Allegato 4 all’Accordo per gli utenti

1. A causa della mancata corrispondenza del peso o delle dimensioni dei pacchi

Il prezzo di spedizione pubblicato sul nostro sito web si basa sui dati forniti durante la compilazione del modulo. Se viene rilevata una discrepanza tra i dati specificati nel modulo e i dati rilevati durante la verifica, potremmo richiedere il pagamento di costi aggiuntivi nei seguenti casi.

Differenza di peso reale quando il peso effettivo supera quello dichiarato al momento della prenotazione:

• Se la differenza non supera i limiti tariffari, verrà addebitato un importo pari alla differenza di costo;
• Se la differenza supera il limite di tariffa consentito, verrà addebitata una penale di 35 EUR.

La base per i calcoli sono i dati indicati sui siti web dei vettori.

Differenza di peso volumetrico quando le dimensioni reali del pacco sono più grandi di quelle dichiarate al momento della prenotazione:

• Verrà addebitato un costo aggiuntivo in base alle informazioni fornite dalla azienda di trasporto. 

 

2. Se non hai rispettato i requisiti di imballaggio del pacco

Spediamo i pacchi solo in scatole di cartone. Se hai imballato il contenuto in una valigia, una borsa, un pacchetto, ecc., anche se hai avvolto la scatola con del nastro adesivo in modo che ci siano cerniere o altri elementi sporgenti, cioè non hai rispettato i requisiti di imballaggio, dovrai pagare una multa – 40 euro. La base per l’addebito della multa è una fattura della società di trasporto.

Per i pacchi spediti in Russia / Bielorussia

Se hai spedito un pacco in una scatola di cartone, ma è troppo sottile e danneggiato quando è stato consegnato a Berlino per la Posta Russa, e se il tuo pacco può macchiare o rovinare altri i pacchi e attrezzature postali, ci sono costi aggiuntivi per il recupero del pacco. La tariffa è compresa tra 5 e 30 euro a seconda della complessità del dopimballaggio/ riconfezionamento.

 

3. Se le etichette sul pacco sono incollate in modo errato o mancanti

Per i pacchi spediti in Russia / Bielorussia

Sul pacco dovrebbero esserci sempre due etichette: una per un tratto del percorso Italia-Germania, la seconda – per la strada Germania-Russia. Entrambe le etichette devono avere codici di traccia aggiornati. L’assenza di una delle etichette, così come un’etichetta con gli stessi codici di traccia, comporterà un ritardo nell’elaborazione del pacco, la restituzione o persino la perdita del pacco e una multa di 5 euro per etichetta.

Per i pacchi spediti nell’Unione Europea:

I pacchi senza etichetta con codice traccia non sono accettati. L’etichetta deve avere un codice traccia attuale. La presenza di un’etichetta sul pacco con un codice traccia non aggiornato (codice scaduto, già utilizzato, da un’altra compagnia di spedizioni, ecc.) causerà ritardi nell’elaborazione del pacco, resi o perdite.

4. Modifica dell’ordine / annullamento dell’ordine

Dopo aver effettuato l’ordine e inviato le etichette via e-mail, possiamo ancora apportare modifiche, ma a un costo aggiuntivo.

• Possiamo apportare modifiche ai dettagli dell’indirizzo, al peso e alle dimensioni del pacco su richiesta scritta (tramite chat di WhatsApp o e-mail). Il prezzo del servizio è di 5 euro.
• Se è necessario modificare la descrizione del contenuto, è necessario effettuare nuovamente l’ordine. Annulleremo l’ordine precedente. Il prezzo del servizio è di 5 euro.
• Possiamo spostare il ritiro in un altro giorno o in un altro indirizzo su vostra iniziativa. Il prezzo del servizio è di 5 euro. Se il corriere non ha ritirato il pacco nel giorno indicato nel ordine per colpa nostra, il ritiro ripetuto è gratuito.
• Siamo in grado di annullare completamente l’ordine e fare il rimborso. Il prezzo del servizio è di 10 euro.

Attenzione! Tutte le modifiche e la cancellazione dell’ordine possono essere effettuate solo fino al momento della spedizione del pacco. Non è possibile apportare modifiche ai dati se il pacco è già stato spedito!

 

5. Se si specificano dati errati sul valore del contenuto del pacco

La dogana Russa ha il diritto di dubitare dell’affidabilità del valore specificato del contenuto del pacco. Per consentire al destinatario di confermare il valore dichiarato, conservare gli assegni per nuovi articoli o essere pronti a fornire informazioni open source sul valore di articoli usati simili. In caso contrario, la dogana Russa hanno il diritto di valutare in modo indipendente il valore del contenuto e se, secondo le loro stime, supera il limite esente da dazio, il destinatario dovrà pagare un dazio pari al 15% dell’importo superiore al limite esente da dazio. La tassa è pagata in Russia dal destinatario secondo i dettagli specificati dalla dogana Russia. Ricordiamo che dal 1.04.2024 il limite duty-free per pacco è di 200 euro.

6. Al momento della restituzione del pacco

Se il pacco non viene ricevuto dal destinatario, c’è sempre una tassa per il servizio di
restituzione. Puoi leggere di più sui pacchi resi qui