Пользовательское соглашение

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ТЕРМИНЫ

1.1. Перечисленные ниже термины имеют для целей настоящего Соглашения следующее значение:

1.1.1 «Доставка Всем» – юридическое лицо, зарегистрированное в Италии и действующее по законам этой страны, использующее Интернет-ресурс, расположенный на доменном имени www.dostavkavsem.pro, осуществляющий свою деятельность посредством Интернет-ресурса и сопутствующих ему сервисов.

1.1.2. Сервис – Сайт, содержащий программные продукты и информацию об услугах «Доставка Всем», позволяющий осуществить выбор и заказ услуги.

1.1.3. Администрация Сайта– сотрудники, уполномоченные на управление Сайтом.

1.1.4. Пользователь – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее Сайт.

1.1.5. Отправитель – лицо, указанное Пользователем в качестве отправителя Посылки.

1.1.6. Получатель – физическое лицо, указанное Пользователем в качестве получателя Посылки.

1.1.7. Посылка – почтовое отправление, сформированное Пользователем или иным лицом самостоятельно для отправки его в адрес Получателя.

1.1.8. Входящая посылка – почтовое отправление, заказанное Пользователем и пришедшее в адрес компании «Доставка Всем» от продавца товаров с территории Евросоюза.

1.1.9. Исходящая посылка – почтовое отправление, сформированное «Доставка всем» из Входящей посылки/Входящих посылок Пользователя.

1.1.10. Доставка – процесс пересылки почтового отправления в адрес Получателя.

1.1.11. Фактический вес Посылки – это вес посылки, получаемый при её взвешивании, включает вес коробки и ее содержимого.

1.1.12. Объемный вес Посылки – это расчетная величина, отражающая плотность груза, рассчитывается по формуле: Длина (см) × Ширина (см) × Высота (см) / 5000 = Объёмный вес (кг).

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее – Соглашение) относится к сайту «Доставка Всем», расположенному по адресу www.dostavkavsem.pro (далее – Сайт), и ко всем соответствующим интернет-ресурсам, связанным с сайтом www.dostavkavsem.pro.

2.2. Настоящее Соглашение регулирует отношения между Администрацией сайта «Доставка Всем» (далее – Администрация сайта) и Пользователем данного Сайта (далее Пользователь), которым может быть любое лицо, перешедшее на Сайт и/или использующее его.

2.3. Администрация сайта оставляет за собой право в любое время изменять, добавлять или удалять пункты настоящего Соглашения без уведомления Пользователя.

2.4. Продолжение использования Сайта Пользователем означает принятие Соглашения и изменений, внесенных в настоящее Соглашение.

2.5. Пользователь несет персональную ответственность за проверку настоящего Соглашения на наличие изменений в нем.

3. УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСА

3.1. Настоящие Условия регулируют порядок и условия использования Сервиса.

3.2. Условия являются офертой, состоят как из непосредственно текста Условий, так и из иных положений и норм, ссылки на которые Условия содержат, и могут приниматься Пользователем только целиком, без каких-либо изменений, со всеми вытекающими из Условий правилами и политиками (включая политику конфиденциальности), а также правилами использования Сервиса, которые публикуются на Сайте.

3.3. Пользователь обязан внимательно ознакомиться с настоящими Условиями до начала пользования Сервисом. Начиная пользование какой-либо услугой Сервиса, Пользователь тем самым принимает Условия, совершая акцепт настоящей оферты. Если Пользователь не согласен с Условиями целиком или в какой-либо их части, он не может использовать Сервис.

3.4. «Доставка Всем» оставляет за собой право обновлять данные Условия в любое время. Тот факт, что Пользователь продолжает пользоваться Сервисом, означает, что он принял изменившиеся условия, даже если не просмотрел их. Последняя версия Условий использования всегда находится на этой странице.

3.5. Принимая Условия, Пользователь подтверждает, что использует свои настоящие и полные личные данные, достиг совершеннолетия, юридически необходимого для пользования Сервисом, не является личностью, юридически ограниченной в правах, что препятствовало бы пользованию Сервисом, и несет всю предусмотренную законом ответственность за свои действия, а также ознакомлен и обязуется следовать списку запрещенных к перевозке предметов.

3.6. «Доставка Всем» оставляет за собой право отказать Пользователю в предоставлении Сервиса полностью или частично без объяснения причин.

3.7. Пользователь, указывая на Сайте в своих регистрационных данных контактный (мобильный) номер телефона и адрес электронной почты, подтверждает, что такие номер телефона и адрес электронной почты являются каналами связи, позволяющими достоверно установить, что юридически значимые документы или сообщения, отправленные с них или на них посредством электронной почты, SMS, через мессенджеры WhatsApp, Viber, Telegram, являются отправленными, соответственно, Пользователем или Пользователю. Такие документы или сообщение, отправленные Пользователю, считаются полученными им на следующий календарный день после их отправки, если из сообщений Пользователя не следует подтверждение более раннего их получения.

3.8. Пользователь обязуется воздержаться от нарушений норм применимого законодательства при использовании Сервиса. В случае выявления фактов правонарушений, совершённых Пользователем, «Доставка Всем» имеет безусловное право отказать Пользователю в предоставлении Сервиса. В случае подобных злоупотреблений «Доставка Всем» имеет право удерживать Исходящие Посылки / Посылки Пользователя до урегулирования ситуации либо использовать их для возмещения понесённых в связи с недобросовестными действиями Пользователя убытков.

3.9. Ситуации, выходящие за рамки стандартных, решаются с Пользователями в индивидуальном порядке.

4. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

Предметом настоящего Соглашения является предоставление Пользователю следующих услуг:

4.1. В рамках организации доставки посылок от Отправителя Получателю:

4.1.1. Прием посылок курьером с адреса, указанного Пользователем.

4.1.2. Организация процесса доставки посылок от Отправителя к Получателю с использованием услуг сторонних организаций. Право выбора таких организаций остается за «Доставка Всем».

4.1.3. Организация доставки посылок на почтовое отделение или на дом Получателя в зависимости от выбранного тарифа.

4.2. В части организации доставки товаров, приобретенных Пользователем в интернет-магазинах:

4.2.1. Предоставление адреса в Италии и Франции для получения Входящих посылок.

4.2.2. Прием Входящих Посылок.

4.2.3. Хранение Входящих Посылок.

4.2.4. Объединение (консолидация) Входящих Посылок.

4.2.5. Упаковка Входящих Посылок в Исходящую Посылку.

4.2.6. Отправка Исходящих Посылок к Получателю.

4.2.7. Специальные запросы – выполнение поручений Пользователей в отношении Входящих Посылок на складе «Доставка Всем».

4.2.8. Помощь при покупке– организация выкупа товара, указанного Пользователем, в интернет-магазине продавца, ведущего торговлю и осуществляющего доставку по территории Италии или Франции. В этом случае «Доставка Всем» в отношениях с продавцом и Пользователем выступает как агент, действуя от имени Пользователя, и за его счет. «Доставка Всем» при оказании услуги Помощь при покупке оставляет за собой право привлечь к ее оказанию третьих лиц. «Доставка Всем» осуществляет поддержку Пользователя в решении вопросов с продавцом относительно товара, выкупленного посредством Помощи при покупке (включая вопросы, связанные с гарантийными обязательствами продавца), однако данные вопросы относятся к ответственности продавца и «Доставка Всем» не может гарантировать Пользователю успешность в их решении и не принимает на себя в этой части каких-либо обязательств.

4.3. Страхование посылок – страхование имущественных интересов, связанных с владением, пользованием, распоряжением товаром, отправляемым в Посылке, вследствие его повреждения, уничтожения или пропажи, а также имущественных интересов, связанных с несением расходов на доставку товаров.

4.4. Консультативная поддержка Пользователей.

5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

5.1. Цены на услуги «Доставка Всем» и тарифы доставки находятся на соответствующих страницах сайта.

5.2. «Доставка Всем» оставляет за собой право изменять текущие цены без предварительного уведомления, при этом датой вступления в действие новых цен будет считаться дата их опубликования на Сайте.

5.3. Расчет стоимости услуг можно произвести с помощью Калькулятора, имеющегося на сайте. В случае, если Пользователь просчитал стоимость неверно, «Доставка Всем» оставляет за собой право требовать доплату до правильной расчетной цены.

5.4. Оплата Пользователем услуг «Доставка Всем» осуществляется в виде 100% предоплаты на Сайте банковской картой системы VISA или MASTERCARD, через PayPal или IBAN.

6. ПРАВИЛА РАБОТЫ СЕРВИСА. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

6.1. «Доставка Всем» занимается доставкой Посылок только в адрес физических лиц.

6.2. «Доставка Всем» вправе требовать соблюдения ограничений по весу и размерам Посылок и Входящих посылок в соответствии с требованиями, изложенными на страницах сайта. Сервис оставляет за собой право отказаться от приема Входящих посылок, если их габариты или размеры превышают допустимые параметры, если иное не предусмотрено соглашением с Пользователем.

6.3. Правила работы Сервиса в рамках предоставления услуг доставки Посылок от Отправителя Получателю:

6.3.1. Оформление услуги осуществляется только на основании заявки Пользователя, заполненной на Сайте.

6.3.2. Обработка заявки Пользователя осуществляется после полной оплаты услуг.

6.3.3. Оформление заявки и отправка этикеток с трек-кодами производится в течение рабочего дня (максимально – до 20.00).

6.3.4. Вызов курьера производится на следующий рабочий день после получения заявки и оплаты, если таковые были получены не позднее 19 часов текущего дня, и если в заявке не указан другой день, предпочтительный для Пользователя.

6.3.5. Прием курьером Посылки осуществляется в рабочие дни с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00.

6.3.6. «Доставка Всем» оставляет за собой право требовать доплату за Доставку Посылки, если ее объемный вес превысил фактический.

6.4. Правила работы Сервиса в рамках предоставления услуг по приему и дальнейшей отправке товаров из интернет-магазинов:

6.4.1. «Доставка Всем» вправе отказаться от приема Входящей посылки, если в адресе доставки не указаны данные (фамилия) Пользователя.

6.4.2. Сервис уведомляет Пользователя о получении Входящей посылки в течение трех календарных дней с момента ее получения.

6.4.3. «Доставка Всем» имеет право открывать все Входящие посылки и работать с их содержимым.

6.4.4. Сервис приступает к подготовке Исходящей посылки только после получения соответствующего поручения Пользователя.

6.4.5. Отправка посылки осуществляется после полной оплаты услуг «Доставка Всем».

6.4.6. Хранение Входящих посылок осуществляется в течение одного месяца – бесплатно, от 1-го до трех месяцев – на платной основе в соответствии с расценками, опубликованными на Сайте. Хранение Исходящих посылок осуществляется бесплатно в течение семи дней, на платной основе – до одного месяца в соответствии с расценками, опубликованными на Сайте.

6.4.7. По истечении срока хранения «Доставка Всем» оставляет за собой право утилизировать содержимое как Входящих, так и Исходящих Посылок или распорядиться им по своему усмотрению без какого-либо возмещения Пользователю.

6.5. «Доставка Всем» не отправляет Посылки и Исходящие посылки на абонентские почтовые ящики и до востребования.

6.6. «Доставка Всем» оставляет за собой право запросить дополнительные документы, подтверждающие личность Пользователя, законность совершенных покупок и пользования кредитной картой. Указанная мера применяется избирательно и может быть, в частности, направлена на предотвращение мошеннических действий с кредитными картами.

6.7. Пользователь имеет право получить информацию о порядке работы Сервиса, ознакомившись с данным документом или задав вопросы в процессе консультации.

6.8. В случае отказа Пользователя от предоставления услуг до начала их осуществления «Доставка Всем» возвращает уже оплаченные денежные средства за минусом комиссии платежных систем. В случае отказа Пользователя от услуг Сервиса в процессе оказания услуг, «Доставка Всем» возвращает часть денежных средств за минусом фактически произведенных услуг.

6.9. Пользователь имеет право запросить информацию о местоположении Посылки в процессе ее доставки, а Доставка Всем предоставить эту информацию.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. Пользователь несет полную ответственность за достоверность информации о весе и размерах отправляемой Посылки.

7.2. Пользователь обязан не отправлять в Посылке товары, запрещенные к пересылке. Пользователь несет полную ответственность за правдивое описание содержимого Посылки в соответствии с правилами импортно-экспортных операций таможенных служб принимающей страны. Выяснение и следование этим правилам при отправке Посылок является обязанностью Пользователя.

7.3. Пользователь несет единоличное и полное бремя любых таможенных выплат, а также принимает на себя все возможные риски негативных последствий, вызванных неверным указанием данных о Входящей посылке/Посылке и/или её содержимом, а также риски негативных последствий, вызванных отправкой запрещённых к отправке и/или опасных грузов/товаров.

7.4. В случае утери посылки или порчи содержимого посылки Пользователь может руководствоваться Приложением 1 к настоящему Соглашению.

7.5. Доставка Всем не производит каких-либо компенсаций морального ущерба, а также возмещения потерь, связанных с собственным бизнесом Пользователей в любом виде. Сервис рассчитан на предоставление услуг физическим лицам, которые приобретают/получают в Посылке товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

7.6. Доставка Всем выступает, в силу применимого законодательства, агентом, организующим для Пользователя Отправку, и не осуществляет самостоятельной доставки Посылок Пользователю.

7.7. Доставка Всем несет ответственность за действия сторонних организаций, таких как почтовые и курьерские службы в пределах, обусловленных контрактными отношениями с этими организациями.

7.8. Ответственность за сохранность Посылок во время их транспортировки почтовыми и курьерскими службами несут перед Пользователем непосредственно почтовые и курьерские службы на основаниях и в пределах, устанавливаемых их отдельными правилами, условиями, соглашениями и нормами законодательства, в частности статьей 34 Федерального закона «О почтовой связи», статьями 55, 56 Федерального закона «О связи», статьями 796, 797 ГК РФ.

7.9. Доставка Всем вступает в переговоры с почтовыми и курьерскими организациями по вопросам, связанным с их гражданско-правовой ответственностью за сохранность Посылок и их содержимого, а также ненадлежащим оказанием почтовых/курьерских услуг. Кроме того, Доставка Всем может предоставить Пользователю все имеющиеся документы, если Пользователь решит самостоятельно вступить в переговоры с почтовой либо курьерской организацией по вышеуказанным вопросам.

7.10. Для урегулирования с почтовыми и курьерскими службами вопросов, связанных с гражданско-правовой ответственностью за сохранность Посылок и их содержимого (за исключением ситуаций, заключающихся в пропаже Посылки), Пользователь обязан предоставить видеозапись процесса распаковки Посылки. Такая видеозапись должна фиксировать процедуру распаковки Посылки с самого начала — с запечатанной упаковки Посылки, заснятой со всех сторон, и до конца процесса распаковки — до полного визуального представления содержащегося в Посылки товара. В ходе всей видеозаписи в кадре должна присутствовать коробка Посылки целиком, а не какая-то её часть, видеозапись должна исключать возможность взаимодействия с Посылкой и/или содержащимися в ней товарами и/или их упаковками за кадром видеозаписи.

7.11. Доставка Всем принимает в работу претензии Пользователя по Посылкам в течение не более чем 7 (семи) дней со дня получения Посылки Получателем.

7.12. Для гарантированного покрытия возможных убытков, вызванных утратой или порчей Посылок, Пользователю настоятельно рекомендуется воспользоваться услугой страхования Посылок.

7.13. Любая ответственность Доставки Всем не может превышать стоимость услуг, оказанных Пользователю в рамках конкретного заказа.

7.14. Любые возможные споры и разногласия с Доставка Всем разрешаются в компетентных судебных органах Италии с применением права Италии. Предварительное направление досудебной претензии по адресу [email protected] обязательно.

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

8.1. Пользователь имеет возможность направить на электронную почту [email protected] отзыв о полученной посредством Сервиса Посылке для размещения его в публичном доступе. В случае, если отзыв направлен Пользователем в течение 30 дней с момента получения Посылки, содержит текст из более чем двадцати символов и фотографию/фотографии хорошего качества с разборчивым изображением Посылки и/или содержащихся в ней товаров, Пользователю предоставляется скидка в размере 10% на последующую Доставку Посылки, который может быть использован Пользователем в течение двух месяцев с момента предоставления отзыва для Доставка Всем. Доставка Всем имеет право отказать Пользователю в публикации отзыва или в предоставлении скидки, если размещенная Пользователем фотография не содержит изображения полученной им Посылки, к которой размещается отзыв, или содержащихся в ней товаров, либо качество фотографии/фотографий не позволяет составить мнение о Посылке или содержащихся в ней товарах, а также если текст отзыва лишен смысла или не имеет отношения к полученной Посылке, или содержит нецензурные выражения (в том числе в завуалированном виде), или же ссылки на сторонние сайты, либо упоминание организаций или лиц, осуществляющих сходные с Доставка Всем услуги.