Приложение № 5 к Пользовательскому Соглашению
По какой причине посылки могут быть возвращены? Их несколько:
- По истечении срока хранения посылки. Напоминаем, срок хранения посылок на почтовом отделении составляет 15 дней.
- При наличии претензий со стороны таможни России, например, в посылке находятся запрещенные к пересылке товары или обнаружена коммерческая партия (более 5 единиц однородных товаров)
- Отказ от получения посылки получателем.
Важно!
Возврат посылок – услуга платная, всегда происходит за счет клиента
Во всех случаях посылка из России никогда не возвращается отправителю!
Посылки возвращаются на склад временного хранения (СВХ), оттуда ее повторно отправляют в Россию. Это долго и дорого. Сроки возврата в этом случае — от 2 до 6 месяцев.
Прайс-лист на услугу повторной отправки посылок в Россию можно посмотреть здесь. В случае повторной отправки посылки ей присваивается новый трек-код.
Что делать, если посылка возвращается? Отправителю нужно ждать, когда Доставка Всем, получив запрос от почты России, свяжется с отправителем, выяснит его намерения о дальнейших действиях с посылкой и после оплаты оформит соответствующие документы на возврат.
Настоятельно рекомендуем прикладывать максимум усилий, чтобы не допустить возврат посылки!
В случае вашего отказа заниматься оформлением и оплатой возвратной посылки, она будет отправлена на утилизацию. Эта услуга платная, стоимость утилизации – 25 евро.
Если в посылке есть запрещенные к отправке в Россию продукты питания, есть возможность вынуть эти продукты из посылки перед ее повторной отправкой в Россию. Изъятие продуктов производится на основании письменного заявления отправителя, заверенного его подписью. Услуга платная, стоит 10 евро за одну посылку.
Обратите внимание, посылки в Беларусь не возвращаются никогда!
Если вы по каким-либо причинам не получили посылку (забыли, отказались платить пошлину, отказались идти на таможню, если посылка пришла с таможенным уведомлением и т.д.), посылка отправляется на утилизацию.
Не забывайте забрать вашу посылку на почтовом отделении!