Allegato n. 3 al Condizioni Generali

1. Che cos’è un pacco smarrito?

Sfortunatamente, questo è raro, ma succede. Come si può capire che il pacco è perso? Se lo stato del pacco non viene aggiornato entro 12-14 giorni, è il momento di preoccuparsi. Contattateci, apriremo una pratica per la ricerca del pacco. Molto spesso, il pacco può essere trovato dopo la nostra denuncia. Il processo di ricerca di un pacco richiede da 30 a 90 giorni dalla presentazione del reclamo. Di solito il pacco viene trovato. Se dopo il periodo specificato il pacco non viene trovato, purtroppo, è perso. In tal caso, pagheremo un risarcimento e ci scuseremo.

Se il pacco è stato assicurato, rimborsiamo il 100% del valore dichiarato e il 100% del costo del trasporto.

Se il pacco non è stato assicurato, rimborsiamo l’intero valore dichiarato del pacco se il valore dichiarato non ha superato i 100 euro e il 100% del costo del trasporto. Se il valore dichiarato del pacco era superiore a 100 euro, l’importo del rimborso sarà di 100 euro più l’intero costo del trasporto.

 

2. Qual è i danni del contenuto del pacco? 

Come si può dimostrare che il destinatario ha ricevuto contenuto danneggiato? È possibile aspettarsi un risarcimento dei danni?

Quando si riceve il pacco all’ufficio postale/ dal corriere, prestare attenzione all’integrità della confezione. Se imballaggio rotto, in presenza di un dipendente/ Corriere della Posta Russa, registrare una violazione dell’integrità della confezione (redigere un atto e scattare foto), aprire il pacco. Se il contenuto non è danneggiato, va tutto bene. Se il contenuto è danneggiato – in presenza di un corriere / dipendente della Posta Russa, registrare i danni al contenuto (fare un atto e scattare foto).

Con le foto e gli atti, si prega di contattare a noi e noi vi aiuterà a risolvere il vostro problema.

N.B. se hai inviato qualcosa di fragile nel pacco e si è rotto, ma l’integrità del pacco non è compromessa, non saremo in grado di compensare il danno causato, poiché né noi né il vettore siamo responsabili della qualità dell’imballaggio.