Запрет Евросоюза на ввоз в Россию предметов роскоши (Регламент Совета ЕС № № 2022/428 от 15 марта 2022 года)

Приложение к Пользовательскому соглашению

15 марта 2022 года Совет ЕС принял пакет санкций в отношении России, среди которых есть следующие положения:

Статья 3h

1. Запрещается продавать, поставлять, передавать или экспортировать, прямо или косвенно, предметы роскоши, перечисленные в Приложении XVIII, любому физическому или юридическому лицу, организации или органу в России или для использования в России.
2. Запрет, указанный в параграфе 1, применяется к предметам роскоши, перечисленным в Приложении XVIII, если их стоимость превышает 300 евро за предмет, если иное не указано в Приложении.
Полный текст Регламента, а также полный перечень товаров можно посмотреть здесь
К товарам, стоимостью свыше 300 евро, запрещенным к отправке в посылках, в частности, относятся:

  • Одежда;
  • Обувь;
  • Сумки, чемоданы, портфели и другие изделия из кожи;
  • Трюфель и препараты из него;
  • Парфюмерия, туалетная вода и косметика;
  • Аксессуары к одежде;
  • Головные уборы;
  • Трости и аналогичные изделия;
  • Жемчуг, драгоценные и полудрагоценные камни, изделия из жемчуга, ювелирные изделия, изделия из золота или серебра;
  • Посуда столовая, кухонная, прочие предметы домашнего обихода и туалетные принадлежности из фарфора или фаянса;
  • Наручные часы и их части;
  • Музыкальные инструменты;
  • Произведения искусства, предметы коллекционирования и антиквариат.

Запрещено отправлять, в частности, следующие электронные предметы для домашнего использования стоимостью более 750 евро:

  • Машины для приготовления горячих напитков или для приготовления или разогрева пищи;
  • Швейные машины бытового типа;
  • Пылесосы;
  • Фены;
  • Печи микроволновые;
  • Кофеварки или чайники;
  • Тостеры;
  • Смартфоны;
  • Прочие вычислительные машины.

Нарушение правил Регламента влечет за собой административную ответственность. В случае обнаружения запрещенных товаров товары изымаются из посылки, на отправителя накладывается штраф.

Страхование посылок

Приложение к Пользовательскому Соглашению

Все посылки застрахованы нами на сумму 100 евро. Это означает, что даже если вы не воспользовались услугой страхования посылок, в случае утери посылки будет выплачена компенсация в пределах заявленной стоимости посылки, если она не превышает 100 евро.

Если заявленная стоимость посылки более 100 евро, но вы ее не застраховали, компенсация при утере составит те же 100 евро.

Стоимость дополнительной страховки от утери или ущерба составляет 5% от заявленной стоимости содержимого. Услуга страхования добровольная, опция доступна при оформлении заявки на сайте. При утере такой посылки компенсируется полная заявленная стоимость, в случае ущерба выплачивается частичная компенсация.
Страховка не действует в обстоятельствах форс-мажора, к которым относятся военные действия, пожар, стихийные бедствия, военные операции любого характера, диверсии, блокады, запрет на экспорт или импорт, забастовки, гражданские волнения, закрытие границ, санкции, задержки вследствие аварии или неблагоприятных погодных условий, эпидемии, пандемии, чрезвычайные ситуации, в том числе в сфере здравоохранения.

Продукты в посылках

Давайте еще раз пообщаемся о продуктах в посылках, в этот раз неофициальным языком.
Очень животрепещущий вопрос, особенно в канун новогодних посылок)

Первое, на что хотим обратить ваше внимание, — все ограничения вводит таможня РФ и действуют они независимо от того, кто везет вашу посылку.

Что изменилось в этом году? Почему вдруг у нас на сайте в разделе Запрещенные
продукты появились два новых ограничения — продуктов до 5 кг, сыры и мясные изделия нельзя.
С точки зрения закона не изменилось ничего — как год назад было сыр и колбаску нельзя и в посылке до 5 кг продуктов, так и в этом году ограничения не сняты (((

Изменилось отношение таможни России к этим ограничениям: если в прошлом году таможенники не предъявили ни одной претензии к продуктовым посылкам, то в этом году контроль стал жестче. В августе у нас 7 посылок с продуктами не прошли таможенный контроль… В относительных величинах это совсем немного, но представляете, как обидно, когда именно ваша посылка попала в их число!

Почему же бОльшая часть посылок все же проходит таможенный контроль? Потому что посылки досматриваются на мониторе, не вручную, и не всегда таможенник может понять, что именно из продуктов питания лежит в коробке. Особенно сложно ему разобраться, если в посылке, кроме продуктов питания, есть еще одежда, обувь, сувениры, игрушки и т. д.

Если вы все-таки хотите пренебречь правилами таможни и на свой страх и риск отправить санкционные продукты или больше, чем 5 кг продуктов, объясняем, что происходит, если таможня вашу посылку не пропустила.
Таможенники не вынимают из посылки продукты! Вся посылка целиком возвращается в Германию, на склад почты России в Берлине. А оттуда у нее два пути: либо на утилизацию, которая стоит 50 евро, либо повторная отправка в Россию, в надежде, что со второго раза посылка проскочит таможню. И тоже за дополнительную плату, ориентировочно на 20–25% меньшую, чем первоначальная стоимость доставки. При этом весь процесс возврата занимает не менее месяца.

Получение посылок

Срок хранения посылок на почтовом отделении в России составляет 30 дней. В течение этого времени посылку необходимо забрать. Получить посылку может тот, кому адресована посылка или другой человек по доверенности.

Для получения посылки в отделении, нужно предъявить извещение или трек-номер, а также удостоверение личности.

Чтобы получить отправление, адресованное другому человеку, нужно предъявить документ, удостоверяющий личность, и доверенность.

При получении посылки попросите сотрудника почты России взвесить ее, проверьте коробку на повреждения. Если вес посылки значительно меньше, указанного вам отправителем, или если коробка повреждена, в присутствии сотрудника почты проверьте содержимое. В случае, если содержимое повреждено или чего-то не хватает, сделайте фото, совместно с сотрудником почты России составьте акт об ущербе в двух экземплярах, один заберите себе, второй оставьте на почтовом отделении. Фотографии и акт направьте нам на почту [email protected]

Возврат посылки

Приложение к Пользовательскому соглашению

1. Возврат посылки без претензий со стороны таможенных служб (например, посылку своевременно не забрали из почтового отделения):
Посылка: по истечении срока хранения уходит из почтового отделения получателя обратно на склад почты России в Германии. Пожалуйста, обратите внимание, получение отправителем возвратной посылки невозможно.
Отправитель: сообщает нам, что посылка не была получена и возвращается обратно.
DostavkaVsem: организует процедуру повторной доставки и рассчитывает стоимость повторной пересылки.
Возврат посылок происходит за счет клиента (отправителя или получателя). После оплаты возврата посылке присваивается новый трек-код и производится повторная отправка в РФ.
Сроки возврата посылки: от 30 до 60 дней
*Подробнее о получении и сроках хранения посылок можно прочитать здесь

2. Возврат посылки с претензиями со стороны таможенных служб (например, в посылке находятся запрещенные к пересылке товары или обнаружена коммерческая партия (более 5 единиц однородных товаров)).
Посылка: возвращается на склад Почты России в Германии. Отправителю посылки не высылаются!
Отправитель: сообщает нам, что посылка не прошла таможенный контроль, а также информирует о дальнейших планируемых действиях:
2. 1. Повторная отправка: в этом случае оформляются новые документы, присваивается новый трек-код. Затраты по повторной отправке несет клиент (отправитель или получатель). Повторная отправка возможна после оплаты. В случае сохранения претензий со стороны таможенных органов, посылка подлежит утилизации.
2.2. Утилизация посылки: посылка утилизируется. Расходы, связанные с утилизацией, в размере 50 евро оплачивает отправитель (или получатель).

Правила компенсации в случае утери посылки или порчи содержимого

Приложение к Пользовательскому Соглашению

Можно ли рассчитывать на компенсацию в случае утери посылки? Что такое утеря посылки?

К сожалению, такое редко, но случается. Как можно понять, что посылка потеряна? Если статус посылки не обновляется в течение 12-14 дней, пора беспокоиться. Обратитесь к нам, мы напишем заявление на розыск посылки. Чаще всего, посылку удается найти после нашего обращения. Процесс поиска посылки занимает от 30 до 90 дней с момента подачи заявления на розыск. Обычно посылку находят. Если по прошествии указанного срока посылка не найдена, значит, к нашему сожалению, она потерялась. В этом случае мы выплатим компенсацию и принесем свои извинения.
Если посылка была застрахована — мы компенсируем 100% от заявленной стоимости и 100% стоимость перевозки.
Если посылка не была застрахована — мы компенсируем полную заявленную стоимость посылки, если заявленная стоимость не превышала 100 евро и 100% стоимость перевозки. Если заявленная стоимость посылки была выше 100 евро, сумма компенсации составит 100 евро плюс полная стоимость перевозки.

Что такое порча содержимого посылки? Как доказать, что я получил испорченное содержимое? Можно ли расcчитывать на возмещение причиненного ущерба?

При получении посылки на почтовом отделении/ от курьера обратите внимание на целостность упаковки. Если целостность упаковки нарушена, в присутствии сотрудника/ курьера Почты России зафиксируйте нарушение целостности упаковки (составьте акт и сделайте фотографии), вскройте посылку. Если содержимое не пострадало — все хорошо. Если содержимое испорчено — в присутствии курьера/ сотрудника Почты России зафиксируйте повреждения содержимого (составьте акт и сделайте фотографии).
С фотографиями и актами обратитесь, пожалуйста, к нам и мы поможем решить ваш вопрос.

N.B. Если вы отправили в посылке что-то хрупкое, и оно разбилось/треснуло, но при этом целостность посылки не нарушена, мы не сможем компенсировать причиненный ущерб, так как ни мы, ни перевозчик не несем ответственность за качество упаковки.

Подробнее о работе курьера

В Италии

К вам приедет курьер транспортной компании FedEx/TNT.
Обычно время приезда курьера – с 12 до 18 часов. На островах или в отдаленных районах время приезда курьера – с 9 до 18 часов.
Точное время приезда курьера, к сожалению, указать нельзя.
Как правило, курьер предварительно не звонит и не сообщает время приезда. Позаботьтесь о том, чтобы ваш домофон работал.
При оформлении заявки не забудьте указать фамилию или иные данные, указанные на домофоне.
К приезду курьера посылка должна быть полностью подготовлена: закрыта, обмотана скотчем или пленкой, этикетки наклеены.
Курьер не проверяет содержимое посылки и не взвешивает ее.

Во Франции

К вам приедет курьер транспортной компании UPS или TNT.
Время приезда курьера – с 9 до 18 часов.
Точное время приезда курьера, к сожалению, указать нельзя.
Как правило, курьер предварительно не звонит и не сообщает время приезда. Позаботьтесь о том, чтобы ваш домофон работал.
При оформлении заявки не забудьте указать фамилию или иные данные, указанные на домофоне.
К приезду курьера посылка должна быть полностью подготовлена: закрыта, обмотана скотчем или пленкой, этикетки наклеены.
Курьер не проверяет содержимое посылки и не взвешивает ее.

В Испании

К вам приедет курьер транспортной компании TNT или UPS.
Время приезда курьера – с 9 до 18 часов.
Точное время приезда курьера, к сожалению, указать нельзя.
Как правило, курьер предварительно не звонит и не сообщает время приезда. Позаботьтесь о том, чтобы ваш домофон работал.
При оформлении заявки не забудьте указать фамилию или иные данные, указанные на домофоне.
К приезду курьера посылка должна быть полностью подготовлена: закрыта, обмотана скотчем или пленкой, этикетки наклеены.
Курьер не проверяет содержимое посылки и не взвешивает ее.

Порядок уплаты пошлины

Согласно правилам таможни РФ посылки не облагаются пошлиной, если стоимость содержимого посылки не превышает 200 евро.
Если содержимое посылки превышает 200 евро, получатель обязан заплатить пошлину в размере 15% от суммы, превышающей 200 евро. Например, если стоимость содержимого посылки составляет 400 евро, получатель должен заплатить (400-200)*15%= 30 евро плюс единовременный сбор в размере 500 рублей.
Пошлина оплачивается в рублях на почтовом отделении, до получения посылки.
Стоимость содержимого посылки указывается при оформлении заявки на доставку посылки в соответствующем разделе заявки.
Настоятельно рекомендуем указывать реальную стоимость посылки!

Советы по упаковке

Приведенные ниже советы носят не рекомендательный, а обязательный характер!
Подготовка упаковки имеет важное значение для обеспечения надлежащей защиты товаров в процессе доставки и должна обеспечивать защиту содержимого посылки от ударов и вибраций.
Следуйте нашим простым советам

1. Наружная упаковка.


Используйте для посылки плотные картонные коробки из гофрированного картона. Размер коробки должен быть таким, чтобы содержимое размещалось в ней плотно и не перемещалось при переворачивании коробки.
Желательно использовать новые коробки. Если вы используете бывшую в употреблении коробку, удалите с нее все наклейки со старыми адресами и трек-кодами, а если трек-код нанесен непосредственно на картон, заклейте его непрозрачным скотчем или закрасьте.

2. Внутренняя упаковка.


Упаковывайте все содержимое посылки в полиэтиленовые пакеты и укладывайте предметы плотно друг к другу.
Используйте специальные упаковочные материалы или бумагу для заполнения пустот.
Все предметы должны быть уложены так, чтобы они не перемещались.
Если в посылке есть хрупкие предметы, упакуйте их с особой тщательностью, используя пузырчатую пленку, бумагу и, при необходимости, пенопласт.

3. Как заклеить коробку.


Коробку необходимо заклеить скотчем по местам стыка и по местам сгиба, в форме буквы Н. Настоятельно рекомендуем всю коробку обернуть пленкой или скотчем.
Если в посылке находится что-то хрупкое, наклейте на коробку специальный скотч с надписью Fragile.

4. Как наклеить этикетки с треками.

Этикетки с треками высылаются после оформления заявки и оплаты на мейл, указанный в заявке.
Этикетки нужно распечатать.
На посылке всегда должно быть две этикетки: одна – с российским адресом и треком, вторая – от транспортной компании, которая доставит посылку до Германии. Их нужно приклеить на любые разные стороны посылки.
Этикетки можно наклеить на посылку, закрыв полностью прозрачным скотчем или вложить этикетку в файл и прикрепить файл полностью по периметру скотчем. Важно, чтобы трек-коды на этикетках были полностью видны.

Почему могут возникнуть дополнительные расходы?

Прежде чем отправить посылки в Россию, они взвешиваются и измеряются на складе, для проверки, что данные, введенные в систему, действительно верны.
Цена доставки, предлагаемая на нашем сайте, основана на данных, предоставленных вами во время процесса оформления заявки. Если обнаруживается несоответствие между данными, указанными в заявке, и данными, обнаруженными при проверке, мы можем запросить оплату дополнительных расходов в следующих случаях:

1. Разница в реальном или объемном весе, когда обнаруженный вес превышает заявленный во время бронирования:
Если разница не превышает лимиты тарифа, взимается сумма, равная разнице стоимости;
Если разница превысила допустимый лимит по тарифу, взимается штраф в размере 25 евро.

2. Обработка неправильно упакованных посылок. Взимается дополнительная плата для восстановления упаковки, если упаковка не соответствует требованиям и потребовалась доупаковка/переупаковка посылки. Плата составляет от 5 до 30 евро в зависимости от сложности доупаковки/ переупаковки.