Евгения Мейзер 15.03.2023 Напоминаем, что с 1 апреля 2023 года порог для беспошлинного ввоза в Россию товаров для личного пользования будет понижен до 200 Евро.
Если будет принято решение о продлении действующего порога в 1000 евро, мы сообщим дополнительно.
Важно помнить, что правило применяется для посылок, которые к 1 апреля и позднее будут находиться на таможне России
Приложение №2 к Пользовательскому Соглашению
Товары, запрещенные к экспорту из ЕС в Россию
Совет ЕС принял ряд пакетов санкций в отношении России, среди которых есть, в том числе, следующие положения:
Запрещается продавать, поставлять, передавать или экспортировать, прямо или косвенно, предметы роскоши, перечисленные в соответствующих документах, любому физическому или юридическому лицу, организации или органу в России или для использования в России.
В кратком изложении, согласно принятым санкциям, в Россию нельзя отправлять:
Настоятельно рекомендуем ознакомиться с действующими ограничениями на экспорт на сайте первоисточника. Полные тексты документов находятся здесь
Для вашего удобства мы разместили таблицу с запрещенными к экспорту товарами, новые запреты в ней выделены розовым цветом. С таблицей можно ознакомиться здесь
Уведомляем вас о том, что наш сайт не гарантирует предоставление полной и актуальной информации по действующим ограничениям.
Вся ответственность за соблюдение санкций лежит на отправителе.
Приложение № 3 к Пользовательскому Соглашению
К сожалению, такое редко, но случается. Как можно понять, что посылка потеряна? Если статус посылки не обновляется в течение 12-14 дней, пора беспокоиться. Обратитесь к нам, мы напишем заявление на розыск посылки. Чаще всего, посылку удается найти после нашего обращения. Процесс поиска посылки занимает от 30 до 90 дней с момента подачи заявления на розыск. Обычно посылку находят. Если по прошествии указанного срока посылка не найдена, значит, к нашему сожалению, она потерялась. В этом случае мы выплатим компенсацию и принесем свои извинения.
Если посылка была застрахована — мы компенсируем 100% от заявленной стоимости и 100% стоимость перевозки.
Если посылка не была застрахована — мы компенсируем полную заявленную стоимость посылки, если заявленная стоимость не превышала 100 евро и 100% стоимость перевозки. Если заявленная стоимость посылки была выше 100 евро, сумма компенсации составит 100 евро плюс полная стоимость перевозки.
Как доказать, что я получил испорченное содержимое? Можно ли рассчитывать на возмещение причиненного ущерба?
При получении посылки на почтовом отделении/ от курьера обратите внимание на целостность упаковки. Если целостность упаковки нарушена, в присутствии сотрудника/ курьера Почты России зафиксируйте нарушение целостности упаковки (составьте акт и сделайте фотографии), вскройте посылку. Если содержимое не пострадало — все хорошо. Если содержимое испорчено — в присутствии курьера/ сотрудника Почты России зафиксируйте повреждения содержимого (составьте акт и сделайте фотографии).
С фотографиями и актами обратитесь, пожалуйста, к нам и мы поможем решить ваш вопрос.
N.B. Если вы отправили в посылке что-то хрупкое, и оно разбилось/треснуло, но при этом целостность посылки не нарушена, мы не сможем компенсировать причиненный ущерб, так как ни мы, ни перевозчик не несем ответственность за качество упаковки.
Приложение № 4 к Пользовательскому Соглашению
Цена доставки, предлагаемая на нашем сайте, основана на данных, предоставленных вами во время процесса оформления заявки. Если обнаруживается несоответствие между данными, указанными в заявке, и данными, обнаруженными при проверке, мы можем запросить оплату дополнительных расходов в следующих случаях:
Разница в реальном весе, когда фактический вес превышает заявленный во время бронирования:
Основанием для расчетов являются данные, указанные на сайтах перевозчиков.
Разница в объемном весе, когда реальные размеры посылки оказываются больше заявленных во время оформления заказа:
Мы отправляем посылки только в картонных коробках. Если вы упаковали посылку в чемодан, сумку, пакет и т.д., а также замотали коробку скотчем так, что появились петли или другие выступающие элементы, то есть нарушили требования к упаковке, придется платить штраф – 40 евро. Основанием для взимания штрафа является счет от компании-перевозчика.
Для посылок, отправляемых в Россию/ Беларусь:
Если вы отправили посылку в картонной коробке, но она слишком тонкая и повредилась к моменту ее доставки в Берлин на почту России, а также, если ваша посылка может испачкать или испортить другие почтовые отправления и почтовое оборудование, взимается дополнительная плата для восстановления упаковки. Плата составляет от 5 до 30 евро в зависимости от сложности доупаковки/ переупаковки.
Для посылок, отправляемых в Россию/ Беларусь:
На посылке всегда должны быть две этикетки: одна – на отрезок пути Италия-Германия, вторая – Германия-Россия. Обе этикетки должны иметь актуальные трек-коды. Отсутствие одной из этикеток, а также этикетки с одинаковыми трек-кодами приведут к задержке обработки посылки, возврату или даже потере посылки, и штрафу – 5 евро за этикетку.
Для посылок, отправляемых по Евросоюзу:
Посылки без этикетки с трек-кодом не принимаются. Этикетка должна иметь актуальный трек-код. Наличие на посылке этикетки с неактуальным трек-кодом (с истекшим сроком годности, уже использованным, от другой транспортной компании и т.д.) приведет к задержке обработки посылки, возврату или потере.
После того, как мы оформили ваш заказ и выслали вам на электронную почту этикетки, мы все еще можем внести изменения, но за дополнительную плату.
Внимание! Все изменения, а также отмену заказа можно сделать только до момента, когда посылка отправлена. Внести какие-либо изменения в данные, если посылка уже отправлена, нельзя!
Таможня России имеет право усомниться в достоверности указанной стоимости содержимого посылки. Чтобы получатель мог подтвердить заявленную стоимость, сохраните чеки на новые товары или будьте готовы предоставить информацию из открытых источников о стоимости аналогичных б/у товаров. В противном случае таможня РФ имеет право самостоятельно оценить стоимость содержимого и если она, по их оценкам, превышает беспошлинный лимит, то получателю нужно будет оплатить пошлину в размере 15% от суммы, превышающей беспошлинный лимит. Пошлина оплачивается в России Получателем по реквизитам, указанным ФТС России. Напоминаем, с 1.04.2024 беспошлинный лимит на одну посылку составляет 200 евро.
Если посылка не получена получателем, за услугу возврата всегда взимается плата.
Подробнее о возвратных посылках можно прочитать здесь
27.01.2023 Уважаемые клиенты! У нас изменились требования к упаковке посылок. Теперь мы принимаем посылки только в картонных коробках. Запрещено отправлять посылки в чемоданах, сумках, тубусах, коробках, имеющих неправильную геометрическую форму или имеющих выступающие части. За нарушение данного правила взимается штраф в размере 40 евро!
Сверху коробку необходимо заклеить скотчем по местам стыка и по местам сгиба, в форме буквы Н. Если вы хотите всю коробку обернуть пленкой или скотчем, сделать это нужно качественно, так, чтобы пленка или скотч плотно прилегали к коробке. Следите, чтобы не было никаких выступающих частей: торчащего скотча, пленки, «ручек» из скотча и т.д.
Упаковка коробки должна быть такой, чтобы она не мешала автоматизированной обработке: прохождению посылки по конвейеру, укладке посылок в штабель на поддон и т.д.
Все требования к упаковке есть здесь
Правила страхования различаются в зависимости от страны назначения.
Для посылок в Россию:
Все посылки застрахованы нами на сумму 100 евро. Это означает, что даже если вы не воспользовались услугой страхования посылок, в случае утери посылки будет выплачена компенсация в пределах заявленной стоимости посылки, если она не превышает 100 евро.
Если заявленная стоимость посылки более 100 евро, но вы ее не застраховали, компенсация при утере составит те же 100 евро.
Стоимость дополнительной страховки от утери или ущерба составляет 5% от заявленной стоимости содержимого. Услуга страхования добровольная, опция доступна при оформлении заявки на сайте. При утере такой посылки компенсируется полная заявленная стоимость, в случае ущерба выплачивается частичная компенсация.
Посылки в Беларусь страхованию не подлежат.
Посылки в ЕС можно застраховать от утери, стоимость страховки – 3% от заявленной стоимости содержимого. Услуга страхования добровольная, опция доступна при оформлении заявки на сайте. При утере такой посылки компенсируется полная заявленная стоимость содержимого.
Общие правила для всех стран назначения:
Страховка не действует в обстоятельствах форс-мажора, к которым относятся военные действия, пожар, стихийные бедствия, военные операции любого характера, диверсии, блокады, запрет на экспорт или импорт, забастовки, гражданские волнения, закрытие границ, санкции, задержки вследствие аварии или неблагоприятных погодных условий, эпидемии, пандемии, чрезвычайные ситуации, в том числе в сфере здравоохранения.
Перечень предметов, не подлежащих страхованию, даже если вы оплатили страховку:
Вы отправляете такой товар с помощью нашего сервиса на свой страх и риск, и в случае утери или повреждения компенсация произведена не будет.
Приложение № 5 к Пользовательскому Соглашению
По какой причине посылки могут быть возвращены? Их несколько:
Важно!
Возврат посылок – услуга платная, всегда происходит за счет клиента
Во всех случаях посылка из России никогда не возвращается отправителю!
Посылки возвращаются в Германию, на склад почты России в Берлине, оттуда ее повторно отправляют в Россию. Это долго и дорого. Сроки возврата в этом случае — от 2 до 4 месяцев плюс неопределённые сроки в случае изъятия посылки таможней Германии. Прайс-лист на услугу возврата через Германию можно посмотреть здесь. В случае повторной отправки посылки из Германии, посылке присваивается новый трек-код.
Что делать, если посылка возвращается? Отправителю нужно ждать, когда Доставка Всем, получив запрос от почты России, свяжется с отправителем, выяснит его намерения о дальнейших действиях с посылкой и после оплаты оформит соответствующие документы на возврат.
Настоятельно рекомендуем прикладывать максимум усилий, чтобы не допустить возврат посылки!
В случае вашего отказа заниматься оформлением и оплатой возвратной посылки, она будет отправлена на утилизацию. Эта услуга платная, стоимость утилизации – 50 евро.
Обратите внимание, посылки в Беларусь не возвращаются никогда!
Если вы по каким-либо причинам не получили посылку (забыли, отказались платить пошлину, отказались идти на таможню, если посылка пришла с таможенным уведомлением и т.д.), посылка отправляется на утилизацию.
Не забывайте забрать вашу посылку на почтовом отделении!
Срок хранения посылок на почтовом отделении в России составляет 15 дней. Соответственно, посылку необходимо забрать в течение этого времени. Получить посылку может тот, кому адресована посылка или другой человек по доверенности.
Если посылку не забрать вовремя, она будет возвращена в Германию, подробнее о возврате посылок можно прочитать здесь
Для получения посылки в отделении нужно предъявить извещение или трек-номер, а также удостоверение личности.
Чтобы получить отправление, адресованное другому человеку, нужно предъявить документ, удостоверяющий личность, и доверенность.
При получении посылки попросите сотрудника почты России взвесить ее, проверьте коробку на повреждения. Если вес посылки значительно меньше, указанного вам отправителем, или если коробка повреждена, в присутствии сотрудника почты проверьте содержимое. В случае, если содержимое повреждено или чего-то не хватает, сделайте фото, совместно с сотрудником почты России составьте акт об ущербе в двух экземплярах, один заберите себе, второй оставьте на почтовом отделении. Фотографии и акт направьте нам на почту [email protected]
23.01.2023 Обращаем ваше внимание, что с 23 января 2023 года максимальный вес для посылок тарифа Стандарт – 19 кг. Напоминаем, превышение лимита веса по тарифу влечет за собой штраф в 35 евро за посылку, если превышение составит 50 и более грамм.
Приведенные ниже советы носят не рекомендательный, а обязательный характер!
Подготовка упаковки имеет важное значение для обеспечения надлежащей защиты товаров в процессе доставки и должна обеспечивать защиту содержимого посылки от ударов и вибраций.
Используйте для посылки плотные картонные коробки из гофрированного картона. Размер коробки должен быть таким, чтобы содержимое размещалось в ней плотно и не перемещалось при переворачивании коробки.
Желательно использовать новые коробки. Если вы используете бывшую в употреблении коробку, удалите с нее все наклейки со старыми адресами и трек-кодами, а если трек-код нанесен непосредственно на картон, заклейте его непрозрачным скотчем или закрасьте.
Запрещено отправлять посылки в чемоданах, сумках, тубусах, коробках, имеющих неправильную геометрическую форму или имеющих выступающие части. За нарушение данного правила взимается штраф в размере 40 евро!
Упаковывайте все содержимое посылки в полиэтиленовые пакеты и укладывайте предметы плотно друг к другу.
Используйте специальные упаковочные материалы или бумагу для заполнения пустот.
Все предметы должны быть уложены так, чтобы они не перемещались.
Если в посылке есть хрупкие предметы, упакуйте их с особой тщательностью, используя пузырчатую пленку, бумагу и, при необходимости, пенопласт.
Бутылки рекомендуем упаковывать в такую упаковку:
Напоминаем, что в Россию и Беларусь отправлять спиртные напитки запрещено!
Коробку необходимо заклеить скотчем по местам стыка и по местам сгиба, в форме буквы Н. Если вы хотите всю коробку обернуть пленкой или скотчем, сделать это нужно качественно, так, чтобы пленка или скотч плотно прилегали к коробке. Следите, чтобы не было никаких выступающих частей: торчащего скотча, пленки, «ручек» из скотча и т.д.
Упаковка коробки должна быть такой, чтобы она не мешала автоматизированной обработке: прохождению посылки по конвейеру, укладке посылок в штабель на поддон и т.д.
Если в посылке находится что-то хрупкое, наклейте на коробку специальный скотч с надписью «Fragile».
Этикетки с треками высылаются на мейл, указанный в заявке, после заполнения модуля и осуществления оплаты.
Этикетки нужно распечатать.
Если вы отправляете посылку в Россию или Беларусь:
На посылке всегда должно быть две этикетки: одна – с российским/ белорусским адресом и треком, вторая – от транспортной компании FedEx, которая доставит посылку до Германии. Их нужно приклеить на любые разные стороны посылки.
Этикетки можно наклеить на посылку, закрыв полностью прозрачным скотчем или вложить этикетку в прозрачный файл и прикрепить файл полностью по периметру скотчем. Важно, чтобы трек-коды на этикетках были полностью видны.
Если вы отправляете посылку в страну Евросоюза:
У вас будет одна этикетка, которую нужно прикрепить на посылку. Этикетку можно наклеить на посылку, закрыв полностью прозрачным скотчем или вложить этикетку в прозрачный файл и прикрепить файл полностью по периметру скотчем. Важно, чтобы трек-код на этикетке были полностью виден.