Allegato n. 5 al Contratto per gli utenti
Qual è il motivo per cui i pacchi possono essere restituiti? Ce ne sono divers
- Dopo la scadenza del periodo di conservazione del pacco. Si prega di ricordare, il periodo di conservazione dei pacchi presso l’ufficio postale è di 15 giorni.
- In caso di reclami da parte delle dogane russe, ad esempio, nel pacco ci sono merci vietate per la spedizione o è stata trovata una spedizione commerciale (più di 5 unità di merci omogenee)
- Rifiuto di ricevere il pacco dal destinatario.
Importante!
La restituzione dei pacchi è un servizio a pagamento, sempre a carico del cliente.
In tutti i casi, il pacco dalla Russia non sarà mai restituito al mittente!
I pacchi vengono restituiti al magazzino di stoccaggio temporaneo, da lì viene rispedito in Russia. È lungo e costoso. I tempi di restituzione in questo caso vanno da 2 a 6 mesi.
Il listino prezzi per il servizio di restituzione attraverso la Germania può essere visualizzato qui. In caso di rispedizione del pacco, al pacco viene assegnato un nuovo codice traccia.
Cosa devi fare se il pacco viene restituito? Il mittente deve attendere quando riceviamo una richiesta dall’ufficio postale russo e contatteremo il mittente, scopriremo le sue intenzioni per ulteriori azioni con il pacco e, dopo il pagamento, emetteremo i documenti pertinenti per la rispedizione.
Si consiglia vivamente di fare ogni sforzo per impedire la restituzione del pacco!
In caso di rifiuto di effettuare la registrazione e il pagamento del pacco restituito, verrà inviato per lo smaltimento. Questo servizio è a pagamento, il costo del riciclaggio è di 25 euro.
Se il pacco contiene cibo vietato per la spedizione in Russia, è possibile rimuovere questi prodotti dal pacco prima di rispedirlo in Russia. Il ritiro dei prodotti viene effettuato sulla base di una dichiarazione scritta del mittente, certificata dalla sua firma. Il servizio è a pagamento, costa 10 euro per pacco.
Si prega di notare che i pacchi in Bielorussia non vengono mai restituiti!
Se per qualsiasi motivo non hai ricevuto il pacco (dimenticato, rifiutato di pagare il dazio, rifiutato di andare alla dogana, se il pacco è arrivato con un avviso doganale, ecc.), il pacco viene inviato per lo smaltimento.
Non dimenticare di ritirare il pacco all’ufficio postale!