Часто задаваемые вопросы


Что нельзя отправлять в посылке?

  • Спиртные напитки
  • Сигареты и табак
  • Любые виды оружия и даже конструктивно сходные с ним изделия
  • Лекарственные препараты, содержащие наркотические и психотропные вещества
  • Ядовитые и радиоактивные вещества
  • Технические средства, предназначенные для негласного получения информации
  • Растения в любом виде и семена растений
  • Скоропортящиеся товары
  • Драгоценные камни, кроме ювелирных изделий
  • Культурные ценности
А продукты можно отправить?

Да, можно, в количестве до 5 кг, для личного потребления
Сколько времени идет посылка в Россию?
Зависит от тарифа: посылки, отправленные по тарифу EMS идут чуть быстрее стандартной, 8-10 дней, стандартная посылка – 12-14 дней
А какие гарантии?
Во-первых, у каждой посылки есть уникальные трек-коды, по которым можно смотреть статус посылки на соответствующем сайте. Во-вторых, вы можете застраховать посылку на случай ее потери. В-третьих, даже если вы не застрахуете посылку, и она потеряется, чего не случилось за 5 лет нашей работы ни разу!, мы выплатим ее стоимость.
А есть ограничения по весу и размерам посылки?
Да, есть. Максимальный вес посылки по тарифу Стандарт – 20 кг, по тарифу EMS – 31 кг. Ограничения размеров: сумма длин сторон посылки должна быть не более 200 см, одна из сторон – до 100 см
Какие есть таможенные ограничения?
С 2020 года для беспошлинного ввоза стоимость содержимого одной посылки не должна превышать 200 евро, вес – не более 31 кг. Подробнее о правилах беспошлинного ввоза можно прочитать здесь
Как и когда нужно оплатить посылку? А можно заплатить курьеру?
Оплатить посылку нужно после оформления заявки на нашем сайте любой банковской картой или через PayPal. Нет, курьер не принимает оплату.
А курьер взвешивает посылку?
Нет, мы полностью вам доверяем! Ну и на сайте почты России по треку всегда можно увидеть вес вашей посылки
А страховка обязательна?
Нет, это дополнительная опция. Мы рекомендуем страховать маленькие посылки с дорогим содержимым, например, с мобильным телефоном.
Как нужно упаковать посылку?
Вот несколько советов:
  • Используйте прочную картонную коробку
  • Важно, чтобы на ней не было старых штрихкодов и других наклеек и надписей с адресами
  • Мы пришлем вам на e-mail две этикетки с адресами и штрих-кодами, их нужно распечатать и наклеить на коробку
  • К приезду курьера коробка должна быть закрыта и полностью упакована, этикетки наклеены
  • Подробнее об упаковке посылки можно почитать здесь
    • Вы можете доставить заказ из итальянского или французского интернет-магазина в Россию?
    Да, можем – свяжитесь с нами, мы вышлем наш адрес в Италии, на который интернет-магазин отправит Ваш заказ, а мы перешлём его Вам.
    Если я живу в Италии/Франции/Испании и у меня есть свой интернет-магазин, могу ли я отправить через вас заказы своим клиентам в Россию?
    Да, вполне! У нас много таких клиентов, будем рады, если и вы присоединитесь!
    Можно ли отменить заказ?
    Если заказ оформлен, но не оплачен, мы отменим его через 7 дней.
    Если посылка еще не отправлена, заказ отменить можно по письменному запросу от лица, оформившего заявку. Оплату за него мы вернем за минусом 10 евро.
    Если посылка уже в пути, отменить заказ невозможно.
    Могу ли я внести изменения в оформленный заказ?
    Мы можем внести изменения самостоятельно по вашему письменному запросу в адресные данные отправителя или получателя, веса/размера посылки, даты вызова курьера. Цена внесения изменений – 5 евро. Мы не вносим изменения в описание содержимого посылки! Это можно сделать только через отмену заказа и оформление его заново. Оплата отмены заказа составляет 10 евро.
    Все изменения можно внести только до тех пор, пока посылка не отправлена.
    Будьте внимательны при оформлении заказов!