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Allegato 4 all’Accordo per gli utenti

1. A causa della mancata corrispondenza del peso o delle dimensioni dei pacchi

Il prezzo di spedizione pubblicato sul nostro sito web si basa sui dati forniti durante la compilazione del modulo. Se viene rilevata una discrepanza tra i dati specificati nel modulo e i dati rilevati durante la verifica, potremmo richiedere il pagamento di costi aggiuntivi nei seguenti casi.

Differenza di peso reale quando il peso effettivo supera quello dichiarato al momento della prenotazione:

• Se la differenza non supera i limiti tariffari, verrà addebitato un importo pari alla differenza di costo;
• Se la differenza supera il limite di tariffa consentito, verrà addebitata una penale di 35 EUR.

La base per i calcoli sono i dati indicati sui siti web dei vettori.

Differenza di peso volumetrico quando le dimensioni reali del pacco sono più grandi di quelle dichiarate al momento della prenotazione:

• Verrà addebitato un costo aggiuntivo in base alle informazioni fornite dalla azienda di trasporto. 

 

2. Se non hai rispettato i requisiti di imballaggio del pacco

Spediamo i pacchi solo in scatole di cartone. Se hai imballato il contenuto in una valigia, una borsa, un pacchetto, ecc., anche se hai avvolto la scatola con del nastro adesivo in modo che ci siano cerniere o altri elementi sporgenti, cioè non hai rispettato i requisiti di imballaggio, dovrai pagare una multa – 40 euro. La base per l’addebito della multa è una fattura della società di trasporto.

Per i pacchi spediti in Russia / Bielorussia

Se hai spedito un pacco in una scatola di cartone, ma è troppo sottile e danneggiato quando è stato consegnato a Berlino per la Posta Russa, e se il tuo pacco può macchiare o rovinare altri i pacchi e attrezzature postali, ci sono costi aggiuntivi per il recupero del pacco. La tariffa è compresa tra 5 e 30 euro a seconda della complessità del dopimballaggio/ riconfezionamento.

 

3. Se le etichette sul pacco sono incollate in modo errato o mancanti

Per i pacchi spediti in Russia / Bielorussia

Sul pacco dovrebbero esserci sempre due etichette: una per un tratto del percorso Italia-Germania, la seconda – per la strada Germania-Russia. Entrambe le etichette devono avere codici di traccia aggiornati. L’assenza di una delle etichette, così come un’etichetta con gli stessi codici di traccia, comporterà un ritardo nell’elaborazione del pacco, la restituzione o persino la perdita del pacco e una multa di 5 euro per etichetta.

Per i pacchi spediti nell’Unione Europea:

I pacchi senza etichetta con codice traccia non sono accettati. L’etichetta deve avere un codice traccia attuale. La presenza di un’etichetta sul pacco con un codice traccia non aggiornato (codice scaduto, già utilizzato, da un’altra compagnia di spedizioni, ecc.) causerà ritardi nell’elaborazione del pacco, resi o perdite.

4. Modifica dell’ordine / annullamento dell’ordine

Dopo aver effettuato l’ordine e inviato le etichette via e-mail, possiamo ancora apportare modifiche, ma a un costo aggiuntivo.

• Possiamo apportare modifiche ai dettagli dell’indirizzo, al peso e alle dimensioni del pacco su richiesta scritta (tramite chat di WhatsApp o e-mail). Il prezzo del servizio è di 5 euro.
• Se è necessario modificare la descrizione del contenuto, è necessario effettuare nuovamente l’ordine. Annulleremo l’ordine precedente. Il prezzo del servizio è di 5 euro.
• Possiamo spostare il ritiro in un altro giorno o in un altro indirizzo su vostra iniziativa. Il prezzo del servizio è di 5 euro. Se il corriere non ha ritirato il pacco nel giorno indicato nel ordine per colpa nostra, il ritiro ripetuto è gratuito.
• Siamo in grado di annullare completamente l’ordine e fare il rimborso. Il prezzo del servizio è di 10 euro.

Attenzione! Tutte le modifiche e la cancellazione dell’ordine possono essere effettuate solo fino al momento della spedizione del pacco. Non è possibile apportare modifiche ai dati se il pacco è già stato spedito!

 

5. Se si specificano dati errati sul valore del contenuto del pacco

La dogana Russa ha il diritto di dubitare dell’affidabilità del valore specificato del contenuto del pacco. Per consentire al destinatario di confermare il valore dichiarato, conservare gli assegni per nuovi articoli o essere pronti a fornire informazioni open source sul valore di articoli usati simili. In caso contrario, la dogana Russa hanno il diritto di valutare in modo indipendente il valore del contenuto e se, secondo le loro stime, supera il limite esente da dazio, il destinatario dovrà pagare un dazio pari al 15% dell’importo superiore al limite esente da dazio. La tassa è pagata in Russia dal destinatario secondo i dettagli specificati dalla dogana Russia. Ricordiamo che dal 1.04.2024 il limite duty-free per pacco è di 200 euro.

6. Al momento della restituzione del pacco

Se il pacco non viene ricevuto dal destinatario, c’è sempre una tassa per il servizio di
restituzione. Puoi leggere di più sui pacchi resi qui

 

Quindi hai inviato un pacco dall’Italia alla Russia. Nel pacco ci sono molte cose piacevoli e preziose per i tuoi cari: acquisti da negozi alla moda, souvenir e regali per parenti, cosmetici, dolci… hanno comprato così tanto! E qui hai dato tutta questa ricchezza nelle mani di coloro che devono spedire il tuo pacco al destinatario. Un po ‘ spaventoso ed eccitante… sei d’accordo? Un’intera settimana o due deve aspettare. E vuoi sapere almeno un po ‘ del destino del tuo pacco!

Quindi, come fai a sapere dove si trova il pacco? Molto semplice! Ogni pacco ha il suo codice traccia unico: un insieme di lettere e numeri con cui il pacco verrà identificato tra molti altri. Dopo aver effettuato l’ordine, ti invieremo un’e-mail con le etichette che indicano gli indirizzi del mittente e del destinatario e il codice traccia del pacco. Puoi vedere lo stato del pacco sul nostro sito web, sulla pagina principale c’è un campo «Monitorare», devi inserire il numero della traccia lì e ogni passaggio del pacco ti sarà noto.

Delizia i tuoi cari con i regali! E usa il nostro servizio!

Il periodo di conservazione dei pacchi presso l’ufficio postale in Russia è di 15 giorni. Di conseguenza, il pacco deve essere ritirato durante questo periodo. La persona a cui è indirizzato il pacco o un’altra persona per procura può ricevere il pacco.

Se il pacco non viene ritirato in tempo, verrà restituito in Germania, puoi leggere di più sulla restituzione dei pacchi qui

Per ricevere il pacco presso l’ufficio postale, è necessario presentare un avviso o un numero di traccia, nonché un documento d’identità.

Per ottenere una spedizione indirizzata a un’altra persona, è necessario presentare un documento di identità e una procura.

Quando ricevi il pacco, chiedi a un dipendente della Posta Russa di pesarlo, controlla la scatola per danni. Se il peso del pacco è significativamente inferiore a quello specificato dal mittente o se la scatola è danneggiata, controllare il contenuto in presenza di un dipendente della Posta. Nel caso in cui il contenuto sia danneggiato o manchi qualcosa, scatta una foto, insieme a un dipendente della Posta Russa, redigi un atto di danno in duplice copia, prendine uno per te, lascia il secondo all’ufficio postale. Foto e l’atto di inviare a noi per posta [email protected]

La sezione Descrizione del contenuto è la più importante del modulo. Dipende dalla qualità del suo riempimento se il pacco passerà il controllo doganale o meno.

Il tuo pacco passa il controllo doganale due volte: prima in Germania, poi in Russia.

La dogana tedesca controlla il rispetto delle sanzioni Dell’Unione europea, cioè guardano se ci sono merci nel pacco, più costose di 300 Euro al pezzo. Se ci sono prodotti di marchi di lusso nel pacco e non ci sono cartellini dei prezzi o assegni, la merce viene ritirata dal pacco. Hai un mese per spiegare alla dogana: puoi presentare loro i documenti che confermano che il costo è inferiore a 300 euro, eccellente, la merce andrà in Russia, se non puoi, andrà allo smaltimento.

Oltre al limite di costo, c’è un elenco piuttosto ampio di prodotti che non possono essere inviati in Russia. Sul nostro sito si chiama merci vietate all’esportazione dall’UE alla Russia (sanzioni UE)

Consigliamo di non violare le sanzioni Dell’Unione Europea! Se spedisci in Russia un prodotto che costa poco meno di 300 euro, metti una copia dell’assegno nel pacco che conferma il suo valore.

La dogana Russa ha molte più restrizioni: L’elenco degli oggetti vietati per il trasporto in Russia sono i requisiti della dogana Russa. Se il funzionario doganale trova un prodotto da questo elenco nel pacco, il pacco non viene lasciato in Russia, viene ritornato in Germania. Cosa potrebbe succedere dopo – leggi l’articolo Restituzione del Pacco.

Un altro requisito della dogana Russa è la compilazione dettagliata della dichiarazione doganale. La dichiarazione è la stessa descrizione del contenuto del pacco, che è indicata quando si compila il modulo per il trasporto del pacco sul nostro sito web. I requisiti sono semplici: ogni articolo deve essere descritto individualmente con quantità, peso e valore. L’aggiunta di una posizione deve essere eseguita dal pulsante Aggiungere. Descrizione del contenuto sotto forma di Regali, Prodotti, Abbigliamento, Cosmetici la dogana non accetta! Il pacco in cui la dichiarazione doganale indica tale descrizione viene rilasciato con un avviso doganale. Ciò significa che il destinatario, prima di ricevere il pacco, dovrà incontrare un rappresentante della dogana della Federazione Russa e spiegare esattamente cosa c’è nel pacco presentando un elenco completo del contenuto del pacco con l’indicazione della quantità e del costo! E a volte con assegni che confermano il costo.

Indicare il valore reale delle merci! Ricordiamo che dal 1 ° aprile 2024 il limite duty – free per un pacco è di 200 euro, il costo totale del contenuto del pacco non deve superare i 1000 euro.

Se il peso totale del contenuto non coincide con il peso totale del pacco, ci sono due soluzioni: distribuire uniformemente il peso «in eccesso» tra le posizioni o aggiungere tramite il pulsante Aggiungere nuova posizione – Imballaggio, Quantità – 1, Costo – 1, Peso – specificare tutto il peso «in eccesso».

E un ultimo commento. La dichiarazione è presentata alla dogana tedesca e alla dogana Russa in inglese. Se conosci l’inglese, compila la sezione Contenuto del pacco sul nostro sito web in inglese. Se non lo sai, compila in italiano.

Esempio di compilazione della sezione Descrizione del contenuto del pacco: