blogru

Список предметов, запрещенных к пересылке в Российскую Федерацию

от

Приложение №1 к Пользовательскому Соглашению

  • Печатные и аудиовизуальные материалы: содержащие призывы к осуществлению экстремистской и террористической деятельности или публичное оправдание терроризма; порнографического характера; изготовленные или распространяемые с нарушением требований законодательства стран таможенного союза Евразийского экономического сообщества о выборах и референдумах; направленные на пропаганду нацистской атрибутики или символики либо атрибутики или символики, сходных с нацистской атрибутикой или символикой до степени смешения; содержащие иную информацию, которая может причинить вред политическим или экономическим интересам Российской Федерации, ее государственной безопасности, здоровью и нравственности граждан;
  • любые виды оружия (их части), патроны к ним (их части), конструктивно сходные с гражданским и служебным оружием изделия;
  • опасные отходы;
  • специальные технические средства, предназначенные для негласного получения информации;
  • ядовитые вещества, не являющиеся прекурсорами наркотических средств и психотропных веществ;
  • наркотические средства, психотропные вещества и их прекурсоры, в том числе в виде лекарственных средств;
  • органы и (или) ткани человека, кровь и ее компоненты;
  • растения в любом виде и состоянии, семена растений;
  • живые животные, за исключением пчел, пиявок, шелковичных червей;
  • озоноразрушающие вещества;
  • средства защиты растений, подпадающие под действие приложений A и B Стокгольмской конвенции о стойких органических загрязнителях от 22 мая 2001 года;
  • орудия добычи (вылова) водных биологических ресурсов:
    готовые рыболовные сети узловые, произведенные машинным или ручным способом из синтетических нейлоновых или прочих полиамидных мононитей с диаметром нитей менее 0,5 мм и размерами ячеи менее 100 мм (размер конструктивного шага ячеи менее 50 мм);
    готовые рыболовные сети узловые, произведенные машинным или ручным способом из прочих синтетических мононитей с диаметром нитей менее 0,5 мм и размерами ячеи менее 100 мм (размер конструктивного шага ячеи менее 50 мм);
    электроловильные системы и устройства, состоящие из электрических генераторов сигналов, с подсоединенными проводниками и аккумулятором (батареей), совместно выполняющие функцию добычи (вылова) водных биологических ресурсов посредством электрического тока);
  • алкогольная продукция, этиловый спирт, пиво;
  • любые виды табачных изделий и курительных смесей;
  • радиоактивные материалы;
  • культурные ценности;
  • товары, подвергающиеся быстрой порче;
  • драгоценные камни в любом виде и состоянии, природные алмазы, за исключением ювелирных изделий;
  • денежные знаки РФ и иностранная валюта;
  • предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников, пачкать или портить другие почтовые отправления и почтовое оборудование;
  • санкционные продукты, в том числе сыры и мясные изделия производства Евросоюза;
  • более 5 кг продуктов в одной посылке;
  •  Коммерческие партии. Таможня под коммерческой партией понимает более 3-5 единиц одинаковых товаров;
  •  Корм для животных;
  •  Предметы роскоши, стоимостью выше 300 евро, полный перечень которых определен в документах ЕС. 

Товары, запрещенные к экспорту из ЕС в Россию

от

Приложение №2 к Пользовательскому Соглашению

Товары, запрещенные к экспорту из ЕС в Россию

Совет ЕС принял ряд пакетов санкций в отношении России, среди которых есть, в том числе, следующие положения:

Запрещается продавать, поставлять, передавать или экспортировать, прямо или косвенно, предметы роскоши, перечисленные в соответствующих документах, любому физическому или юридическому лицу, организации или органу в России или для использования в России.

В кратком изложении, согласно принятым санкциям, в Россию нельзя отправлять:

  • комплектующие для ПК (теперь не только процессоры, а вообще всё: оперативная память, жесткие диски, видеокарты, клавиатуры, мыши, мониторы, корпуса и т.п.) — любые
  • компоненты электроники (транзисторы, резисторы, платы, микросхемы, детали станков) — любые
  • радиоуправляемые и содержащие моторчик игрушки (машинки, поезда, самолеты, вертолеты и т.п.) — любые
  • дроны — любые
  • оружие, любые детали к оружию (даже накладки на приклады и т.п.)
  • одежда, обувь, сумки, косметика, парфюмерия — дороже 300 евро за штуку
  • бытовая электроника (увлажнитель воздуха, фен, пылесос) — дороже 750 евро за штуку
  • электронные музыкальные инструменты (диджейский пульт, звуковой эффектор) —  любые
  • линзы и объективы для камеры — любые
  • автозапчасти: тормозные колодки, фильтры, подшипники, ремни грм и прочие ремни, и многие другие запчасти
  • кварцевые или механические наручные часы — дороже 300 евро за штуку
  • эхолоты, fish finder, transducer, cart plotter девайсы — любые
  • GPS навигаторы — любые
  • лэптопы, планшеты, персональные компьютеры в сборе — любые
  • все телефоны, включая смартфоны, сотовые телефоны кнопочные, смарт-часы
  • паяльники — любые
  • масла (автомобильные и мотоциклетные) и другие подобные продукты из переработанной нефти — любые
  • музыкальные инструменты (любые барабаны, гитары любые, пианино любые, духовые) — дороже 300 евро за штуку
  • генераторы (бензиновые и дизельные) — любые
  • бинокли, телескопы — любые
  • цифровые видео и фотокамеры (сами устройства, не объективы) — любые
  • игровые консоли, приставки — до 750 за штуку
  • стационарные телефоны, док станции для радиотелефонов стационарных – любые
  • CD, DVD, виниловые пластинки
  • Велосипедные фары
  • Микрофоны, колонки, наушники, различные провода/удлинители, лампочки, магнитолы – любые
  • Многие виды инструментов

Настоятельно рекомендуем ознакомиться с действующими ограничениями на экспорт на сайте первоисточника. Полные тексты документов находятся здесь 

Для вашего удобства мы разместили таблицу с запрещенными к экспорту товарами, новые запреты в ней выделены розовым цветом. С таблицей можно ознакомиться здесь 

Уведомляем вас о том, что наш сайт не гарантирует предоставление полной и актуальной информации по действующим ограничениям.

Вся ответственность за соблюдение санкций лежит на отправителе.

Компенсация в случае утери посылки

от

Приложение № 3 к Пользовательскому Соглашению

1. Что такое утеря посылки?

К сожалению, такое редко, но случается. Как можно понять, что посылка потеряна? Если статус посылки не обновляется в течение 12-14 дней, пора беспокоиться. Обратитесь к нам, мы напишем заявление на розыск посылки. Чаще всего, посылку удается найти после нашего обращения. Процесс поиска посылки занимает от 30 до 90 дней с момента подачи заявления на розыск. Обычно посылку находят. Если по прошествии указанного срока посылка не найдена, значит, к нашему сожалению, она потерялась. В этом случае мы выплатим компенсацию и принесем свои извинения.
Если посылка была застрахована — мы компенсируем 100% от заявленной стоимости и 100% стоимость перевозки.
Если посылка не была застрахована — мы компенсируем полную заявленную стоимость посылки, если заявленная стоимость не превышала 100 евро и 100% стоимость перевозки. Если заявленная стоимость посылки была выше 100 евро, сумма компенсации составит 100 евро плюс полная стоимость перевозки.

2. Что такое порча содержимого посылки? 

Как доказать, что я получил испорченное содержимое? Можно ли рассчитывать на возмещение причиненного ущерба?

При получении посылки на почтовом отделении/ от курьера обратите внимание на целостность упаковки. Если целостность упаковки нарушена, в присутствии сотрудника/ курьера Почты России зафиксируйте нарушение целостности упаковки (составьте акт и сделайте фотографии), вскройте посылку. Если содержимое не пострадало — все хорошо. Если содержимое испорчено — в присутствии курьера/ сотрудника Почты России зафиксируйте повреждения содержимого (составьте акт и сделайте фотографии).
С фотографиями и актами обратитесь, пожалуйста, к нам и мы поможем решить ваш вопрос.

N.B. Если вы отправили в посылке что-то хрупкое, и оно разбилось/треснуло, но при этом целостность посылки не нарушена, мы не сможем компенсировать причиненный ущерб, так как ни мы, ни перевозчик не несем ответственность за качество упаковки.

Почему могут возникнуть дополнительные расходы?

от

Приложение № 4 к Пользовательскому Соглашению

1. Из-за несоответствия веса или размеров посылок

Цена доставки, предлагаемая на нашем сайте, основана на данных, предоставленных вами во время процесса оформления заявки. Если обнаруживается несоответствие между данными, указанными в заявке, и данными, обнаруженными при проверке, мы можем запросить оплату дополнительных расходов в следующих случаях:

Разница в реальном весе, когда фактический вес превышает заявленный во время бронирования:

  • Если разница не превышает лимиты тарифа, взимается сумма, равная разнице стоимости;
  • Если разница превысила допустимый лимит по тарифу, взимается штраф в размере 35 евро.

Основанием для расчетов являются данные, указанные на сайтах перевозчиков.

Разница в объемном весе, когда реальные размеры посылки оказываются больше заявленных во время оформления заказа:

  • Взимается дополнительная оплата на основании информации, предоставленной транспортной компанией-перевозчиком.

 

2. Если вы нарушили требования к упаковке посылки

Мы отправляем посылки только в картонных коробках. Если вы упаковали посылку в чемодан, сумку, пакет и т.д., а также замотали коробку скотчем так, что появились петли или другие выступающие элементы, то есть нарушили требования к упаковке, придется платить штраф – 40 евро. Основанием для взимания штрафа является счет от компании-перевозчика.

Для посылок, отправляемых в Россию/ Беларусь:

Если вы отправили посылку в картонной коробке, но она слишком тонкая и повредилась к моменту ее доставки в Берлин на почту России, а также, если ваша посылка может испачкать или испортить другие почтовые отправления и почтовое оборудование, взимается дополнительная плата для восстановления упаковки. Плата составляет от 5 до 30 евро в зависимости от сложности доупаковки/ переупаковки.

 

3. Если этикетки на посылку наклеены неверно или отсутствуют

Для посылок, отправляемых в Россию/ Беларусь:

На посылке всегда должны быть две этикетки: одна – на отрезок пути Италия-Германия, вторая – Германия-Россия. Обе этикетки должны иметь актуальные трек-коды. Отсутствие одной из этикеток, а также этикетки с одинаковыми трек-кодами приведут к задержке обработки посылки, возврату или даже потере посылки, и штрафу – 5 евро за этикетку.

Для посылок, отправляемых по Евросоюзу:

Посылки без этикетки с трек-кодом не принимаются. Этикетка должна иметь актуальный трек-код. Наличие на посылке этикетки с неактуальным трек-кодом (с истекшим сроком годности, уже использованным, от другой транспортной компании и т.д.) приведет к задержке обработки посылки, возврату или потере.

4. Внесение изменений в оформленный заказ/ отмена заказа

После того, как мы оформили ваш заказ и выслали вам на электронную почту этикетки, мы все еще можем внести изменения, но за дополнительную плату.

  • Мы можем внести изменения в адресные данные, вес и размер посылки по вашему письменному запросу (в чат WhatsApp или на электронную почту). Цена услуги – 5 евро.
  • Если необходимо изменить описание содержимого, вам нужно будет оформить заказ заново. Прежний заказ мы аннулируем. Цена услуги – 5 евро.
  • Мы можем перенести вызов курьера на другой день или другой адрес по вашей инициативе. Цена услуги – 5 евро. Если курьер не забрал посылку в указанный в заявке день по нашей вине, повторный вызов курьера оформляется бесплатно.
  • Мы можем полностью отменить заказ и вернуть деньги. Цена услуги – 10 евро.

Внимание! Все изменения, а также отмену заказа можно сделать только до момента, когда посылка отправлена. Внести какие-либо изменения в данные, если посылка уже отправлена, нельзя!

 

5. Если вы указали неверные данные стоимости содержимого посылки

Таможня России имеет право усомниться в достоверности указанной стоимости содержимого посылки. Чтобы получатель мог подтвердить заявленную стоимость, сохраните чеки на новые товары или будьте готовы предоставить информацию из открытых источников о стоимости аналогичных б/у товаров. В противном случае таможня РФ имеет право самостоятельно оценить стоимость содержимого и если она, по их оценкам, превышает беспошлинный лимит, то получателю нужно будет оплатить пошлину в размере 15% от суммы, превышающей беспошлинный лимит. Пошлина оплачивается в России Получателем по реквизитам, указанным ФТС России. Напоминаем, с 1.04.2024 беспошлинный лимит на одну посылку составляет 200 евро.

6. При возврате посылки

Если посылка не получена получателем, за услугу возврата всегда взимается плата.
Подробнее о возвратных посылках можно прочитать здесь

Страхование посылок

от

Правила страхования различаются в зависимости от страны назначения.

Для посылок в Россию:

Все посылки застрахованы нами на сумму 100 евро. Это означает, что даже если вы не воспользовались услугой страхования посылок, в случае утери посылки будет выплачена компенсация в пределах заявленной стоимости посылки, если она не превышает 100 евро.

Если заявленная стоимость посылки более 100 евро, но вы ее не застраховали, компенсация при утере составит те же 100 евро.

Стоимость дополнительной страховки от утери или ущерба составляет 5% от заявленной стоимости содержимого. Услуга страхования добровольная, опция доступна при оформлении заявки на сайте. При утере такой посылки компенсируется полная заявленная стоимость, в случае ущерба выплачивается частичная компенсация.

Посылки в Беларусь страхованию не подлежат.

Посылки в ЕС можно застраховать от утери, стоимость страховки – 3% от заявленной стоимости содержимого. Услуга страхования добровольная, опция доступна при оформлении заявки на сайте. При утере такой посылки компенсируется полная заявленная стоимость содержимого.

Общие правила для всех стран назначения:

Страховка не действует в обстоятельствах форс-мажора, к которым относятся военные действия, пожар, стихийные бедствия, военные операции любого характера, диверсии, блокады, запрет на экспорт или импорт, забастовки, гражданские волнения, закрытие границ, санкции, задержки вследствие аварии или неблагоприятных погодных условий, эпидемии, пандемии, чрезвычайные ситуации, в том числе в сфере здравоохранения.

Перечень предметов, не подлежащих страхованию, даже если вы оплатили страховку:

  • Телевизоры или другое аналогичное оборудование
  • Картины или постеры в раме
  • Подарочные купоны, ваучеры
  • Керамика, фарфор, стекло и любые изделия из этих материалов
  • Лекарства
  • Продукты питания
  • Мебель (стулья, кресла, стеллажи и др.)
  • Любое стекло и посуда (включая зеркала, лампочки и т.д.)
  • Чернила и тонеры для принтеров
  • Документы
  • Жидкости 
  • Краска
  • Ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней 
  • Антиквариат
  • Штампы

Вы отправляете такой товар с помощью нашего сервиса на свой страх и риск, и в случае утери или повреждения компенсация произведена не будет.

Возврат посылки

от

Приложение № 5 к Пользовательскому Соглашению

По какой причине посылки могут быть возвращены? Их несколько:

  1. По истечении срока хранения посылки. Напоминаем, срок хранения посылок на почтовом отделении составляет 15 дней.
  2. При наличии претензий со стороны таможни России, например, в посылке находятся запрещенные к пересылке товары или обнаружена коммерческая партия (более 5 единиц однородных товаров)
  3. Отказ от получения посылки получателем. 

Важно! 

Возврат посылок – услуга платная, всегда происходит за счет клиента

Во всех случаях посылка из России никогда не возвращается отправителю!

Посылки возвращаются в Германию, на склад почты России в Берлине, оттуда ее повторно отправляют в Россию. Это долго и дорого. Сроки возврата в этом случае — от 2 до 4 месяцев плюс неопределённые сроки в случае изъятия посылки таможней Германии. Прайс-лист на услугу возврата через Германию можно посмотреть здесь. В случае повторной отправки посылки из Германии, посылке присваивается новый трек-код.

Что делать, если посылка возвращается? Отправителю нужно ждать, когда Доставка Всем, получив запрос от почты России, свяжется с отправителем, выяснит его намерения о дальнейших действиях с посылкой и после оплаты оформит соответствующие документы на возврат.

Настоятельно рекомендуем прикладывать максимум усилий, чтобы не допустить возврат посылки!

В случае вашего отказа заниматься оформлением и оплатой возвратной посылки, она будет отправлена на утилизацию. Эта услуга платная, стоимость утилизации – 50 евро.

Обратите внимание, посылки в Беларусь не возвращаются никогда!
Если вы по каким-либо причинам не получили посылку (забыли, отказались платить пошлину, отказались идти на таможню, если посылка пришла с таможенным уведомлением и т.д.), посылка отправляется на утилизацию.
Не забывайте забрать вашу посылку на почтовом отделении!

Как отследить посылку?

от

Итак, вы отправили посылку из Италии в Россию. В посылке – масса приятных и ценных для вас или ваших близких вещей – покупки из модных магазинов, сувениры и подарки для родных, косметика, вкусняшки… Столько всего накупили! И вот все это богатство вы отдали в руки тех, кто должен вашу посылку доставить получателю. Немного страшно и волнительно… Согласны? Целую неделю-другую нужно ждать. А так хочется хоть немного знать о судьбе своей посылки!

Так как же узнать, где посылка? Как отследить ее путь? Если вы отправили посылку с «серым» перевозчиком, т.е. теми ребятами, что возят посылки своими микроавтобусами, в простонародье «бусами», то никак. То есть совсем… Здесь все построено на доверии… и на рисках.

Совсем другое дело, если за доставку вашей посылки берется официальный перевозчик. В этом случае каждая посылка получает свой уникальный трек-код – набор букв и цифр, по которым посылка будет идентифицироваться среди множества других. Трек-код вам сообщат в момент, когда принимают посылку к отправке. По трек-коду посылку можно «увидеть» и вам. У каждого официального перевозчика на сайте есть сервис – отследить посылку. В окошечко нужно ввести трек-код и – вуаля! Весь путь посылки перед вами.

Как можно отследить посылку у нас? После оформления заказа мы высылаем вам на электронную почту этикетки, в которых указаны адреса отправителя и получателя и трек-код посылки. Посмотреть статус посылки можно на нашем сайте, на главной странице есть поле «Проверить статус посылки», нужно ввести туда номер трека и каждый шаг посылки будет вам известен.

Радуйте себя и своих близких покупками-подарками! И пользуйтесь нашим сервисом! 

 

Получение посылок

от

Срок хранения посылок на почтовом отделении в России составляет 15 дней. Соответственно, посылку необходимо забрать в течение этого времени. Получить посылку может тот, кому адресована посылка или другой человек по доверенности.

Если посылку не забрать вовремя, она будет возвращена в Германию, подробнее о возврате посылок можно прочитать здесь

Для получения посылки в отделении нужно предъявить извещение или трек-номер, а также удостоверение личности.

Чтобы получить отправление, адресованное другому человеку, нужно предъявить документ, удостоверяющий личность, и доверенность.

При получении посылки попросите сотрудника почты России взвесить ее, проверьте коробку на повреждения. Если вес посылки значительно меньше, указанного вам отправителем, или если коробка повреждена, в присутствии сотрудника почты проверьте содержимое. В случае, если содержимое повреждено или чего-то не хватает, сделайте фото, совместно с сотрудником почты России составьте акт об ущербе в двух экземплярах, один заберите себе, второй оставьте на почтовом отделении. Фотографии и акт направьте нам на почту [email protected]

Требования к упаковке посылок

от

Приведенные ниже советы носят не рекомендательный, а обязательный характер!

Подготовка упаковки имеет важное значение для обеспечения надлежащей защиты товаров в процессе доставки и должна обеспечивать защиту содержимого посылки от ударов и вибраций.

1.Наружная упаковка

Используйте для посылки плотные картонные коробки из гофрированного картона. Размер коробки должен быть таким, чтобы содержимое размещалось в ней плотно и не перемещалось при переворачивании коробки.

Желательно использовать новые коробки. Если вы используете бывшую в употреблении коробку, удалите с нее все наклейки со старыми адресами и трек-кодами, а если трек-код нанесен непосредственно на картон, заклейте его непрозрачным скотчем или закрасьте.

Запрещено отправлять посылки в чемоданах, сумках, тубусах, коробках, имеющих неправильную геометрическую форму или имеющих выступающие части. За нарушение данного правила взимается штраф в размере 40 евро!

2. Внутренняя упаковка

Упаковывайте все содержимое посылки в полиэтиленовые пакеты и укладывайте предметы плотно друг к другу.

Используйте специальные упаковочные материалы или бумагу для заполнения пустот.

Все предметы должны быть уложены так, чтобы они не перемещались.

Если в посылке есть хрупкие предметы, упакуйте их с особой тщательностью, используя пузырчатую пленку, бумагу и, при необходимости, пенопласт.

Бутылки рекомендуем упаковывать в такую упаковку:

Напоминаем, что в Россию и Беларусь отправлять спиртные напитки запрещено!

3. Как заклеить коробку

Коробку необходимо заклеить скотчем по местам стыка и по местам сгиба, в форме буквы Н. Если вы хотите всю коробку обернуть пленкой или скотчем, сделать это нужно качественно, так, чтобы пленка или скотч плотно прилегали к коробке. Следите, чтобы не было никаких выступающих частей: торчащего скотча, пленки, «ручек» из скотча и т.д. 

Упаковка коробки должна быть такой, чтобы она не мешала автоматизированной обработке: прохождению посылки по конвейеру, укладке посылок в штабель на поддон и т.д.

Если в посылке находится что-то хрупкое, наклейте на коробку специальный скотч с надписью «Fragile».

4. Как наклеить этикетки с треками

Этикетки с треками высылаются на мейл, указанный в заявке, после заполнения модуля и осуществления оплаты.

Этикетки нужно распечатать.

Если вы отправляете посылку в Россию или Беларусь:

На посылке всегда должно быть две этикетки: одна – с российским/ белорусским адресом и треком, вторая – от транспортной компании FedEx, которая доставит посылку до Германии. Их нужно приклеить на любые разные стороны посылки.

Этикетки можно наклеить на посылку, закрыв полностью прозрачным скотчем или вложить этикетку в прозрачный файл и прикрепить файл полностью по периметру скотчем. Важно, чтобы трек-коды на этикетках были полностью видны.

Если вы отправляете посылку в страну Евросоюза:

У вас будет одна этикетка, которую нужно прикрепить на посылку. Этикетку можно наклеить на посылку, закрыв полностью прозрачным скотчем или вложить этикетку в прозрачный файл и прикрепить файл полностью по периметру скотчем. Важно, чтобы трек-код на этикетке были полностью виден.

 

Подробнее о работе курьеров

от

К вам приедет курьер транспортной компании FedEx/TNT.

Обычно время приезда курьера – с 12 до 18 часов. На островах, в отдаленных и малонаселенных районах время приезда курьера – с 8 до 18 часов.

 

Точное время приезда курьера, к сожалению, указать нельзя.

Как правило, курьер предварительно не звонит и не сообщает время приезда. Приехав, курьер звонит в домофон, а не на мобильный. Позаботьтесь о том, чтобы ваш домофон работал.

 

При оформлении заявки не забудьте указать фамилию или иные данные, указанные на домофоне.

К приезду курьера посылка должна быть полностью подготовлена: закрыта, обмотана скотчем или пленкой, этикетки наклеены.

Курьер забирает посылки от подъезда/ ворот дома. Курьер не обязан подниматься на этаж или входить в дом. 

Курьер не проверяет содержимое посылки и не взвешивает ее.

Курьер не принимает оплату ни за доставку посылки, ни за свои услуги.

При передаче посылки курьеру требуйте, чтобы он просканировал трек-код сразу же, в вашем присутствии.

 

Если курьер не забрал посылку в назначенный день. Такое редко, но бывает(  О том, что курьер не приехал, мы можем узнать только от вас. Сообщите нам об этом до 19.00 этого же дня. Мы перенесем заказ на следующий удобный вам день.

 

Вы можете самостоятельно отвезти посылку в филиал компании Федекс. Ближайший к вам можно найти в поисковой системе в Интернете по запросу filiale Fedex + ваш индекс.