Elenco dei prodotti la cui ritrasmissione nella Federazione Russa è vietata

Allegato n. 1 all’Accoro per gli Utenti 

  • materiale stampato e audiovisivo: contenente richieste di attività estremiste e terroristiche o giustificazione pubblica del terrorismo; di natura pornografica; prodotto o distribuito in violazione dei requisiti legali dei paesi dell’unione doganale della Comunità Economica Eurasiatica in merito a elezioni e referendum; volto a promuovere armamentario o simbolismo nazista o armamentario o simbolismo simile all’armamentario o al simbolismo nazista; contenente altre informazioni che possono danneggiare gli interessi politici o economici della Federazione Russa, la sua sicurezza statale, la salute e la morale dei cittadini;
  • qualsiasi tipo di Arma (le loro parti), cartucce per loro( le loro parti), prodotti strutturalmente simili alle armi civili e di servizio;
  • rifiuti pericolosi;
  • mezzi tecnici speciali progettati per ottenere informazioni tacite;
  • sostanze velenose che non sono precursori di narcotici e sostanze psicotrope;
  • narcotici, sostanze psicotrope e loro precursori, anche sotto forma di farmaci;
  • organi e (o) tessuti umani, sangue e suoi componenti;
  • piante in qualsiasi forma e condizione, semi di piante;
  • animali vivi ad eccezione di api, sanguisughe, bachi da seta;
  • sostanze che riducono l’ozono;
  • prodotti fitosanitari soggetti agli allegati A e B della Convenzione di Stoccolma sugli inquinanti organici persistenti del 22 maggio 2001;
  • strumenti di estrazione (cattura) di risorse biologiche acquatiche:
    • reti da pesca prefabbricate annodate prodotte a macchina o a mano da nylon sintetico o altri monofilamenti in poliammide con un diametro del filo inferiore a 0,5 mm e dimensioni della maglia inferiori a 100 mm (Dimensione del passo strutturale della maglia inferiore a 50 mm);
    • reti da pesca prefabbricate annodate prodotte a macchina o a mano da altri monofilamenti sintetici con un diametro del filo inferiore a 0,5 mm e dimensioni della maglia inferiori a 100 mm (Dimensione del passo strutturale della maglia inferiore a 50 mm);
    • sistemi elettrolitici e dispositivi costituiti da generatori di segnali elettrici, con conduttori collegati e una batteria (batteria), che svolgono congiuntamente la funzione di estrazione (cattura) di risorse biologiche acquatiche mediante corrente elettrica);
  • prodotti alcolici, alcool etilico, birra;
  • qualsiasi tipo di prodotti del tabacco e miscele di fumo;
  • materiali radioattivi;
  • valori culturali;
  • prodotti soggetti a rapido deterioramento;
  • pietre preziose in qualsiasi forma e condizione, diamanti naturali, ad eccezione di gioielli;
  • banconote della Federazione Russa e valuta estera;
  • articoli che, per natura o imballaggio, possono rappresentare un pericolo per i lavoratori postali, sporcare o rovinare altri articoli postali e attrezzature postali;
  • prodotti sanzionati, compresi formaggi e salumi prodotti dall’Unione Europea;
  • più di 5 kg di prodotti in un unico pacchetto;
  • lotti commerciali. La dogana per lotto commerciale comprende più di 3-5 unità di merci identiche;
  • cibo per animali;
  • Beni di lusso superiori a 300 euro, il cui elenco completo è definito nei documenti dell’UE.

Risarcimento in caso di smarrimento del pacco

Allegato n. 3 al Condizioni Generali

1. Che cos’è un pacco smarrito?

Sfortunatamente, questo è raro, ma succede. Come si può capire che il pacco è perso? Se lo stato del pacco non viene aggiornato entro 12-14 giorni, è il momento di preoccuparsi. Contattateci, apriremo una pratica per la ricerca del pacco. Molto spesso, il pacco può essere trovato dopo la nostra denuncia. Il processo di ricerca di un pacco richiede da 30 a 90 giorni dalla presentazione del reclamo. Di solito il pacco viene trovato. Se dopo il periodo specificato il pacco non viene trovato, purtroppo, è perso. In tal caso, pagheremo un risarcimento e ci scuseremo.

Se il pacco è stato assicurato, rimborsiamo il 100% del valore dichiarato e il 100% del costo del trasporto.

Se il pacco non è stato assicurato, rimborsiamo l’intero valore dichiarato del pacco se il valore dichiarato non ha superato i 100 euro e il 100% del costo del trasporto. Se il valore dichiarato del pacco era superiore a 100 euro, l’importo del rimborso sarà di 100 euro più l’intero costo del trasporto.

 

2. Qual è i danni del contenuto del pacco? 

Come si può dimostrare che il destinatario ha ricevuto contenuto danneggiato? È possibile aspettarsi un risarcimento dei danni?

Quando si riceve il pacco all’ufficio postale/ dal corriere, prestare attenzione all’integrità della confezione. Se imballaggio rotto, in presenza di un dipendente/ Corriere della Posta Russa, registrare una violazione dell’integrità della confezione (redigere un atto e scattare foto), aprire il pacco. Se il contenuto non è danneggiato, va tutto bene. Se il contenuto è danneggiato – in presenza di un corriere / dipendente della Posta Russa, registrare i danni al contenuto (fare un atto e scattare foto).

Con le foto e gli atti, si prega di contattare a noi e noi vi aiuterà a risolvere il vostro problema.

N.B. se hai inviato qualcosa di fragile nel pacco e si è rotto, ma l’integrità del pacco non è compromessa, non saremo in grado di compensare il danno causato, poiché né noi né il vettore siamo responsabili della qualità dell’imballaggio.

Restituzione Del Pacco

1. Restituzione del pacco senza reclami da parte dei servizi doganali (ad esempio, il pacco non è stato ritirato dall’ufficio postale in tempo):

Dopo il periodo di conservazione, il pacco verrà spedito dall’ufficio postale del destinatario al magazzino della Posta Russa in Germania. Si prega di notare che il mittente non può ricevere il pacco di ritorno.

Il mittente deve dirci che il pacco non è stato ricevuto e restituito indietro.

DostavkaVsem, dopo aver ricevuto una richiesta da Posta Russa a Berlino, organizza una procedura di rispedizione e calcola il costo della rispedizione.

La restituzione dei pacchi avviene a spese del cliente (mittente o destinatario). Dopo aver pagato il reso, al pacco viene assegnato un nuovo codice traccia e viene inviato nuovamente alla Federazione Russa.

Tempi di restituzione del pacco: da 60 giorni

*Ulteriori informazioni sulla ricezione e sulla durata di conservazione dei pacchi possono essere lette qui

2. Restituzione del pacco con reclami da parte dei servizi doganali (ad esempio, nel pacco ci sono merci vietate per la spedizione o è stata trovata una spedizione commerciale (più di 5 unità di merci omogenee)).

Il pacco sarà restituito al magazzino dells Posta Russa in Germania. I pacchi non vengono inviati al mittente!

Il mittente deve informarci che il pacco non ha superato il controllo doganale e informarci di ulteriori azioni pianificate. Sono disponibili due opzioni:

2.1. Rispedizione. In questo caso, vengono redatti nuovi documenti, viene assegnato un nuovo codice traccia. I costi di rispedizione sono a carico del cliente (mittente o destinatario). La rispedizione è possibile dopo il pagamento. In caso di reclami ripetuti da parte della dogana, il pacco deve essere smaltito.

2.2. Smaltimento del pacco. Il pacco viene smaltito. I costi relativi allo smaltimento sono a carico del cliente (mittente o destinatario).

3. Costi relativi alla restituzione o allo smaltimento

Dal 1 ° aprile 2023, i costi di restituzione e smaltimento dei pacchi sono aumentati. Per il prezzo di spedizione del pacco di ritorno, contattare il servizio clienti.