Курьер забирает посылку из дома, транспортная компания доставляет посылку в Германию, в европейский сортировочный центр почты России. Почта России доставляет посылку в Россию на почтовое отделение получателя или на дом, это зависит от того, какой тариф вы выберете – Стандарт или EMS

Цена зависит от веса посылки и от места доставки – на дом или на почтовое отделение. К цене доставки всегда добавляется 4 евро (в Италии) или 5 евро (во Франции и Испании) за вызов курьера. Если вы отправляете одновременно несколько посылок, вызов курьера оплачивается один раз. Рассчитать стоимость вашей посылки можно здесь.

Оплатить посылку нужно у нас на сайте любой банковской картой системы VISA или Mastercard, через PayPal или по номеру IBAN. Мы не принимаем оплату наличными. Оплата вызова курьера производится тоже на сайте, вместе с оплатой доставки.

Сейчас сроки доставки составляют в среднем около двух недель. Посылки EMS доставляются на 2-4 дня быстрее, так как они имеют право приоритета.

У каждой посылки есть уникальный трек-код, по которому можно следить за ее перемещениями с момента передачи посылки курьеру. Отследить посылку можно по трек-кодам на сайте www.parcelsapp.com или в специальных приложениях. Трек-коды есть на этикетках, которые мы высылаем вам на мейл.

Да, застраховать можно, это добровольная опция, стоимость страховки составляет 5% от заявленной стоимости содержимого.

Нет, есть ограничения по весу: Максимальный вес посылки, отправляемой по тарифу Стандарт – 20 кг, по тарифу EMS – 30 кг. И по размерам: Ограничения по размерам: сумма длина + ширина + высота не должна превышать 150 см, длина одной из сторон не более 100 см. Если ваша посылка имеет большой размер и маленький вес, цена доставки увеличится.

Мы принимаем к отправке посылки в картонных коробках, в исключительных случаях – в чемоданах. Размер коробки должен быт таким, чтобы содержимое было плотно упаковано и не перемещалось внутри. Коробка должна быть достаточно прочной, чтобы без повреждений выдержать путь в несколько тысяч километров. Места стыков и места сгибов коробки должны быть обязательно проклеены скотчем. Мы очень рекомендуем полностью обернуть всю коробку скотчем или пленкой, это защитит вашу посылку от влаги и механических повреждений.

Категорически нельзя отправлять оружие, наркотики, все виды спиртных напитков и табачных изделий. С 15 марта 2022 года запрещено отправлять любые товары, дороже 300 евро за штуку. С полным списком можно ознакомиться здесь.

Мы отправляем посылки только в адрес частных лиц, с содержимым, предназначенным для личного потребления. Мы не отправляем коммерческие партии товаров. С точки зрения таможни коммерческой партией считаются абсолютно одинаковые товары в количестве от 3-5 штук.

Если стоимость содержимого посылки не превышает 1000 евро, таможенная пошлина не платится. Мы не отправляем посылки с содержимым, дороже 1000 евро.

Все посылки проходят таможенный контроль. Как правило, в автоматическом режиме, то есть содержимое посылки контролируется на мониторе при прохождении посылки через сканер. Но таможенник имеет право снять вашу посылку с транспортерной ленты и досмотреть ее вручную

Курьер забирает посылку в будние дни – с понедельника по пятницу. При оформлении заявки в качестве дня приезда курьера можно выбрать любой день, начиная со следующего рабочего дня. Чтобы отправить посылку на следующий рабочий день, необходимо заполнить заявку и оплатить ее до 18 часов текущего дня. Мы не сможем вызвать курьера в тот же день, в который получили заявку.

Да, можно, до 5 кг в одной посылке. Скоропортящиеся продукты и спиртные напитки отправлять нельзя.

Если заказ оформлен, но не оплачен, мы отменим его через 7 дней.
Если посылка еще не отправлена, заказ отменить можно по письменному запросу от лица, оформившего заявку. Оплату за него мы вернем за минусом 10 евро.
Если посылка уже в пути, отменить заказ невозможно.

Мы можем внести изменения самостоятельно по вашему письменному запросу в адресные данные отправителя или получателя, веса/размера посылки, даты вызова курьера. Цена внесения изменений – 5 евро. Мы не вносим изменения в описание содержимого посылки! Это можно сделать только через отмену заказа и оформление его заново. Оплата отмены заказа составляет 10 евро.
Все изменения можно внести только до тех пор, пока посылка не отправлена.
Будьте внимательны при оформлении заказов!