Доставка посылок
из Италии в Россию,

Коробку можно купить в строительных магазинах, на сайте Амазон или попросить бесплатно в любом магазине

Мы принимаем посылки только в картонных коробках
Используйте прочную коробку
Важно, чтобы на ней не было старых штрихкодов и других наклеек и надписей с адресами
Мы пришлем вам на e-mail две этикетки с адресами и штрих-кодами, их нужно распечатать и наклеить на коробку
К приезду курьера коробка должна быть закрыта и полностью упакована, этикетки наклеены
Подробнее об упаковке посылки можно почитать здесь

Да, есть. Максимальный вес посылки по тарифу Стандарт – 19 кг, по тарифу EMS – 30 кг. Ограничения размеров: сумма длин сторон посылки должна быть не более 150 см, одна из сторон – не более 100 см.

Нельзя превышать лимит по весу! За превышение лимита по весу даже на 20 граммов, взимается штраф 35 евро.

Мы отправляем посылки только в адрес частных лиц с содержимым, предназначенным для личного потребления. Мы не отправляем коммерческие партии. С точки зрения таможни коммерческой партией может считаться более 3-5 штук однородных товаров, размерные ряды одежды или обуви, а также товары, которые невозможно представить как товары для личного использования.
Один получатель в России может получить посылок из-за рубежа общим весом не более 31 кг в месяц, причем месяц считается не календарный, а с некоторой даты до аналогичной даты следующего месяца.
Продукты можно отправлять не более 5 кг в одной посылке и не чаще одного раза в месяц на одного получателя.
Молочные и мясные продукты запрещены к пересылке из-за продуктового эмбарго, действующего в России с 2014 года.
Полный список запрещенных товаров, согласно правилам таможни России, можно посмотреть здесь.
В соответствии с санкциями Евросоюза есть еще один список запрещенных товаров, с ним можно ознакомиться здесь.

Таможня Евросоюза: нельзя отправлять в Россию товары, дороже 300 евро за штуку. Для некоторых видов техники (фены, пылесосы, смартфоны и т.д.) действует ограничение – не дороже 750 евро за штуку.

Подробнее о санкциях Евросоюза читайте здесь.

Таможня России: с 1 апреля 2024 года для беспошлинного ввоза стоимость содержимого одной посылки не должна превышать 200 евро, лимит на одного получателя – не более 31 кг в месяц.
В случае, если стоимость содержимого посылки превышает 200 евро, получателю нужно оплатить на почте пошлину из расчета 15% от суммы, превышающей 200 евро.
Например, если стоимость содержимого составляет 300 евро, пошлина рассчитывается так: (300-200)*15% = 15 евро.

Список запрещенных к пересылке товаров читайте здесь.

Да, при оформлении заявки у нас на сайте в разделе Описание содержимого посылки вам нужно указать полный перечень того, что находится в посылке, с указанием количества единиц, веса и стоимости.

Цена зависит от веса и размеров посылки, а также от места доставки – на дом или на почтовое отделение. К цене доставки нужно добавить 4 евро за вызов курьера, если вы хотите, чтобы курьер забрал посылку из дома/по указанному адресу. Если вы отправляете одновременно несколько посылок, вызов курьера оплачивается один раз. Рассчитать стоимость вашей посылки можно здесь

Оплатить доставку посылки можно тремя способами: банковской картой, PayPal, переводом по нашим банковским реквизитам (по номеру IBAN). Курьер не принимает оплату.

Нет, это дополнительная опция. Мы рекомендуем страховать маленькие посылки с дорогим содержимым, например, с мобильным телефоном.

Если стоимость содержимого посылки не превышает 200 евро, таможенная пошлина не платится.
Если стоимость содержимого посылки более 200 евро, получатель должен будет оплатить таможенную пошлину на почте перед получением посылки. Пошлина составляет 15% от суммы, превышающей 200 евро.
Посылки с содержимым, дороже 1000 евро, мы не отправляем.

Зависит от тарифа: посылки, отправленные по тарифу EMS идут по России быстрее стандартной, срок доставки 12-14 дней, стандартная посылка – 14-18 дней

Курьер забирает посылку в будние дни – с понедельника по пятницу, обычно, с 12 до 18 часов, в некоторых регионах – с 9 до 18 часов. При оформлении заявки в качестве дня приезда курьера можно выбрать любой день, начиная со следующего рабочего дня. Чтобы отправить посылку на следующий рабочий день, необходимо заполнить заявку и оплатить ее до 18 часов текущего дня. Мы не сможем вызвать курьера в тот же день, в который получили заявку

Да, можете привезти посылку в филиал компании Федекс. Где он расположен, посмотрите в интернете по поисковому запросу filiale Fedex, добавив ваш индекс

Нет, мы вам доверяем? При отслеживании посылки по треку всегда можно увидеть ее вес. Если вы ошиблись и указали меньший вес, мы попросим вас доплатить разницу

Каждая посылка имеет два уникальных трек-кода, по которым можно следить за ее перемещениями. По одному трек-коду виден путь посылки из Италии до Германии, по второму – из Германии в Россию. Трек-коды находятся на этикетках, которые мы высылаем вам на мейл. Увидеть статус посылки можно в любом специализированном приложении или непосредственно на сайтах перевозчиков – на сайте Федекс и почты России.

Отслеживание статуса посылки – это забота отправителя или получателя, мы не следим за обновлениями статусов.

Если статус посылки не обновляется более 7 дней, обратитесь в нашу службу поддержки, мы поможем вам найти посылку. Обращение о розыске посылки нужно сделать не позднее 30 дней с момента отправки посылки.

Пожалуйста, следите самостоятельно за перемещениями посылки!

Все посылки проходят таможенный контроль. Как правило, в автоматическом режиме, то есть содержимое посылки контролируется на мониторе при прохождении посылки через сканер. Но таможенник имеет право снять вашу посылку с транспортерной ленты и досмотреть ее вручную

Срок хранения посылок на почтовом отделении — 15 дней, если посылку не забрать вовремя, она будет возвращена в Германию, подробнее о возврате посылок можно прочитать здесь

Да, можем, если интернет-магазин готов отправить вашу покупку на наш склад в Италии. Свяжитесь с нами, мы вышлем адрес нашего склада

Увы, нет. Мы принимаем на склад только покупки, сделанные в интернет-магазинах Евросоюза

Да, вполне! У нас много таких клиентов, будем рады, если и вы присоединитесь!