Часто задаваемые вопросы

В?

Список запрещенных к перевозке предметов

О.

  • Печатные и аудиовизуальные материалы: содержащие призывы к осуществлению экстремистской и террористической деятельности или публичное оправдание терроризма; порнографического характера; изготовленные или распространяемые с нарушением требований законодательства стран таможенного союза Евразийского экономического сообщества о выборах и референдумах; направленные на пропаганду нацистской атрибутики или символики либо атрибутики или символики, сходных с нацистской атрибутикой или символикой до степени смешения; содержащие иную информацию, которая может причинить вред политическим или экономическим интересам Российской Федерации, ее государственной безопасности, здоровью и нравственности граждан;
  • любые виды оружия (их части), патроны к ним (их части), конструктивно сходные с гражданским и служебным оружием изделия;
  • опасные отходы;
  • специальные технические средства, предназначенные для негласного получения информации;
  • ядовитые вещества, не являющиеся прекурсорами наркотических средств и психотропных веществ;
  • наркотические средства, психотропные вещества и их прекурсоры, в том числе в виде лекарственных средств;
  • органы и (или) ткани человека, кровь и ее компоненты;
  • растения в любом виде и состоянии, семена растений;
  • живые животные, за исключением пчел, пиявок, шелковичных червей;
  • озоноразрушающие вещества;
  • средства защиты растений, подпадающие под действие приложений A и B Стокгольмской конвенции о стойких органических загрязнителях от 22 мая 2001 года;
  • орудия добычи (вылова) водных биологических ресурсов:
    готовые рыболовные сети узловые, произведенные машинным или ручным способом из синтетических нейлоновых или прочих полиамидных мононитей с диаметром нитей менее 0,5 мм и размерами ячеи менее 100 мм (размер конструктивного шага ячеи менее 50 мм);
    готовые рыболовные сети узловые, произведенные машинным или ручным способом из прочих синтетических мононитей с диаметром нитей менее 0,5 мм и размерами ячеи менее 100 мм (размер конструктивного шага ячеи менее 50 мм);
    электроловильные системы и устройства, состоящие из электрических генераторов сигналов, с подсоединенными проводниками и аккумулятором (батареей), совместно выполняющие функцию добычи (вылова) водных биологических ресурсов посредством электрического тока);
  • алкогольная продукция, этиловый спирт, пиво;
  • любые виды табачных изделий и курительных смесей;
  • радиоактивные материалы;
  • культурные ценности;
  • товары, подвергающиеся быстрой порче;
  • драгоценные камни в любом виде и состоянии, природные алмазы, за исключением ювелирных изделий.

В?

Сроки доставки посылок

О.

  • Срок доставки посылки в СПб и во Владивосток будет немного разным, но цена одинаковая
  • Обычно все посылки доставляются в Россию за 12-14 рабочих дней
  • В декабре количество посылок возрастает, поэтому сроки доставки увеличиваются

В?

Какие гарантии мы даем

О.

  • Вашу посылку по Европе перевозит курьерская служба. Доставку по России осуществляет Почта России. У каждой посылки есть свой трекинг-номер. С его помощью Вы отслеживаете все этапы маршрута

В?

Каков минимальный вес посылки?

О.

  • Любой, даже 100 граммов. Посылка до 5 кг всё равно будет стоить 39 евро. Примите во внимание, что стоимость некоторых операций не зависит от веса посылки. Например, вызов курьера (ему надо приехать, и не важно забрать 1 кг или 18 кг), сортировка посылок на складах, таможенное оформление и подготовка документов

В?

Как и когда производится оплата?

О.

  • Мы принимаем оплату на сайте PayPal – это крупнейшая в мире компания по обработке платежей. Ей доверяют 600 миллионов покупателей и тысячи магазинов по всему миру
  • Вам не обязательно иметь там аккаунт, можно заплатить с помощью банковской карты
  • Оплата производится после оформления и согласования заказа

В?

Можно ли застраховать посылку?

О.

  • Да, можно оформить страховку на посылку, это стоит 3% от цены содержимого. В этом случае необходимо положить в посылку и/или отправить получателю инвойс (счет) на товары, находящиеся в посылке. Получатель должен, получив посылку на почте, там же, в присутствии сотрудника почты проверить целостность упаковки, затем открыть посылку и проверить соответствие содержимого посылки перечню товаров, указанных в инвойсе. Если в посылке чего-то не хватает, нужно вместе с сотрудником почты составить акт. Через некоторое время почта проверит ситуацию и выплатит компенсацию
  • В?

    Как нужно упаковать посылку?

    О.

    • Используйте прочную картонную коробку
    • Важно, чтобы на ней не было старых штрихкодов и других наклеек и надписей с адресами
    • Мы пришлем вам на e-mail две этикетки с адресами и штрих-кодами, их нужно распечатать и наклеить на коробку
    • К приезду курьера коробка должна быть закрыта и полностью упакована, этикетки наклеены

    В?

    Вы можете доставить заказ из итальянского или французского интернет-магазина в Россию?

    О.

    • Да, можем – свяжитесь с нами, мы вышлем наш адрес в Италии, на который интернет-магазин отправит Ваш заказ, а мы перешлём его Вам

    В?

    Если я живу в Италии/Франции и у меня есть свой интернет-магазин, могу ли я отправить через вас заказы своим клиентам в Россию?

    О.

    • Да, вполне! Свяжитесь с нами, и мы с удовольствием обсудим все варианты сотрудничества

    В?

    Вы работаете как юридическое лицо?

    О.

    • Да, мы работаем как юридическое лицо. У нас прямые договоры с Почтой России и курьерскими службами Италии. Схема доставки ваших посылок организована так: курьер забирает посылку у Вас дома или в офисе, потом она попадает на склад Почты России, затем её доставляют в почтовое отделение получателя