Часто задаваемые вопросы
Что нельзя отправлять в посылке?
- Спиртные напитки
- Сигареты и табак
- Любые виды оружия и даже конструктивно сходные с ним изделия
- Лекарственные препараты, содержащие наркотические и психотропные вещества
- Ядовитые и радиоактивные вещества
- Технические средства, предназначенные для негласного получения информации
- Растения в любом виде и семена растений
- Скоропортящиеся товары
- Драгоценные камни, кроме ювелирных изделий
- Культурные ценности
А продукты можно отправить?
Да, можно, в количестве до 5 кг, для личного потребления
Сколько времени идет посылка в Россию?
Зависит от тарифа: посылки, отправленные по тарифу EMS идут чуть быстрее стандартной, 8-10 дней, стандартная посылка – 12-14 дней
А какие гарантии?
Во-первых, у каждой посылки есть уникальные трек-коды, по которым можно смотреть статус посылки на соответствующем сайте. Во-вторых, вы можете застраховать посылку на случай ее потери. В-третьих, даже если вы не застрахуете посылку, и она потеряется, чего не случилось за 5 лет нашей работы ни разу!, мы выплатим ее стоимость.
А есть ограничения по весу и размерам посылки?
Да, есть. Максимальный вес посылки по тарифу Стандарт – 20 кг, по тарифу EMS – 31 кг. Ограничения размеров: сумма длин сторон посылки должна быть не более 200 см, одна из сторон – до 100 см
Какие есть таможенные ограничения?
С 2020 года для беспошлинного ввоза стоимость содержимого одной посылки не должна превышать 200 евро, вес – не более 31 кг. Подробнее о правилах беспошлинного ввоза можно прочитать здесь
Как и когда нужно оплатить посылку? А можно заплатить курьеру?
Оплатить посылку нужно после оформления заявки на нашем сайте любой банковской картой или через PayPal. Нет, курьер не принимает оплату.
А курьер взвешивает посылку?
Нет, мы полностью вам доверяем! Ну и на сайте почты России по треку всегда можно увидеть вес вашей посылки
А страховка обязательна?
Нет, это дополнительная опция. Мы рекомендуем страховать маленькие посылки с дорогим содержимым, например, с мобильным телефоном.
Как нужно упаковать посылку?
Вот несколько советов:
Используйте прочную картонную коробку
Важно, чтобы на ней не было старых штрихкодов и других наклеек и надписей с адресами
Мы пришлем вам на e-mail две этикетки с адресами и штрих-кодами, их нужно распечатать и наклеить на коробку
К приезду курьера коробка должна быть закрыта и полностью упакована, этикетки наклеены
Подробнее об упаковке посылки можно почитать здесь
Вы можете доставить заказ из итальянского или французского интернет-магазина в Россию?
Да, можем – свяжитесь с нами, мы вышлем наш адрес в Италии, на который интернет-магазин отправит Ваш заказ, а мы перешлём его Вам.
Если я живу в Италии/Франции/Испании и у меня есть свой интернет-магазин, могу ли я отправить через вас заказы своим клиентам в Россию?
Да, вполне! У нас много таких клиентов, будем рады, если и вы присоединитесь!
Можно ли отменить заказ?
Если заказ оформлен, но не оплачен, мы отменим его через 7 дней.
Если посылка еще не отправлена, заказ отменить можно по письменному запросу от лица, оформившего заявку. Оплату за него мы вернем за минусом 10 евро.
Если посылка уже в пути, отменить заказ невозможно.
Если посылка еще не отправлена, заказ отменить можно по письменному запросу от лица, оформившего заявку. Оплату за него мы вернем за минусом 10 евро.
Если посылка уже в пути, отменить заказ невозможно.
Могу ли я внести изменения в оформленный заказ?
Мы можем внести изменения самостоятельно по вашему письменному запросу в адресные данные отправителя или получателя, веса/размера посылки, даты вызова курьера. Цена внесения изменений – 5 евро. Мы не вносим изменения в описание содержимого посылки! Это можно сделать только через отмену заказа и оформление его заново. Оплата отмены заказа составляет 10 евро.
Все изменения можно внести только до тех пор, пока посылка не отправлена.
Будьте внимательны при оформлении заказов!
Все изменения можно внести только до тех пор, пока посылка не отправлена.
Будьте внимательны при оформлении заказов!