пользоваться Сервисом, означает, что он принял изменившиеся условия, даже если не просмотрел их. Последняя версия Условий использования всегда находится на этой странице.

3.5. Принимая Условия, Пользователь подтверждает, что использует свои настоящие и полные личные данные, достиг совершеннолетия, юридически необходимого для пользования Сервисом, не является личностью, юридически ограниченной в правах, что препятствовало бы пользованию Сервисом, и несет всю предусмотренную законом ответственность за свои действия, а также ознакомлен и обязуется следовать списку запрещенных к перевозке предметов.

3.6. «Доставка Всем» оставляет за собой право отказать Пользователю в предоставлении Сервиса полностью или частично без объяснения причин.

3.7. Пользователь, указывая на Сайте в своих регистрационных данных контактный (мобильный) номер телефона и адрес электронной почты, подтверждает, что такие номер телефона и адрес электронной почты являются каналами связи, позволяющими достоверно установить, что юридически значимые документы или сообщения, отправленные с них или на них посредством электронной почты, SMS, через мессенджеры WhatsApp, Viber, Telegram, являются отправленными, соответственно, Пользователем или Пользователю. Такие документы или сообщение, отправленные Пользователю, считаются полученными им на следующий календарный день после их отправки, если из сообщений Пользователя не следует подтверждение более раннего их получения.

3.8. Пользователь обязуется воздержаться от нарушений норм применимого законодательства при использовании Сервиса. В случае выявления фактов правонарушений, совершённых Пользователем, «Доставка Всем» имеет безусловное право отказать Пользователю в предоставлении Сервиса. В случае подобных злоупотреблений «Доставка Всем» имеет право удерживать Исходящие Посылки / Посылки Пользователя до урегулирования ситуации либо использовать их для возмещения понесённых в связи с недобросовестными действиями Пользователя убытков.

3.9. Ситуации, выходящие за рамки стандартных, решаются с Пользователями в индивидуальном порядке.

4. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

Предметом настоящего Соглашения является предоставление Пользователю следующих услуг:

4.1. В рамках организации доставки посылок от Отправителя Получателю:

4.1.1. Прием посылок курьером с адреса, указанного Пользователем.

4.1.2. Организация процесса доставки посылок от Отправителя к Получателю с использованием услуг сторонних организаций. Право выбора таких организаций остается за «Доставка Всем».

4.1.3. Организация доставки посылок на почтовое отделение или на дом Получателя в зависимости от выбранного тарифа.

4.2. В части организации доставки товаров, приобретенных Пользователем в интернет-магазинах:

4.2.1. Предоставление адреса в Италии и Франции для получения Входящих посылок.

4.2.2. Прием Входящих Посылок.

4.2.3. Хранение Входящих Посылок.

4.2.4. Объединение (консолидация) Входящих Посылок.

4.2.5. Упаковка Входящих Посылок в Исходящую Посылку.

4.2.6. Отправка Исходящих Посылок к Получателю.

4.2.7. Специальные запросы – выполнение поручений Пользователей в отношении Входящих Посылок на складе «Доставка Всем».

4.2.8. Помощь при покупке– организация выкупа товара, указанного Пользователем, в интернет-магазине продавца, ведущего торговлю и осуществляющего доставку по территории Италии или Франции. В этом случае «Доставка Всем» в отношениях с продавцом и Пользователем выступает как агент, действуя от имени Пользователя, и за его счет. «Доставка Всем» при оказании услуги Помощь при покупке оставляет за собой право привлечь к ее оказанию третьих лиц. «Доставка Всем» осуществляет поддержку Пользователя в решении вопросов с продавцом относительно товара, выкупленного посредством Помощи при покупке (включая вопросы, связанные с гарантийными обязательствами продавца), однако данные вопросы относятся к ответственности продавца и «Доставка Всем» не может гарантировать Пользователю успешность в их решении и не принимает на себя в этой части каких-либо обязательств.

4.3. Страхование посылок – страхование имущественных интересов, связанных с владением, пользованием, распоряжением товаром, отправляемым в Посылке, вследствие его повреждения, уничтожения или пропажи, а также имущественных интересов, связанных с несением расходов на доставку товаров.

4.4. Консультативная поддержка Пользователей.

5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

5.1. Цены на услуги «Доставка Всем» и тарифы доставки находятся на соответствующих страницах сайта.

5.2. «Доставка Всем» оставляет за собой право изменять текущие цены без предварительного уведомления, при этом датой вступления в действие новых цен будет считаться дата их опубликования на Сайте.

5.3. Расчет стоимости услуг можно произвести с помощью Калькулятора, имеющегося на сайте. В случае, если Пользователь просчитал стоимость неверно, «Доставка Всем» оставляет за собой право требовать доплату до правильной расчетной цены.

5.4. Оплата Пользователем услуг «Доставка Всем» осуществляется в виде 100% предоплаты на Сайте банковской картой системы VISA или MASTERCARD, через PayPal или IBAN.

6. ПРАВИЛА РАБОТЫ СЕРВИСА. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

6.1. «Доставка Всем» занимается доставкой Посылок только в адрес физических лиц.

6.2. «Доставка Всем» вправе требовать соблюдения ограничений по весу и размерам Посылок и Входящих посылок в соответствии с требованиями, изложенными на страницах сайта. Сервис оставляет за собой право отказаться от приема Входящих посылок, если их габариты или размеры превышают допустимые параметры, если иное не предусмотрено соглашением с Пользователем.

6.3. Правила работы Сервиса в рамках предоставления услуг доставки Посылок от Отправителя Получателю:

6.3.1. Оформление услуги осуществляется только на основании заявки Пользователя, заполненной на Сайте.

6.3.2. Обработка заявки Пользователя осуществляется после полной оплаты услуг.

6.3.3. Оформление заявки и отправка этикеток с трек-кодами производится в течение рабочего дня (максимально – до 20.00).

6.3.4. Вызов курьера производится на следующий рабочий день после получения заявки и оплаты, если таковые были получены не позднее 19 часов текущего дня, и если в заявке не указан другой день, предпочтительный для Пользователя.

6.3.5. Прием курьером Посылки осуществляется в рабочие дни с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00.

6.3.6. «Доставка Всем» оставляет за собой право требовать доплату за Доставку Посылки, если ее объемный вес превысил фактический.

6.4. Правила работы Сервиса в рамках предоставления услуг по приему и дальнейшей отправке товаров из интернет-магазинов:

6.4.1. «Доставка Всем» вправе отказаться от приема Входящей посылки, если в адресе доставки не указаны данные (фамилия) Пользователя.

6.4.2. Сервис уведомляет Пользователя о получении Входящей посылки в течение трех календарных дней с момента ее получения.

6.4.3. «Доставка Всем» имеет право открывать все Входящие посылки и работать с их содержимым.

6.4.4. Сервис приступает к подготовке Исходящей посылки только после получения соответствующего поручения Пользователя.

6.4.5. Отправка посылки осуществляется после полной оплаты услуг «Доставка Всем».

6.4.6. Хранение Входящих посылок осуществляется в течение одного месяца – бесплатно, от 1-го до трех месяцев – на платной основе в соответствии с расценками, опубликованными на Сайте. Хранение Исходящих посылок осуществляется бесплатно в течение семи дней, на платной основе – до одного месяца в соответствии с расценками, опубликованными на Сайте.

6.4.7. По истечении срока хранения «Доставка Всем» оставляет за собой право утилизировать содержимое как Входящих, так и Исходящих Посылок или распорядиться им по своему усмотрению без какого-либо возмещения Пользователю.

6.5. «Доставка Всем» не отправляет Посылки и Исходящие посылки на абонентские почтовые ящики и до востребования.

6.6. «Доставка Всем» оставляет за собой право запросить дополнительные документы, подтверждающие личность Пользователя, законность совершенных покупок и пользования кредитной картой. Указанная мера применяется избирательно и может быть, в частности, направлена на предотвращение мошеннических действий с кредитными картами.

6.7. Пользователь имеет право получить информацию о порядке работы Сервиса, ознакомившись с данным документом или задав вопросы в процессе консультации.

6.8. В случае отказа Пользователя от предоставления услуг до начала их осуществления «Доставка Всем» возвращает уже оплаченные денежные средства за минусом комиссии платежных систем. В случае отказа Пользователя от услуг Сервиса в процессе оказания услуг, «Доставка Всем» возвращает часть денежных средств за минусом фактически произведенных услуг.

6.9. Пользователь имеет право запросить информацию о местоположении Посылки в процессе ее доставки, а Доставка Всем предоставить эту информацию.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. Пользователь несет полную ответственность за достоверность информации о весе и размерах отправляемой Посылки.

7.2. Пользователь обязан не отправлять в Посылке товары, запрещенные к пересылке. Пользователь несет полную ответственность за правдивое описание содержимого Посылки в соответствии с правилами импортно-экспортных операций таможенных служб принимающей страны. Выяснение и следование этим правилам при отправке Посылок является обязанностью Пользователя.

7.3. Пользователь несет единоличное и полное бремя любых таможенных выплат, а также принимает на себя все возможные риски негативных последствий, вызванных неверным указанием данных о Входящей посылке/Посылке и/или её содержимом, а также риски негативных последствий, вызванных отправкой запрещённых к отправке и/или опасных грузов/товаров.

7.4. В случае утери посылки или порчи содержимого посылки Пользователь может руководствоваться Приложением 1 к настоящему Соглашению.

7.5. Доставка Всем не производит каких-либо компенсаций морального ущерба, а также возмещения потерь, связанных с собственным бизнесом Пользователей в любом виде. Сервис рассчитан на предоставление услуг физическим лицам, которые приобретают/получают в Посылке товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

7.6. Доставка Всем выступает, в силу применимого законодательства, агентом, организующим для Пользователя Отправку, и не осуществляет самостоятельной доставки Посылок Пользователю.

7.7. Доставка Всем несет ответственность за действия сторонних организаций, таких как почтовые и курьерские службы в пределах, обусловленных контрактными отношениями с этими организациями.

7.8. Ответственность за сохранность Посылок во время их транспортировки почтовыми и курьерскими службами несут перед Пользователем непосредственно почтовые и курьерские службы на основаниях и в пределах, устанавливаемых их отдельными правилами, условиями, соглашениями и нормами законодательства, в частности статьей 34 Федерального закона «О почтовой связи», статьями 55, 56 Федерального закона «О связи», статьями 796, 797 ГК РФ.

7.9. Доставка Всем вступает в переговоры с почтовыми и курьерскими организациями по вопросам, связанным с их гражданско-правовой ответственностью за сохранность Посылок и их содержимого, а также ненадлежащим оказанием почтовых/курьерских услуг. Кроме того, Доставка Всем может предоставить Пользователю все имеющиеся документы, если Пользователь решит самостоятельно вступить в переговоры с почтовой либо курьерской организацией по вышеуказанным вопросам.

7.10. Для урегулирования с почтовыми и курьерскими службами вопросов, связанных с гражданско-правовой ответственностью за сохранность Посылок и их содержимого (за исключением ситуаций, заключающихся в пропаже Посылки), Пользователь обязан предоставить видеозапись процесса распаковки Посылки. Такая видеозапись должна фиксировать процедуру распаковки Посылки с самого начала — с запечатанной упаковки Посылки, заснятой со всех сторон, и до конца процесса распаковки — до полного визуального представления содержащегося в Посылки товара. В ходе всей видеозаписи в кадре должна присутствовать коробка Посылки целиком, а не какая-то её часть, видеозапись должна исключать возможность взаимодействия с Посылкой и/или содержащимися в ней товарами и/или их упаковками за кадром видеозаписи.

7.11. Доставка Всем принимает в работу претензии Пользователя по Посылкам в течение не более чем 7 (семи) дней со дня получения Посылки Получателем.

7.12. Для гарантированного покрытия возможных убытков, вызванных утратой или порчей Посылок, Пользователю настоятельно рекомендуется воспользоваться услугой страхования Посылок.

7.13. Любая ответственность Доставки Всем не может превышать стоимость услуг, оказанных Пользователю в рамках конкретного заказа.

7.14. Любые возможные споры и разногласия с Доставка Всем разрешаются в компетентных судебных органах Италии с применением права Италии. Предварительное направление досудебной претензии по адресу [email protected] обязательно.

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

8.1. Пользователь имеет возможность направить на электронную почту [email protected] отзыв о полученной посредством Сервиса Посылке для размещения его в публичном доступе. В случае, если отзыв направлен Пользователем в течение 30 дней с момента получения Посылки, содержит текст из более чем двадцати символов и фотографию/фотографии хорошего качества с разборчивым изображением Посылки и/или содержащихся в ней товаров, Пользователю предоставляется скидка в размере 10% на последующую Доставку Посылки, который может быть использован Пользователем в течение двух месяцев с момента предоставления отзыва для Доставка Всем. Доставка Всем имеет право отказать Пользователю в публикации отзыва или в предоставлении скидки, если размещенная Пользователем фотография не содержит изображения полученной им Посылки, к которой размещается отзыв, или содержащихся в ней товаров, либо качество фотографии/фотографий не позволяет составить мнение о Посылке или содержащихся в ней товарах, а также если текст отзыва лишен смысла или не имеет отношения к полученной Посылке, или содержит нецензурные выражения (в том числе в завуалированном виде), или же ссылки на сторонние сайты, либо упоминание организаций или лиц, осуществляющих сходные с Доставка Всем услуги.

Политика конфиденциальности

Дата вступления в силу: 03/12/2018

Управляет веб-сайтом (именуемый далее «Сервис»).

Данная страница уведомляет пользователя о порядке сбора, хранения, обработки и передачи его персональных данных при использовании нашего Сервиса.

Мы используем персональные данные пользователя для предоставления наилучшего Сервиса. Используя наш Сервис, пользователь соглашается на сбор и использование информации в соответствии с данной политикой конфиденциальности.

Основные понятия

  • Сервис

    Сервис — это веб-сайт под управлением

  • Персональные данные

    Персональные данные — любые сведения, относящиеся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных), которые предоставляются другому физическому или юридическому лицу либо лицам.

  • Сбор данных

    Сбор данных — автоматический процесс получения данных Сервисом или инфраструктурой Сервиса.

  • Cookies

    Cookies — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере или мобильном устройстве пользователя.

  • Управляющий данными

    Управляющий данными — физическое или юридическое лицо, которое (самостоятельно или совместно с другими лицами) определяет цели, для которых собирается и обрабатывается персональная информация пользователя.

    Для настоящей Политики конфиденциальности мы являемся управляющими персональными данными пользователя.

  • Обработчик данных

    Обработчик данных — физическое или юридическое лицо, которое обрабатывает персональные данные пользователя, полученные от Управляющего.

    Мы можем использовать услуги различных Обработчиков данных для более эффективной обработки персональных данных пользователя.

  • Объект данных (или пользователь)

    Объект данных — это любой пользователь, который пользуется нашим Сервисом и является субъектом персональных данных.

Сбор, обработка и хранение информации

Мы собираем несколько типов информации для различных целей, чтобы предоставить лучший Сервис нашим пользователям.

Типы собираемой информации

Персональная информация

При использовании нашего Сервиса мы можем попросить пользователя предоставить нам определенную персональную информацию, которую можно использовать для связи или идентификации пользователя на веб-сайте. Собираемая информация может включать:

  • Email адрес
  • Имя Фамилия
  • Телефонный номер
  • Адрес, Город, Индекс, Страна

Мы можем использовать личный данные пользователя для установления обратной связи, включая направление уведомлений информационного, маркетингового или рекламного характера, а также другой информации, которая может заинтересовать пользователя. Пользователь может отказаться от получения каких-либо уведомлений путем отмены подписки в электронном письме или через форму обратной связи на веб-сайте.

Использование данных

использует собранные данные для различных целей:

  • Предоставлять полноценный функционал Сервиса пользователям
  • Уведомлять пользователей о изменениях на Сервисе
  • Предоставлять информационную поддержку пользователям
  • Работа над улучшением Сервиса
  • Отслеживание использование Сервиса
  • Обнаруживать и устранять технические неполадки
  • Предоставлять пользователям новости, специальные предложения и общую информацию о товарах, услугах и мероприятиях предлагаемых Сервисом

Политика обработки персональных данных в соответствии с Генеральным регламентом о защите персональных (GDPR)

Если пользователь из Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), то имеет все правовые обоснования для сбора и использования личной информации, описанной в настоящей Политике конфиденциальности.

Может обрабатывать персональные данные так как:

  • Наш Сервис собирается заключить с пользователем договор
  • Пользователь дает согласие на это
  • Обработка данных на основе наших законных интересов
  • Для оплаты услуг
  • В соответствии с законом

Хранение данных

Обязуется хранить персональные данные пользователя до тех пор, пока это необходимо для целей, изложенных в настоящей Политике конфиденциальности.

Хранит данные об использовании Сервиса для внутреннего анализа. Данные об использовании хранятся в течение более короткого периода времени, за исключением случаев, когда эти данные используются для работы над безопасностью или улучшения функциональной части Сервиса

Передача данных

Информация пользователя, включая Личные данные, может быть передана на устройства, находящиеся за пределами государственной или правительственной юрисдикции пользователя, где законы о защите персональных данных могут отличаться от законов юрисдикции пользователя.

Если пользователь находится за пределами Italy и предоставляет Сервису персональную информацию, то он должен уведомить администрацию Сервиса об этом для правильной обработки и передачи информации.

Согласие пользователя с настоящей Политикой конфиденциальности дает право Сервису на передачу и обработку информации согласно законам Европейской экономической зоны (ЕЭЗ).

Предпримет все необходимые шаги для обеспечения безопасности в обработке персональных данных пользователя в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности.

Разглашение данных

Бизнес сделки

Если участвует в слиянии, приобретении или продаже активов, то Личные данные пользователя могут быть переданы новой компании. Наш Сервис предоставит пользователям уведомление о передаче персональных данных и отправит новую Политику конфиденциальности.

Раскрытие персональных данных правоохранительным органам

При определенных обстоятельствах, может раскрыть персональные данные пользователя, если это необходимо сделать по закону или в ответ на запросы государственных органов.

Правовые требования

может раскрыть персональные данные пользователя, если это необходимо для:

  • Соблюдения юридических обязательств
  • Защиты права собственности
  • Для предотвращения возможных нарушений в работе Сервиса
  • Для защиты личной безопасности пользователей Сервиса
  • Для предотвращения правонарушений

Защита данных

Безопасность данных пользователя важна для нас, но следует помнить, что ни один из способов передачи через Интернет или методов электронного хранения данных не защищен на 100%. Мы стремимся использовать самые последние средства защиты персональных данных пользователя, но мы не можем гарантировать полную безопасность и сохранность.

Права пользователей по защите персональных данных в соответствии с Генеральным регламентом о защите персональных (GDPR)

Если пользователь из Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), то он имеет определенные права по защите персональных данных. Деятельность направлена на принятие мер, позволяющих пользователям изменять, удалять или ограничивать использование своих персональных данных.

Если пользователь хочет получить информацию о том, какие личные данные наш Сервис обрабатывает, то он должен связаться с администрацией Сервиса.

В определенных обстоятельствах у пользователей есть следующие права по защите персональных данных:

  • Право на доступ, обновление или удаление информации, которую содержит наш Сервис. Пользователь может получить доступ, обновить или запросить удаление своих персональных данных непосредственно в разделе настроек аккаунта или связавшись с администрацией Сервиса.
  • Право на ограничение. Пользователь имеет право ограничить обработку своих персональных данных.
  • Право на получение данных. Пользователь имеете право на получение копии информации, которую содержит наш Сервис в структурированном, читаемом формате.
  • Право отозвать согласие на обработку данных. Пользователь имеет право отозвать согласие на обработку его персональных данных в любое время.

Обратите внимание, что администрация Сервиса может попросить пользователя подтвердить свою личность, прежде чем отвечать на запросы о изменении персональных данных.

Вы имеете право подать жалобу в Управление по защите персональных данных о нашем Сервисе и использовании ваших персональных данных. За дополнительной информацией обращайтесь в местный орган по защите данных в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ).

Поставщики услуг

Мы можем использовать услуги сторонних компаний и третьих лиц для оказания помощи нашему Сервису.

Третьи лица имеют доступ к вашим персональным данным только для выполнения аналитических задач от имени нашего Сервиса и обязаны не раскрывать их.

Аналитика

Мы можем использовать сторонние программы для мониторинга и анализа посещения нашего Сервиса.

  • Google Analytics

Google Analytics — сервис, предоставляемый Google для создания детальной статистики посетителей веб-сайтов. Статистика собирается на сервере Google, Сервис только размещает JS-код на страницах своего сайта. Код отслеживания срабатывает, когда пользователь открывает страницу Сервиса в своем веб-браузере (при условии разрешенного выполнения Javascript в браузере).

Пользователь может отказаться от того, чтобы отслеживали его деятельность на Сервисе с помощью Google Analytics, установив плагин предотвращающий считывание информации Google Analytics.

Для более подробной информации, а также политики конфиденциальности Google пройдите по ссылке: https://policies.google.com/privacy?hl=en

Ремаркетинговые услуги

использует ремаркетинговые услуги для рекламы на сторонних сайтах для увеличения посещаемости данного Сервиса. Мы и наши сторонние поставщики используем файлы cookie для оптимизации объявлений на основе ваших прошлых посещений нашего Сервиса.

  • Google Ads (AdWords)

Google Ads (AdWords) — служба ремаркетинга, предоставляется Google Inc.

Пользователь может отказаться от показа рекламы и произвести настройку в контекстно-медийной сети Google, посетив страницу: http://www.google.com/settings/ads

Для более подробной информации, а также политики конфиденциальности Google Ads пройдите по ссылке: https://policies.google.com/privacy?hl=en

  • Facebook

Facebook — служба ремаркетинга, предоставляется Facebook Inc.

Более подробную информацию о рекламе можно получить по ссылке: https://www.facebook.com/help/164968693837950

Пользователь может отказаться от показа рекламы и произвести настройку в контекстно-медийной сети Facebook, посетив страницу: https://www.facebook.com/help/568137493302217

Для более подробной информации, а также политики конфиденциальности Facebook пройдите по ссылке: https://www.facebook.com/privacy/explanation

Оплата услуг/товаров

Мы можем продавать продукты и/или услуги на нашем Сервисе. В этом случае мы используем сторонние службы для обработки платежей.

Мы не собираем и не храним данные вашей платежной карты. Эта информация предоставляется непосредственно нашим сторонним платежным системам, использование вашей личной информации регулируется Политикой конфиденциальности. Эти платежные системы соответствуют стандартам PCI-DSS, которые управляются PCI Security Standards Council. Требования PCI-DSS помогают обеспечить безопасную обработку платежных данных.

Платежные системы, с которыми мы работаем:

  • PayPal / Braintree

Политику конфиденциальности можно посмотреть по адресу https://www.paypal.com/webapps/mpp/ua/privacy-full

Ссылки на другие сайты

Наша Сервис может содержать ссылки на другие веб-сайты, которые не управляются нами. Если пользователь нажмет ссылку на сторонний ресурс, то все вопросы, жалобы и предложения по поводу обработки персональных данных направляются администрации данного ресурса.

Мы не контролируем и не несем ответственности за контент, политику конфиденциальности или действия сторонних веб-сайтов или сервисов.

Конфиденциальность детей

Наш Сервис не работает с лицами моложе 18 лет.

Мы не собираем личную информацию от лиц моложе 18 лет. Если вы являетесь родителем или опекуном, и вы знаете, что ваш ребенок предоставил нам персональные данные, свяжитесь с нами. Если мы узнаем, что мы собрали персональные данные с детей без подтверждения родителей или опекунов, то мы предпримем шаги для удаления этой информации с наших серверов.

Изменения Политики Конфиденциальности

Мы можем время от времени обновлять нашу Политику конфиденциальности. Мы сообщим нашим пользователям о любых изменениях, опубликовав новую Политику конфиденциальности на этой странице.

Мы уведомим пользователей по электронной почте о изменениях в нашем Сервисе и обновим дату вступления в силу настоящей Политики конфиденциальности.

Рекомендуется периодически просматривать Политику конфиденциальности на предмет любых изменений. Изменения в данной Политике конфиденциальности действительны с момента публикации на данной странице.