Официально

Приложение №1 к Пользовательскому Соглашению

• Печатные и аудиовизуальные материалы: содержащие призывы к осуществлению экстремистской и террористической деятельности или публичное оправдание терроризма; порнографического характера; изготовленные или распространяемые с нарушением требований законодательства стран таможенного союза Евразийского экономического сообщества о выборах и референдумах; направленные на пропаганду нацистской атрибутики или символики либо атрибутики или символики, сходных с нацистской атрибутикой или символикой до степени смешения; содержащие иную информацию, которая может причинить вред политическим или экономическим интересам Российской Федерации, ее государственной безопасности, здоровью и нравственности граждан;
• любые виды оружия (их части), патроны к ним (их части), конструктивно сходные с гражданским и служебным оружием изделия;
• опасные отходы;
• специальные технические средства, предназначенные для негласного получения информации;
• ядовитые вещества, не являющиеся прекурсорами наркотических средств и психотропных веществ;
• наркотические средства, психотропные вещества и их прекурсоры, в том числе в виде лекарственных средств;
• органы и (или) ткани человека, кровь и ее компоненты;
• растения в любом виде и состоянии, семена растений;
• живые животные, за исключением пчел, пиявок, шелковичных червей;
• озоноразрушающие вещества;
• средства защиты растений, подпадающие под действие приложений A и B Стокгольмской конвенции о стойких органических загрязнителях от 22 мая 2001 года;
• орудия добычи (вылова) водных биологических ресурсов:
  готовые рыболовные сети узловые, произведенные машинным или ручным способом из синтетических нейлоновых или прочих полиамидных мононитей с диаметром нитей менее 0,5 мм и размерами ячеи менее 100 мм (размер конструктивного шага ячеи менее 50 мм);
  готовые рыболовные сети узловые, произведенные машинным или ручным способом из прочих синтетических мононитей с диаметром нитей менее 0,5 мм и размерами ячеи менее 100 мм (размер конструктивного шага ячеи менее 50 мм);
  электроловильные системы и устройства, состоящие из электрических генераторов сигналов, с подсоединенными проводниками и аккумулятором (батареей), совместно выполняющие функцию добычи (вылова) водных биологических ресурсов посредством электрического тока);
• алкогольная продукция, этиловый спирт, пиво;
• любые виды табачных изделий и курительных смесей;
• радиоактивные материалы;
• культурные ценности;
• товары, подвергающиеся быстрой порче;
• драгоценные камни в любом виде и состоянии, природные алмазы, за исключением ювелирных изделий;
• денежные знаки РФ и иностранная валюта;
• предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников, пачкать или портить другие почтовые отправления и почтовое оборудование;
• санкционные продукты, в том числе сыры и мясные изделия производства Евросоюза;
• более 5 кг продуктов в одной посылке;
•  Коммерческие партии. Таможня под коммерческой партией понимает более 3-5 единиц одинаковых товаров;
•  Корм для животных;
•  Предметы роскоши, стоимостью выше 300 евро, полный перечень которых определен в документах ЕС. 

---

Приложение № 5 к Пользовательскому Соглашению

По какой причине посылки могут быть возвращены? Их несколько:

1. По истечении срока хранения посылки. Напоминаем, срок хранения посылок на почтовом отделении составляет 15 дней.
2. При наличии претензий со стороны таможни России, например, в посылке находятся запрещенные к пересылке товары или обнаружена коммерческая партия (более 5 единиц однородных товаров)
3. Отказ от получения посылки получателем. 

Важно! 

Возврат посылок – услуга платная, всегда происходит за счет клиента

Во всех случаях посылка из России никогда не возвращается отправителю!

Посылки возвращаются в Германию, на склад почты России в Берлине, оттуда ее повторно отправляют в Россию. Это долго и дорого. Сроки возврата в этом случае — от 2 до 4 месяцев плюс неопределённые сроки в случае изъятия посылки таможней Германии. Прайс-лист на услугу возврата через Германию можно посмотреть здесь. В случае повторной отправки посылки из Германии, посылке присваивается новый трек-код.

Что делать, если посылка возвращается? Отправителю нужно ждать, когда Доставка Всем, получив запрос от почты России, свяжется с отправителем, выяснит его намерения о дальнейших действиях с посылкой и после оплаты оформит соответствующие документы на возврат.

Настоятельно рекомендуем прикладывать максимум усилий, чтобы не допустить возврат посылки!

В случае вашего отказа заниматься оформлением и оплатой возвратной посылки, она будет отправлена на утилизацию. Эта услуга платная, стоимость утилизации – 50 евро.

Обратите внимание, посылки в Беларусь не возвращаются никогда!
Если вы по каким-либо причинам не получили посылку (забыли, отказались платить пошлину, отказались идти на таможню, если посылка пришла с таможенным уведомлением и т.д.), посылка отправляется на утилизацию.
Не забывайте забрать вашу посылку на почтовом отделении!

---