Часто задаваемые вопросы
Что нельзя отправлять в посылке?
- Спиртные напитки
- Сигареты и табак
- Любые виды оружия и даже конструктивно сходные с ним изделия
- Лекарственные препараты, содержащие наркотические и психотропные вещества
- Ядовитые и радиоактивные вещества
- Технические средства, предназначенные для негласного получения информации
- Растения в любом виде и семена растений
- Скоропортящиеся товары
- Драгоценные камни, кроме ювелирных изделий
- Культурные ценности
А продукты можно отправить?
Да, можно, в количестве до 5 кг, для личного потребления
Сколько времени идет посылка в Россию?
Зависит от тарифа: посылки, отправленные по тарифу EMS идут чуть быстрее стандартной, 8-10 дней, стандартная посылка – 12-14 дней
А какие гарантии?
Во-первых, у каждой посылки есть уникальные трек-коды, по которым можно смотреть статус посылки на соответствующем сайте. Во-вторых, вы можете застраховать посылку на случай ее потери. В-третьих, даже если вы не застрахуете посылку, и она потеряется, чего не случилось за 5 лет нашей работы ни разу!, мы выплатим ее стоимость.
А есть ограничения по весу и размерам посылки?
Да, есть. Максимальный вес посылки по тарифу Стандарт – 20 кг, по тарифу EMS – 31 кг. Ограничения размеров: сумма длин сторон посылки должна быть не более 200 см, одна из сторон – до 100 см
Какие есть таможенные ограничения?
С 2020 года для беспошлинного ввоза стоимость содержимого одной посылки не должна превышать 200 евро, вес – не более 31 кг. Подробнее о правилах беспошлинного ввоза можно прочитать здесь
Как и когда нужно оплатить посылку? А можно заплатить курьеру?
Оплатить посылку нужно после оформления заявки на нашем сайте любой банковской картой или через PayPal. Нет, курьер не принимает оплату.
А курьер взвешивает посылку?
Нет, мы полностью вам доверяем! Ну и на сайте почты России по треку всегда можно увидеть вес вашей посылки
А страховка обязательна?
Нет, это дополнительная опция. Мы рекомендуем страховать маленькие посылки с дорогим содержимым, например, с мобильным телефоном.
Как нужно упаковать посылку?
Вот несколько советов:
- Используйте прочную картонную коробку
- Важно, чтобы на ней не было старых штрихкодов и других наклеек и надписей с адресами
- Мы пришлем вам на e-mail две этикетки с адресами и штрих-кодами, их нужно распечатать и наклеить на коробку
- К приезду курьера коробка должна быть закрыта и полностью упакована, этикетки наклеены
- Подробнее об упаковке посылки можно почитать здесь
Вы можете доставить заказ из итальянского или французского интернет-магазина в Россию?
Да, можем – свяжитесь с нами, мы вышлем наш адрес в Италии, на который интернет-магазин отправит Ваш заказ, а мы перешлём его Вам.
Если я живу в Италии/Франции/Испании и у меня есть свой интернет-магазин, могу ли я отправить через вас заказы своим клиентам в Россию?
Да, вполне! У нас много таких клиентов, будем рады, если и вы присоединитесь!
