Евгения Мейзер

Почему могут возникнуть дополнительные расходы?

от

Приложение № 4 к Пользовательскому Соглашению

1. Из-за несоответствия веса или размеров посылок

Цена доставки, предлагаемая на нашем сайте, основана на данных, предоставленных вами во время процесса оформления заявки. Если обнаруживается несоответствие между данными, указанными в заявке, и данными, обнаруженными при проверке, мы можем запросить оплату дополнительных расходов в следующих случаях:

Разница в реальном весе, когда фактический вес превышает заявленный во время бронирования:

  • Если разница не превышает лимиты тарифа, взимается сумма, равная разнице стоимости;
  • Если разница превысила допустимый лимит по тарифу, взимается штраф в размере 35 евро.

Основанием для расчетов являются данные, указанные на сайтах перевозчиков.

Разница в объемном весе, когда реальные размеры посылки оказываются больше заявленных во время оформления заказа:

  • Взимается дополнительная оплата на основании информации, предоставленной транспортной компанией-перевозчиком.

 

2. Если вы нарушили требования к упаковке посылки

Мы отправляем посылки только в картонных коробках. Если вы упаковали посылку в чемодан, сумку, пакет и т.д., а также замотали коробку скотчем так, что появились петли или другие выступающие элементы, то есть нарушили требования к упаковке, придется платить штраф – 40 евро. Основанием для взимания штрафа является счет от компании-перевозчика.

Если вы отправили посылку в картонной коробке, но она слишком тонкая и повредилась к моменту ее доставки в Берлин на почту России, а также, если ваша посылка может испачкать или испортить другие почтовые отправления и почтовое оборудование, взимается дополнительная плата для восстановления упаковки. Плата составляет от 5 до 30 евро в зависимости от сложности доупаковки/ переупаковки.

 

3. Если этикетки на посылку наклеены неверно или отсутствуют

На посылке всегда должны быть две этикетки: одна – на отрезок пути Италия-Германия, вторая – Германия-Россия. Обе этикетки должны иметь актуальные трек-коды. Отсутствие одной из этикеток, а также этикетки с одинаковыми трек-кодами приведут к задержке обработки посылки, возврату или даже потере посылки, и штрафу – 5 евро за этикетку.

 

4. Внесение изменений в оформленный заказ/ отмена заказа

После того, как мы оформили ваш заказ и выслали вам на электронную почту этикетки, мы все еще можем внести изменения, но за дополнительную плату.

  • Мы можем внести изменения в адресные данные, вес и размер посылки по вашему письменному запросу (в чат WhatsApp или на электронную почту). Цена услуги – 5 евро.
  • Если необходимо изменить описание содержимого, вам нужно будет оформить заказ заново. Прежний заказ мы аннулируем. Цена услуги – 5 евро.
  • Мы можем перенести вызов курьера на другой день или другой адрес по вашей инициативе. Цена услуги – 5 евро. Если курьер не забрал посылку в указанный в заявке день по нашей вине, повторный вызов курьера оформляется бесплатно.
  • Мы можем полностью отменить заказ и вернуть деньги. Цена услуги – 10 евро.

Внимание! Все изменения, а также отмену заказа можно сделать только до момента, когда посылка отправлена. Внести какие-либо изменения в данные, если посылка уже отправлена, нельзя!

 

5. Если вы указали неверные данные стоимости содержимого посылки

Таможня России имеет право усомниться в достоверности указанной стоимости содержимого посылки. Чтобы получатель мог подтвердить заявленную стоимость, сохраните чеки на новые товары или будьте готовы предоставить информацию из открытых источников о стоимости аналогичных б/у товаров. В противном случае таможня РФ имеет право самостоятельно оценить стоимость содержимого и если она, по их оценкам, превышает беспошлинный лимит, то получателю нужно будет оплатить пошлину в размере 15% от суммы, превышающей беспошлинный лимит. Пошлина оплачивается в России Получателем по реквизитам, указанным ФТС России. Напоминаем, с 1.04.2024 беспошлинный лимит на одну посылку составляет 200 евро.

Изменение требований к упаковке

от

27.01.2023 Уважаемые клиенты! У нас изменились требования к упаковке посылок. Теперь мы принимаем посылки только в картонных коробках. Запрещено отправлять посылки в чемоданах, сумках, тубусах, коробках, имеющих неправильную геометрическую форму или имеющих выступающие части. За нарушение данного правила взимается штраф в размере 40 евро!
Сверху коробку необходимо заклеить скотчем по местам стыка и по местам сгиба, в форме буквы Н. Если вы хотите всю коробку обернуть пленкой или скотчем, сделать это нужно качественно, так, чтобы пленка или скотч плотно прилегали к коробке. Следите, чтобы не было никаких выступающих частей: торчащего скотча, пленки, «ручек» из скотча и т.д.
Упаковка коробки должна быть такой, чтобы она не мешала автоматизированной обработке: прохождению посылки по конвейеру, укладке посылок в штабель на поддон и т.д.
Все требования к упаковке есть здесь

Страхование посылок

от

Все посылки застрахованы нами на сумму 100 евро. Это означает, что даже если вы не воспользовались услугой страхования посылок, в случае утери посылки будет выплачена компенсация в пределах заявленной стоимости посылки, если она не превышает 100 евро.

Если заявленная стоимость посылки более 100 евро, но вы ее не застраховали, компенсация при утере составит те же 100 евро.

Стоимость дополнительной страховки от утери или ущерба составляет 5% от заявленной стоимости содержимого. Услуга страхования добровольная, опция доступна при оформлении заявки на сайте. При утере такой посылки компенсируется полная заявленная стоимость, в случае ущерба выплачивается частичная компенсация.

Страховка не действует в обстоятельствах форс-мажора, к которым относятся военные действия, пожар, стихийные бедствия, военные операции любого характера, диверсии, блокады, запрет на экспорт или импорт, забастовки, гражданские волнения, закрытие границ, санкции, задержки вследствие аварии или неблагоприятных погодных условий, эпидемии, пандемии, чрезвычайные ситуации, в том числе в сфере здравоохранения.

Перечень предметов, не подлежащих страхованию, даже если вы оплатили страховку:

  • Телевизоры или другое аналогичное оборудование
  • Картины или постеры в раме
  • Подарочные купоны, ваучеры
  • Керамика, фарфор, стекло и любые изделия из этих материалов
  • Лекарства
  • Продукты питания
  • Мебель (стулья, кресла, стеллажи и др.)
  • Любое стекло и посуда (включая зеркала, лампочки и т.д.)
  • Чернила и тонеры для принтеров
  • Документы
  • Жидкости 
  • Краска
  • Ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней 
  • Антиквариат
  • Штампы

Вы отправляете такой товар с помощью нашего сервиса на свой страх и риск, и в случае утери или повреждения компенсация произведена не будет.

Возврат посылки

от

Приложение № 5 к Пользовательскому Соглашению

1. Возврат посылки без претензий со стороны таможенных служб (например, посылку своевременно не забрали из почтового отделения):

Посылка: по истечении срока хранения уходит из почтового отделения получателя обратно на склад почты России в Германии. Пожалуйста, обратите внимание, получение отправителем возвратной посылки невозможно.
Отправитель: сообщает нам, что посылка не была получена и возвращается обратно.
DostavkaVsem: получив запрос от почты России в Берлине организует процедуру повторной доставки и рассчитывает стоимость повторной пересылки.
Возврат посылок происходит за счет клиента (отправителя или получателя). После оплаты возврата посылке присваивается новый трек-код и производится повторная отправка в РФ.
Сроки возврата посылки: от 60 дней
*Подробнее о получении и сроках хранения посылок можно прочитать здесь

2. Возврат посылки с претензиями со стороны таможенных служб (например, в посылке находятся запрещенные к пересылке товары или обнаружена коммерческая партия (более 5 единиц однородных товаров)).

Посылка: возвращается на склад Почты России в Германии. Отправителю посылки не высылаются!
Отправитель: сообщает нам, что посылка не прошла таможенный контроль, а также информирует о дальнейших планируемых действиях:
2. 1. Повторная отправка: в этом случае оформляются новые документы, присваивается новый трек-код. Затраты по повторной отправке несет клиент (отправитель или получатель). Повторная отправка возможна после оплаты. В случае сохранения претензий со стороны таможенных органов посылка подлежит утилизации.
2.2. Утилизация посылки: посылка утилизируется. Расходы, связанные с утилизацией, оплачивает отправитель (или получатель)

3. Расходы, связанные с возвратом или утилизацией

С 1 апреля 2023 года стоимость возврата и утилизации посылок увеличилась. Чтобы узнать цену доставки возвратной посылки, обратитесь в службу поддержки.

 

Получение посылок

от

Срок хранения посылок на почтовом отделении в России составляет от 15 до 30 дней. Соответственно, посылку необходимо забрать в течение первых двух недель с момента ее прихода на почтовое отделение. Получить посылку может тот, кому адресована посылка или другой человек по доверенности.

Для получения посылки в отделении нужно предъявить извещение или трек-номер, а также удостоверение личности.

Чтобы получить отправление, адресованное другому человеку, нужно предъявить документ, удостоверяющий личность, и доверенность.

При получении посылки попросите сотрудника почты России взвесить ее, проверьте коробку на повреждения. Если вес посылки значительно меньше, указанного вам отправителем, или если коробка повреждена, в присутствии сотрудника почты проверьте содержимое. В случае, если содержимое повреждено или чего-то не хватает, сделайте фото, совместно с сотрудником почты России составьте акт об ущербе в двух экземплярах, один заберите себе, второй оставьте на почтовом отделении. Фотографии и акт направьте нам на почту [email protected]

Уменьшение максимального веса посылки в тарифе Стандарт

от

23.01.2023 Обращаем ваше внимание, что с 23 января 2023 года максимальный вес для посылок тарифа Стандарт – 19 кг. Напоминаем, превышение лимита веса по тарифу влечет за собой штраф в 35 евро за посылку, если превышение составит 50 и более грамм.

Требования к упаковке посылок

от

Приведенные ниже советы носят не рекомендательный, а обязательный характер!

Подготовка упаковки имеет важное значение для обеспечения надлежащей защиты товаров в процессе доставки и должна обеспечивать защиту содержимого посылки от ударов и вибраций.

1.Наружная упаковка

Используйте для посылки плотные картонные коробки из гофрированного картона. Размер коробки должен быть таким, чтобы содержимое размещалось в ней плотно и не перемещалось при переворачивании коробки.

Желательно использовать новые коробки. Если вы используете бывшую в употреблении коробку, удалите с нее все наклейки со старыми адресами и трек-кодами, а если трек-код нанесен непосредственно на картон, заклейте его непрозрачным скотчем или закрасьте.

Запрещено отправлять посылки в чемоданах, сумках, тубусах, коробках, имеющих неправильную геометрическую форму или имеющих выступающие части. За нарушение данного правила взимается штраф в размере 40 евро!

2. Внутренняя упаковка

Упаковывайте все содержимое посылки в полиэтиленовые пакеты и укладывайте предметы плотно друг к другу.

Используйте специальные упаковочные материалы или бумагу для заполнения пустот.

Все предметы должны быть уложены так, чтобы они не перемещались.

Если в посылке есть хрупкие предметы, упакуйте их с особой тщательностью, используя пузырчатую пленку, бумагу и, при необходимости, пенопласт.

3. Как заклеить коробку

Коробку необходимо заклеить скотчем по местам стыка и по местам сгиба, в форме буквы Н. Если вы хотите всю коробку обернуть пленкой или скотчем, сделать это нужно качественно, так, чтобы пленка или скотч плотно прилегали к коробке. Следите, чтобы не было никаких выступающих частей: торчащего скотча, пленки, «ручек» из скотча и т.д. 

Упаковка коробки должна быть такой, чтобы она не мешала автоматизированной обработке: прохождению посылки по конвейеру, укладке посылок в штабель на поддон и т.д.

Если в посылке находится что-то хрупкое, наклейте на коробку специальный скотч с надписью «Fragile».

4. Как наклеить этикетки с треками

Этикетки с треками высылаются на мейл, указанный в заявке, после заполнения модуля и осуществления оплаты.

Этикетки нужно распечатать.

На посылке всегда должно быть две этикетки: одна – с российским адресом и треком, вторая – от транспортной компании FedEx, которая доставит посылку до Германии. Их нужно приклеить на любые разные стороны посылки.

Этикетки можно наклеить на посылку, закрыв полностью прозрачным скотчем или вложить этикетку в прозрачный файл и прикрепить файл полностью по периметру скотчем. Важно, чтобы трек-коды на этикетках были полностью видны.

Подробнее о работе курьеров

от

К вам приедет курьер транспортной компании FedEx/TNT.

Обычно время приезда курьера – с 12 до 18 часов. На островах, в отдаленных и малонаселенных районах время приезда курьера – с 8 до 18 часов.

 

Точное время приезда курьера, к сожалению, указать нельзя.

Как правило, курьер предварительно не звонит и не сообщает время приезда. Приехав, курьер звонит в домофон, а не на мобильный. Позаботьтесь о том, чтобы ваш домофон работал.

 

При оформлении заявки не забудьте указать фамилию или иные данные, указанные на домофоне.

К приезду курьера посылка должна быть полностью подготовлена: закрыта, обмотана скотчем или пленкой, этикетки наклеены.

Курьер забирает посылки от подъезда/ ворот дома. Курьер не обязан подниматься на этаж или входить в дом. 

Курьер не проверяет содержимое посылки и не взвешивает ее.

Курьер не принимает оплату ни за доставку посылки, ни за свои услуги.

При передаче посылки курьеру требуйте, чтобы он просканировал трек-код сразу же, в вашем присутствии.

 

Если курьер не забрал посылку в назначенный день. Такое редко, но бывает(  О том, что курьер не приехал, мы можем узнать только от вас. Сообщите нам об этом до 19.00 этого же дня. Мы перенесем заказ на следующий удобный вам день.

 

Вы можете самостоятельно отвезти посылку в филиал компании Федекс. Ближайший к вам можно найти в поисковой системе в Интернете по запросу filiale Fedex + ваш индекс.

Описание Содержимого Посылки

от

Раздел Описание содержимого – пожалуй, самый важный в заявке, от того, насколько правильно его заполнить, зависит, пройдет посылка таможенный контроль или нет.
Ваша посылка проходит таможню дважды: сначала в Германии, затем в России.

Таможня Германии контролирует соблюдение санкций ЕС, то есть смотрит, нет ли в посылке товаров, дороже 300 евро за штуку. Если в посылке есть товары люксовых брендов и к ним нет ценников или чеков, товар изымается из посылки. У вас есть месяц, чтобы объясниться с таможней: сможете представить им документы, подтверждающие, что стоимость ниже 300 евро, отлично, товар поедет в Россию, если не сможете – отправится на утилизацию.

Кроме ограничения по стоимости, есть довольно большой список товаров, которые совсем нельзя отправлять в Россию. На нашем сайте он называется Товары, Запрещенные К Экспорту Из ЕС В Россию (Санкции ЕС)
Мы настоятельно рекомендуем не нарушать санкции Евросоюза! Если вы отправляете в Россию товар, стоящий чуть дешевле 300 евро, вложите в посылку копию чека, подтверждающего его стоимость.

У таможни России ограничений гораздо больше: тот самый Список Запрещенных К Перевозке Предметов – это требования таможни России. Если таможенник обнаруживает в посылке товар из этого списка, посылку не пропускают в Россию, она отправляется назад, в Германию. Что с ней может произойти дальше – читайте в статье Возврат Посылки.

Еще одно требование таможни России – правильное заполнение таможенной декларации. Декларация – это то самое описание содержимого посылки, которое указывается при заполнении заявки на доставку посылки у нас на сайте. Требования простые: каждый товар должен быть описан по отдельности с указанием количества, веса и стоимости. Добавление позиции нужно сделать по кнопке Добавить предмет. Описание содержимого в виде Вещи, Продукты, Одежда, Косметика таможня не принимает! Посылка, где в таможенной декларации указаны Вещи, Подарок и подобная не конкретика, выпускается с таможенным уведомлением. Это означает, что получателю, прежде чем получить посылку, будет необходимо встретиться с представителем таможни РФ и пояснить, что именно находится в посылке, представив полный перечень содержимого посылки с указанием количества и стоимости! А иногда и с чеками, подтверждающими стоимость.

Указывайте реальную стоимость товаров! Напоминаем, с 1 апреля 2024 года беспошлинный лимит для одной посылки – 200 евро, общая стоимость содержимого посылки не должна превышать 1000 евро.

Если у вас суммарный вес содержимого не совпал с общим весом посылки, есть два решения: равномерно распределить «лишний» вес по позициям или дописать через кнопку Добавить предмет новую позицию – Упаковка, количество – 1, стоимость – 1, вес – укажите весь «лишний» вес.

И последний комментарий. В таможню Германии и таможню России декларация подается на английском языке. Если вы знаете английский язык, заполните раздел Содержимое посылки на нашем сайте на английском. Если не знаете, заполняйте, пожалуйста, на русском языке, мы переведем на английский сами. На итальянском языке заполнять не нужно! Таможенники России и Германии итальянский язык не знают)

Образец заполнения раздела Описание содержимого посылки:

Новые ограничения на отправку товаров в Россию в связи с принятием 9 пакета санкций Евросоюза

от

20.01.2023 9 пакет санкций ЕС в отношении РФ расширил список запрещенных к отправке в Россию товаров. Теперь в Россию нельзя отправлять ноутбуки, запоминающие устройства, кинокамеры, объективы для камер, радиоаппаратуру дистанционного управления, а также игрушки и модели со встроенным двигателем. Подробнее здесь